“白塔路发生一起交通事故，你们赶紧来。”“怎么办啊？我孙子走丢了！”“有人喝酒闹事，你们快过来，要打起来了。”……春节期间，接警并流转的难度呈几何级增长，耗时4倍都不止……“110平安线”每分每秒都在线，有危难找警察，“110”这个耳熟能详的报警电话，是群众在遇到危难、需要求助时，最先想到的电话号码。

春节期间，随着务工人员返乡，岳池人流、车流又一次达到了巅峰，接警量是平时的4倍，“110”这个连接千家万户的“平安线”，每分每秒都在线，万家团圆时也是他们最忙时。

“您好，岳池110，请问有什么可以帮您？”“你好，瑞鼎公馆地下车库有个老人疑似走失。”2024年1月29日，大年初一0时01分，四川省广安市岳池县公安局110指挥中心接到了跨年时的第一个警情。他们从除夕上午08点30分接班以后就开始紧张有序地忙碌着，此起彼伏的电话铃声、轻巧的键盘敲击声和简洁快速的问话声相互交织，让春节的氛围显得格外紧张。

“有个车把我的车撞了，你们赶快来，这边车多，已经堵起了。”早上8时，电话铃声响起，接警员袁倩接起电话，电话的另一头传来一个焦急的声音。

“别着急，您慢慢说，具体位置在哪？有没有人受伤？……”袁倩耐心询问报警人，同时，她指尖飞舞，迅速地录入报警信息，从地图上搜索确切地点。“我们马上通知交警，会有警察跟您联系，请您保持手机畅通，注意接听电话！”一套操作下来，娴熟又规范。放下电话后，袁倩立即通知交警迅速出警。

在袁倩的调度下，交警执勤人员立即与报警人取得联系，确认好事发事故的具体位置后，他们一路警灯闪烁，迅速赶往现场，妥善地处理好这起交警事故。

在指挥调度席上，钟朝生正紧张地盯着电脑屏幕，关注着接警平台传送来的各种警情信息，不时拿起对讲机，连线现场处警民警了解情况。

据了解，春节期间，岳池110的接警量是平时的4倍，平均每天的接警量达到1200余条，其中有效警情400余条，无效警情800余条。接听、拨打电话的总量逾3400次。“当别人团圆时，也正是我们最忙碌的时候，但是只要辖区平稳，大家能平平安安、开开心心过大年，我们的值守都是值得的！”钟朝生说。

对于袁倩来说，她表示感同身受。自2014年加入公安队伍，袁倩就一直坚守在110接警平台，今年已是第11个年头。这些年来，在万家团圆之时，她不是值守在除夕，就是值守在大年初一。虽然不是执法执勤在一线，但却默默坚守在自己的战场，服务着千家万户。

时刻保持清醒才能精准指挥

“万寿高速公路、高垭口、窑罐厂、北门外至千佛寺、菊花山、银城花海、农家文化生态旅游园、低坑瀑布、羊山湖附近人流、车流较大，请交警大队、各农村派出所全员上岗，机关科室、业务大队的增派警力及时到位，加强疏堵保畅工作，引导有序行车……”大年初二，是群众祭扫高峰出行日，岳池县辖区车流、人流激增，为维护道路交通秩序、确保车辆有序通行，岳池县公安局情报指挥中心主任陈伟海根据全县实时道路交通情况在全局范围内调度警力增援道路交通管理工作。

与此同时，110指挥中心值班指挥长蒋科正在加强对全县道路交通进行视频巡查，实时掌握全县道路交通通行状况，以便及时分析预警并调度相关警力，保障辖区群众出行畅通。

据了解，110指挥中心不仅承担道路交通管控、烟花爆竹禁燃禁放管控、寺庙及其周边治安管控等警力布置，还承担应急处置、重大活动保障、信息上传下达等重要工作。

“110指挥中心就是公安机关的‘中枢’和‘大脑’，面对春节期间，报警量激增、突发事件增多、大型活动增多等重重考验，我们必须时刻保持清醒、迅速反应，用最精准的指挥、最合理的部署、最热情的服务，确保每一个警情都能得到及时有效的处理，每一个风险隐患都能及时有效化解。”陈伟海说。

用最优的服务为群众排忧解难

“孩子走丢了吗？别着急！请您说清楚具体位置！我们马上派警，请保持电话畅通！”大年初一，正在值守的接警员陈麒瑾接到了孩子走失的报警电话。情况紧急，陈麒瑾一边交代孩子的母亲在原地等候，一边给城东派出所、巡特警快反组、执勤组下达查找指令。一遍遍询问、一遍遍跟踪警情，在陈麒瑾的统筹盯办、各警种和周边群众的通力合作下，孩子终于被找到。

“同样身为母亲，知道是孩子走丢的那一刻，我的心也紧张起来，当城东派出所民警反馈孩子找到的时候，我的内心真的又激动又开心，既为孩子回到母亲的怀抱而感到开心，也为自己作为接警员能帮助到别人而感到自豪。”陈麒瑾说道。

工作中，接警员会碰到纷繁复杂、各式各样的警情，有经历交通事故后的不知所措，有发现自己遭遇电信诈骗的痛心疾首；有和别人发生矛盾纠纷的愤愤不平……

“群众有各种各样的诉求，这就需要我们有沉着冷静、耐心细致地应对，用最优的服务，为群众解疑释惑、排忧解难。大年初一，我们还接到一名男子准备跳楼的警情，由于该男子情绪比较激动，随时有可能作出偏激的行为，群众的人身安全大如天，情况越是紧急，越不能自乱阵脚，我们立即调度特警快反组用最快速度赶赴现场，辖区派出所紧随其后，并拨打119请求增援，通过紧张有序的调度，各警种迅速反应，最终将该男子成功救回。”值班指挥长谢军的描述，证明了只有接警员冷静、敏锐、细致地工作，才能换来了春节期间辖区的安乐祥和。

（四川省广安市岳池县公安局 汪平）