“噪音问题已经解决了，晚上能踏踏实实睡个觉了，谢谢你们。”11月28日，当记者跟随陕西省委政法委平安建设采访团来到咸阳市秦都区渭滨街道办采访时，碰到一位居民正在向社区工作人员道谢。

原来，该业主就住在辖区的一栋居民楼里。前段时间楼上经常有噪音，影响了她的休息，她将问题反馈给了12345群众热线。社区工作人员得知情况后，会同物业详细了解情况——楼上居民家中有位两岁幼童平时比较好动，动静较大，影响到楼下居民休息。在社区工作人员沟通下，该住户承诺给地板铺上隔音衬垫，同时平时多加注意。一起因琐事引起的邻里纠纷，就这样被平息了。

渭滨街道办地处陕西省咸阳市主城区西南部，因地处渭河之滨而得名。全办总面积42平方公里，总人口12.14万人，流动人口4万余人。为此，渭滨街道办实施“11345社会治理精微工程”，全力推动基层治理提档升级。

所谓“11345”，指围绕一个核心（以党建引领、城市精细化管理为核心），打造一个中心平台（打造数智渭滨党建引领法融网格共治共享大数据平台），组建三级网格管理群（建立社区网格长+网格长、网格长+网格员、网格员+群众三级网格管理服务群），强化四方联动（建立网格党组织、社会组织、物业企业、志愿者四方联动机制），实现五化治理成效（队伍建设专业化、工作流程智能化、问题处理精准化、社会服务市场化、服务居民高效化）。

居民日常生活中产生的矛盾纠纷，大都是家长里短、鸡毛蒜皮，但如果轻易放过，任其发展，小问题就会变成大冲突。为此，渭滨街道办建成大数据智能中心平台，实现信息数据集成管理。结合平台指挥调度模块，针对网格员日常排查、随手办、12345群众热线反映的热点问题，每季度进行分析研判，形成社会稳定季度分析研判报告，结合研判报告，分行业、分领域安排专项整治。推动重点问题有效化解，将发现的问题消灭在萌芽状态。