办理身份证件或者户口簿，对于一名户籍民警来说不是难事，但对于老百姓来说，却是关乎切身利益的大事。小证件大情怀，饱含着“人民警察为人民”的初心誓言。西宁市大通回族土族自治县公安局户籍窗口民警想群众之所想，急群众之所急，一幕幕鲜活生动的故事不断上演……

“黑户”问题解决了

“这么多年了，我终于有户口了，感谢你们帮我解决了心头大事，真的太感谢你们了。”

今年1月27日一早，大通县公安局史家庄派出所户籍民警韩秀花、辅警车宝兰收到辖区群众刘先生送来的一面印有“高效服务暖人心急事速办解民忧”字样的锦旗，对帮助解决他的“黑户”问题表示感谢。

刘先生于1995年出生，因家庭原因自幼和爷爷奶奶相依为命，爷爷奶奶未重视户口登记事宜，未给刘先生办理户口。后爷爷奶奶相继病逝，13岁的刘先生跟随他人前往江苏省打工，随着年龄的增长，没有身份证件，使得刘先生“寸步难行”。

2024年6月，刘先生抱着试一试的心态到史家庄派出所户籍室为自己申请登记户口，韩秀花将此情况向所里领导报告后，领导立即安排民警开展走访调查工作。经积极协调，史家庄派出所派民警前往江苏省走访调查。在办理过程中，民警克服信息不全、资料缺失、调查困难等诸多难题，严格按照户籍管理相关规定，经过多方调查核实，依法依规为刘先生办理了户籍登记，使得刘先生获得了合法身份，能够正常参与社会生活，享受到应有的权利和福利。

24小时办理户籍

“谢谢！非常感谢！有了户口，我就可以找工作，能够自力更生，养活自己了。”史家庄派出所民警王隽楠、朱文雪将纳先生的户口簿交到他手中时，他的脸上露出了久违的笑容。纳先生说：“这一小小本子，不仅是身份的证明，更是重新融入社会、找回生活信心的重要凭证。”

今年2月6日，王隽楠、朱文雪在辖区走访时发现居民纳先生神情落寞。与之交谈时，起先纳先生不愿提及造成现状的原因，后经两人的耐心开导，纳先生放下心理包袱，诉说了心中的苦恼。

纳先生今年50岁，自幼和父亲生活在大通县桥头镇矿山东路，父亲一直未重视其户口问题，待父亲去世后纳先生因缺乏家庭教育走上歧路，先后3次因触犯法律入狱服刑。出狱后，因没有户口，严重影响了纳先生的正常生活，导致他在就业、社会保障等方面处处受限，致使其对生活失去信心。

了解情况后，王隽楠、朱文雪及时上报所里领导，领导第一时间安排社区民警开展走访调查工作，同时安排户籍民警查找历年户籍档案资料，因纳先生原先生活的区域被拆迁等原因，调查工作一度陷入困境。

其间，纳先生思想动态不稳定，有了消极厌世情绪，为了及时给予其帮助和支持，避免可能出现的不良后果，民警迅速为纳先生开展了针对性的思想工作。同时，史家庄派出所在相关部门的大力协助指导下，24小时内完成了审批流程，为纳先生办理了户籍。

急群众之所急，解群众之所忧。史家庄派出所户籍窗口秉承“三尺窗口无小事”的服务理念，为群众办好事、办实事，让群众真切感受到来自公安机关的温暖，这份温暖切实增强了群众的幸福感和满意度，这份温暖让户籍民警成了群众的“贴心人”。