“我只是以试试看的心态，来到西宁市城北区社会治安综合治理中心，没想到中心协调相关部门，帮我解决了问题。”李先生是青海盛黎商业运营有限公司的负责人，之前该公司陷入一起商铺租赁合同纠纷，一度让李先生十分担忧。“我第一次向城北区的社会治安综合治理中心求助，现在问题解决了，拖欠的款项也收回了。”李先生说。

为李先生解决难题的是西宁市城北区社会治安综合治理中心（以下简称“综治中心”）。综治中心以“一中心两平台”贯通“有诉必应马上办”与“未诉先办”，让城北区群众的诉求纠纷真正实现“一门受理”。

如果在日常工作中遇到了矛盾纠纷，可通过微信小程序“矛盾纠纷随手报”上报矛盾纠纷，数据平台实时将信息推送给附近的人民调解员，调解员接单后根据平台登记信息及时联系当事人，认真询问诉求，如有必要，调解员会赶往现场面对面沟通。

这是青海省西宁市城西区综治中心的“矛盾上报110系统”，推动更多矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽。城西区的“手语翻译平台”，为听障人士提供远程人工手语翻译政务服务。通过手语翻译平台，后台手语翻译老师将听障人士的需求翻译给工作人员及律师，由工作人员和律师作专业解答后，再由后台手语翻译老师翻译给听障人士，帮助他们解决沟通障碍，依法自主维权。截至目前，已帮助听障人士化解矛盾纠纷60余人次。

在西宁市，社会治安综合治理中心规范化建设正在深入推进。2023年7月，西宁市委政法委依托综治中心对县区、街道（乡镇）的矛盾纠纷调解中心、信访接待中心、公共法律服务中心、诉讼服务中心进行了物理整合、功能融合，新建市、县、乡三级全覆盖的综治中心，西宁市目前共有综治中心81个。

各级综治中心日常业务主要为接待群众来电和来访，开展人民调解服务、公共法律服务、行政复议、诉讼服务、劳动仲裁服务等。主要工作流程为接待、受理、分流、调处、办结、反馈、督察，实行“首问负责，前台统一受理，后台分流转办”业务流程，力争来访群众只跑一趟，矛盾纠纷处理一站式办理、问题诉求一揽子解决。

“理解、化解、心解”的“三解”工作法，是西宁市委政法委把真解决问题、真扛牢责任作为评价标准，理解群众苦衷、积极化解问题、解开群众心结，力争做到来访群众都能“事心双解”，以“我为群众办实事”的实际成效来检验平安建设成果。