一面锦旗映初心，多元解纷暖民心

近日，市民张某专程来到四川德阳广汉市综治中心，送上致谢锦旗，一桩僵持三年、历经多轮调处未果的邻里人身损害纠纷，在综治中心统筹调度、公检法司多部门协同发力下圆满画上句号，切实实现矛盾纠纷就地化解、群众心结彻底纾解。

纠纷积案久悬未决，群众上门求助解纷

2023年，张某与他人因日常琐事发生肢体冲突，张某意外受伤。纠纷发生后，辖区派出所、镇（街道）先后多次上门组织调解，但双方在责任划分、伤情定性、赔偿数额等关键事项上各执一词、诉求悬殊，当事人对案件法律界定、赔付标准认知偏差严重，几番调解均不欢而散，矛盾困扰双方长达三年，成为悬在两家心头的疑难积案。不久前，抱着试一试的心态，张某前往广汉市综治中心递交诉求，希望依托一站式综治平台解决遗留多年的烦心事。

多窗联动精准施策，四步发力破解陈年顽疾

接到诉求后，广汉市综治中心第一时间展开案情研判：该案根植于多年邻里积怨，当事人情绪对立激烈、诉求期望值偏高，牵扯伤情鉴定、刑案认定、行政执法、人身损害核算等多项专业法律事项，单一部门无法独立妥善处置。依托中心繁案联处工作机制，迅速搭建1个中心统筹+N个部门联动的专项调处工作组，确定公安窗口牵头抓总，检察、法律援助窗口同步跟进，分工协作、闭环处置。

警务溯源查事实，稳住对立情绪。事实清晰是矛盾化解的基础，公安窗口联动属地派出所复盘全案经过，逐一核对询问笔录、就医诊疗记录、伤情鉴定报告等全套证据，逐条梳理案件事实；工作人员结合法条细致讲解刑事案件立案法定条件，纠正当事人对案件定性的错误理解，从事实层面打破认知误区，逐步平复双方紧绷的对立情绪。

检察释法定边界，理性下调诉求。检察服务窗口工作人员细致审阅全案卷宗、逐项核验在案证据，面对面以案释法，清晰讲明本案达不到刑事立案的法定要件，从司法视角厘清权责边界，打消当事人追究对方刑事责任的不合理期待。

法援精算赔付款，厘清赔付标尺。法律援助驻点律师现场阅卷，结合人身损害相关法律法规，逐项拆解医疗费、护理费等法定赔偿项目，列明赔偿计算公式与法律依据，精准算出合法赔付金额，引导当事人打消漫天要价的不合理主张。

背靠背柔性调处，敲定和解协议。在厘清事实、讲明法理的基础上，公安窗口采用背靠背分段调解模式，分开约谈双方当事人，换位思考梳理各自难处，反复磋商寻找利益平衡点。经过多轮耐心斡旋，张某与李某最终自愿达成和解，当场签订调解协议书。后续综治中心持续跟进督促履约，确保协议落地兑现。

一站式闭环解纷打造纠纷化解鲜活样板

这桩疑难积案的顺利办结，是广汉市综治中心深化一站式矛盾纠纷调处的生动缩影。近年来，广汉市综治中心依托一体化综治平台，统筹整合各类政法资源，彻底打破各部门间的工作壁垒，推动政法力量从简单拼凑的“物理整合”转变为深度联动、协同发力的“化学反应”，切实实现矛盾纠纷“最多跑一地”的治理目标。

一是集成政法专业资源，夯实司法公信根基。中心统筹公安、检察、司法、行政等多部门专业力量，组建联合调处工作队伍，彻底跳出单一部门调解的视角局限与工作短板。在纠纷调处过程中，工作人员依托专业法律知识、权威法条依据和客观事实证据，精准厘清权责边界，耐心纠正群众认知偏差与思想误区，让当事人在每一起纠纷处置中都能切实感受到法理公允、处置公正，有效提升了群众对政法工作的认可度、满意度和信任感，筑牢基层治理公信底色。

二是集约一站式服务平台，压缩矛盾化解周期。依托综治中心一站式调处阵地，广汉市综治中心对分散在公安、检察、律所等多个点位的办事流程、调处环节进行全面整合重构，打造“一窗受理、联合调处、一站办结”的闭环工作模式。该模式精准破解了以往群众办事多头跑、纠纷反复调、处置结果难落地的治理痛点，大幅提升矛盾纠纷调处效率，成功将历时三年的疑难积案在短时间内妥善化解，极大缩短了矛盾处置周期。

三是源头化解陈年积怨，筑牢基层平安防线。本次积案处置不仅妥善办结了双方经济赔偿的核心纠纷，更聚焦邻里多年的深层积怨，从矛盾根源入手开展疏导化解、情理调和工作，彻底修复邻里关系，重拾邻里温情。同时，从源头消除了矛盾持续激化、升级衍生极端案事件的安全隐患，有效防范化解基层治理风险。

同时，此次疑难邻里积案的成功处置，探索形成了一套流程规范、务实高效、可复制、可推广的纠纷多元化解工作模式，为辖区同类复杂矛盾的前端排查、源头治理、高效处置提供了鲜活实践范本，持续助力基层社会治理提质增效。