“真没想到这么快就解决了，不用再挨个部门跑了！”近日，在贵州省铜仁市碧江区综治中心，刚通过调解、速裁办理完离婚手续的刘女士拿着调解协议，难掩感激之情。碧江区社会治安综合治理中心这个集多元服务于一体的矛盾化解“终点站”，正用高效便捷的服务，让越来越多的群众感受到基层治理的温度与速度。

突出资源整合服务群众有阵地

走进2800余平方米的碧江区综治中心，12间特色功能室各有分工：法律咨询台前，律师正耐心解答群众疑问；心理疏导室内，咨询师轻声安抚着情绪激动的当事人；婚姻家庭调解室里，妇联干部正调解一起夫妻矛盾……自今年9月27日运行以来，这里已受理群众事项570余件，实现“事事有回音、件件有着落”。

“以前小区居民欠缴物业费，群众和物业公司各说各理，没想到综治中心一协调，当天就解决好了！”该物业公司总经理口中的物业纠纷，是碧江区综治中心化解的典型案例。以前，在基层处理物业纠纷时，多部门相互“踢皮球”。现在，综治中心牵头，组织住建、城管、消防、社区、物业、业委会等多方现场办公，最终找到让双方都满意的方案。

这样的高效源于力量的整合。碧江区综治中心将入驻的法院、检察院、公安、司法、信访、人社等16家部门拧成一股绳，针对邻里、婚恋、物业等高发纠纷，提供法律咨询+调解+心理疏导+速裁“一站式”服务。同时，联合法学会设立专家咨询站，通过“线上+线下”为群众提供法律支持；妇联打造的婚姻家庭咨询站，已为140余人次提供无偿服务，满意度达100%。

突出多元调解一站解纷有章法

“全区各级综治中心受理矛盾纠纷23200余件，化解22970余件，化解率超过99.01％！”在碧江区综治中心的指挥调度平台上，一组数据格外亮眼。这背后，是区、乡、村三级协同机制的高效运转——通过扁平化指挥、月度通报，实现信息实时共享，让小矛盾在村里解决、大问题在乡镇化解、疑难纠纷在区级终止。

这样高效的矛盾纠纷化解效率源于专业的调解队伍。碧江区综治中心整合29名有经验的调解员，打造银和工作室、银铃调解团、家事调解团（2支）、人民调解团和物业纠纷调解团6支调解团队，统筹辖区突出的前5类矛盾纠纷专家团常驻，其余7类矛盾纠纷专家团随驻，指导乡镇（街道）和村（社区）组建119支基层解纷团。依托贵州省综治信息系统，全面汇聚辖区矛盾纠纷线索，打造“简易纠纷基层调、高风险纠纷中心调、行业纠纷预约调、遗留问题专班调”全链条解纷模式。

在审判庭，法官正在对双方当事人不愿接受诉前调解的民间纠纷进行速裁，仅仅半小时，一起民间借贷纠纷完成现场审判。高效的办理速度，得益于碧江区综治中心“前端调解+中端确认+末端速裁”解纷机制。对矛盾纠纷先由专业调解员介入调解，力促双方达成共识；达成调解协议的，及时引导当事人申请司法确认，避免纠纷反复；若调解未能成功，速裁法庭和仲裁庭就地立案、快速审理，实现“调解不成即审判”的无缝衔接，切实提升群众对综治中心矛盾纠纷化解工作的满意度。

突出闭环管理实质化解有成效

在碧江区综治中心，综治指挥中心负责人何华林与公安基管中心通过视频连线对乡镇（街道）排查上报的矛盾纠纷进行分析研判。“这起纠纷，当事人有扬言报复行为，请调度网格员、网格民警提前介入，先行做好疏导，再组织亲属一起来调解。”这样的研判已经成为了综治指挥中心的常态。

综治指挥中心依托贵州省综治信息系统，全面汇聚乡镇（街道）、公安、民政、法院、司法等行业部门矛盾纠纷，围绕行业、属地、风险“三个维度”，开展实时研判，明确化解责任，并通过线上信息系统和线下交办单落实“线上+线下”双交办，实现人工提醒与智能预警齐发力。确保每一起高风险矛盾纠纷分析研判到位、跟踪督办到位、回访关怀到位。

“没想到调解员还亲自上门来看我们。”矛盾纠纷当事人张某激动地说，张某和杨某的婚恋家庭纠纷和解3天后，调解员小吴亲自上门回访。碧江区综治中心探索建立的“统一登记—分流交办—跟踪督办—回访评估—关爱帮扶”闭环管理机制，确保矛盾纠纷实质化解、事心双解。

如今，在碧江区综治中心，“能调尽调、先调后诉”成了工作准则，“事事有回音、件件有着落”成了服务承诺。从物业纠纷的圆满解决，到离婚夫妻的和平分手；从140余人次无偿服务的100%满意，到23200余件矛盾纠纷99.01％的化解率，这个“一站式”平台正用实际行动践行“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的新时代“枫桥经验”，为平安铜仁建设注入源源不断的碧江力量。