《法治日报》2026年1月6日10版

“遇到揪心事，先到综治中心试一试”

新乡综治中心解民忧暖民心

“区综治中心解决问题快，效果好，我的烦心事就是在这里得到解决的。”近日，提起新乡市红旗区综治中心，居民李女士竖起大拇指说。

2025年4月，李女士所在小区因新旧物业公司交接不清，供电服务跟不上，李女士等业主多次投诉未果后找到区综治中心。区综治中心立即启动“阳光调解会”，指派区法学会首席法律咨询专家牛秀丽组建调解工作专班，先后4次将新老物业公司代表、社区干部、小区物管会代表和电力部门工作人员等召集在一起沟通协调，成功化解了这起纠纷。

“遇到揪心事，先到综治中心试一试。”如今，这句话已成为新乡市群众的共识。

这是新乡市加快推进综治中心规范化建设带来的变化。

“综治中心规范化建设，核心就是‘中心搭台、部门唱戏、实质化解’，确保群众每一项诉求都有人管、依法办。”红旗区综治中心主任赵明说，过去，群众遇到纠纷常陷入“多头跑、反复找”的困境，而综治中心的建成运行，彻底改变了这一局面。

红旗区坚持以区综治中心为枢纽，按照“10+N”模式，聚集多方力量，整合公共法律服务、诉讼服务、检察服务、诉调中心等10个工作平台，由区司法局等12个部门常驻办公，教育体育、市场监管等12家单位轮驻接待，设置无差别受理窗口，全口径受理群众各类诉求，探索建立以“一中心”集成、“一站式”办理和“一体化”联动的“111”一站式化解纠纷模式。

红旗区综治中心的运行，是新乡市全域推进综治中心规范化建设的一个缩影。

记者走进新乡县综治中心办事大厅看到，“一体化”开放式受理窗口秩序井然，引导受理区、多元化解区、指挥调度区等功能区域划分科学，咨询引导台与各行业部门窗口高效联动。法院、公安等力量常驻，农业农村、自然资源等部门按需轮驻，“中心吹哨、部门报到”的快速响应机制让诉求处置不拖延。

2025年3月，因高速公路征地，原阳县齐街镇部分村民的失地保险没有及时发放，村民到县综治中心反映后，县综治中心迅速整合相关部门调查落实，村民们的失地保险很快落实到位。

作为服务群众的窗口、化解矛盾的前沿，新乡市各地综治中心的规范化建设始终锚定“整合资源、方便群众、运用法治、注重实效”的总体思路，通过“常驻+轮驻+随叫随到”的模式，建立“即接即办、协调调度、分类处置、督办问责”四项机制，制定规范流程，要求部门办结后及时反馈，中心全程盯办督促，形成闭环管理。

与此同时，新乡市建设综治网格化信息平台，横向汇集82个市直单位数据资源，打破部门、区域限制和“信息孤岛”；纵向实现县、乡、村三级贯通，通过“平安新乡App”及时上传各类矛盾纠纷、风险隐患线索，实现实时流转、实时处置、实时监督。

截至目前，新乡市15个县级综治中心已全部实体化运行，12个行政县（市、区）综治中心在全省率先全部建成规范化速裁法庭，流转化解矛盾纠纷6.3万余件，用实实在在的成效筑牢平安根基、温暖群众心田。