“您好，这里是西宁公安110。”

这样一句简单的话语，为无数需要帮助、处于危难中的群众带来希望。作为110接警员的他们，不仅是精通业务的“公安人”，更是熟知辖区地理的“活地图”，还是为民解忧的“百事通”，时刻守护着西宁市的平安和谐。

110宣传日前夕，记者走进西宁市公安局指挥中心，让我们一起听听110报警服务台接警员的故事，一起见证他们在平凡中的坚守与奉献。

治愈“话疗”成功挽救欲轻生女孩

2024年12月的一个清晨，入警仅两年的110报警服务台接警员卜彦鹏接到这样一通报警电话。“我觉得我在这个世界上是多余的……”听到电话那头女孩哽咽的声音，卜彦鹏意识到这个电话有多重要，他耐心询问女孩情况，得知女孩发生感情问题产生轻生想法，多次询问，女孩不肯透露自己的具体位置。

随后，卜彦鹏一直宽慰女孩，女孩告诉他，男朋友不愿意接她的电话，也不想见她，她很难过。女孩清晨拨打报警电话，语调低沉，抽泣哽咽，说明她已经痛苦了一夜，担心女孩有生命危险。“生命中不只有爱情，还有很多没看过的风景，没尝过的美食等着你呢……”卜彦鹏从朋友的角度劝导女孩，经过15分钟的“话疗”，女孩情绪逐渐平稳。“谢谢您警官，我想回家了。”女孩最终告诉卜彦鹏她的位置，卜彦鹏立即联系辖区派出所，当民警找到女孩并再次劝导，联系家属将她送回了家。

接警心情

卜彦鹏：“报警人拨打报警电话，听着她的声音，能感受到她很难过，我用年轻人的思维，朋友的话语去宽慰她，她肯定能想通。有些想轻生的人，需要一句安慰的话语，他们在轻生之际，拨打报警电话说明他们信任我们，无论何时何地，只要接到求助，我会尽我所能去帮助他们。”

及时救援成功救助生病男子

2024年8月的一个深夜，接警员张俊丽接到一通报警电话，电话那头传来一名男子的声音：“救救我，救救我。”电话那头的声音很微弱，艰难地讲出这些话后就没有了声音。

“喂，喂，您好，您在吗？先生，您醒醒。”张俊丽焦急地在电话中呼唤，可对方却一直没有声音。过了一会儿，电话那头声音响起：“我在车里。”说完男子又没有了声音。张俊丽判断男子突发疾病、意识模糊，于是她立即让男子将车停到安全位置，经多次询问得知，男子已将车停好。

她一边不停地呼唤男子，询问其具体位置，一边联系指挥长，寻求其他部门协助。在她不间断地呼唤下，男子终于再次发出声音，但是依旧说不清楚自己所在位置。于是，张俊丽一边让对方添加自己为微信好友，然后让对方发定位进行救援。一边寻求相关部门查询男子位置，很快在相关部门的帮助下，查询到男子的位置，张俊丽立即联系辖区派出所民警，让民警前往男子所在地，张俊丽一直与男子聊天，让其保持清醒。

不久，民警找到男子，将其送往医院救治。

接警心情

张俊丽：“当时，我听到他的声音，我很着急，又害怕他失去意识，我甚至在电话中吼他，还好辖区派出所民警很快找到了他，并将他送到了医院。接警过程中，可能会遇到很多突发情况，我们一定要沉着冷静，这样才能帮助报警人。”

负责劝慰成功解开男生心结

2024年2月初，接警员袁晓英在接警平台收到一条短信报警：“我不想活了”。收到这条报警短信后，袁晓英立即将电话回拨过去，但对方不接电话，袁晓英又发信息询问，对方依然不回复。

当她再次拨打电话时，对方接听了。“你不方便接听电话，对吗？”对方轻轻地发出一声“嗯。”袁晓英又问他，可以添加微信吗？对方表示可以。于是，袁晓英将对方加为微信好友，对方告诉她，自己和家人在一起，不方便接听电话。在微信中，他告诉袁晓英自己是一名大学生，今年寒假回家，他觉得很难过，家里人一直偏爱姐姐，从小到大对他非打即骂，他不想活了。看到对方的信息，袁晓英不断发信息劝导，过了一会儿，男生打电话向袁晓英哭诉，说自己在一个铁塔附近，准备从铁塔上跳下去。

这让袁晓英十分焦急，她担心他一时冲动做出傻事，在她长达半小时的宽慰和发了近80条微信信息后，男生终于告诉她自己所在的位置，袁晓英立即联系辖区派出所民警将他劝导回家，并且叮嘱民警和男生家人沟通。半年后，男生发来微信表示感谢，自己和家人的关系日渐缓和。

接警心情

袁晓英：“当时看到他发来的求助短信，我以为他被人挟持，我怕他有意外，就不停地联系他。我害怕他准备轻生的事情被家人知道后关系恶化，就联系民警将此事说清楚。直到半年后，看到他发来的短信，我很欣慰。希望我在工作岗位上能帮助更多需要帮助的人。”

耐心寻找帮助老人顺利回家

2024年11月5日18时，西宁市公安局指挥中心110报警服务台指挥长董瑞鑫值班时接到一通报警电话，60多岁的刘奶奶患有精神疾病，当日她从家中离家出走，出走时没有带写有身份信息的身份牌和手机。接到报警后，董瑞鑫立即联系西宁市公安局城北公安分局辖区派出所，民警调取沿途监控，寻找老人动向。经查询发现，老人在西宁市城东区出现过，于是又联系城东公安分局辖区派出所，经查询，老人出现在西宁经济技术开发区东川工业园区附近。因为沿途监控有限，东川公安分局辖区派出所民警查询监控发现，老人又出现在城东区火车站附近。

天气寒冷，老人患病，为了提高效率，董瑞鑫立即联系救援队帮助寻找，经过民警和救援队寻找近一夜后，11月6日凌晨5时，110指挥中心接到报警称，有一名老人在高速公路上行走，直觉告诉董瑞鑫，就是刘奶奶。于是，他立即前往西宁市公安交通管理局，通过监控视频看到了刘奶奶的身影，西宁市公安交通管理局民警立即前往报案地点，将老人送回家中。当董瑞鑫告诉家属，老人找到时，家属激动地哭了。

接警心情

董瑞鑫：“当时寻找老人，找了很久，在找到她的那一刻我特别激动，也很感谢兄弟单位的辛苦付出和救援队队员的帮助。我认为，在这里工作要有高度的责任心和爱心、耐心。就像老人走失，如果没有这‘三心’，很难寻找。在工作中，遇到走失的警情，就把走失的人员当成自己的家人。”