阿拉山口市综治中心工作人员通过“云调解”化解涉外纠纷。受访单位供图

4月1日，新疆博尔塔拉蒙古自治州阿拉山口市综治中心工作人员巧用线上方式“云调解”一起涉外劳务合同纠纷。

今年以来，阿拉山口市委政法委践行新时代“枫桥经验”，聚焦矛盾纠纷预防化解、社会治安风险防控、社会治安综合治理、网格化服务等重点工作，扎实推进综治中心规范化建设。目前，市、镇（街道）、社区三级综治中心工作体系日趋完善，综治中心成为多元解纷的“终点站”、为民服务的“桥头堡”。

阿拉山口作为“一带一路”重要的节点城市，是国家向西开放的桥头堡。阿拉山口市综治中心立足“边境、边贸、边民”实际，积极主动作为，探索符合本地实际的涉外纠纷化解路径，为营造稳定、和谐、公平的营商环境与社会秩序筑牢坚实防线。

阿拉山口市某国际货运代理公司负责人吐某说：“不管遇到什么问题，在这里都可以找到对应窗口，有矛盾纠纷也可以根据自己的需求挑选调解室。”据吐某介绍，3月中旬，吐某与哈萨克斯坦货运司机叶某达成口头协议，约定由叶某以4200美金的价格承担货物运输工作。但因叶某个人原因延误一天，在叶某将车辆开至货仓等待装货时，私下又与霍尔果斯某国际货运代理公司负责人阿某约定以4800美金的价格运输货物，直接导致吐某无法按时运送货物，产生经济损失。

综治中心工作人员接到吐某的诉求后，了解到叶某在哈萨克斯坦，便迅速组织涉外纠纷调委会调解员、律师采用“云调解”的方式联合调解。调解员告诉叶某，既已达成明确的口头协议，就应履行协议义务。律师也从法律角度分析了叶某的违约行为给吐某造成的经济损失，包括中方压车费、仓储费等费用，叶某应赔偿吐某相应损失。最终，通过反复协商，双方达成调解协议：叶某赔偿吐某2500元人民币。

为坚持和发展新时代“枫桥经验”，阿拉山口市注重改革创新、数字赋能，探索矛盾纠纷多元化解智慧手段。综治中心秉持“多中心合一、一中心多用”的理念，将诉讼服务中心、检察服务中心、公共法律服务中心、信访接待中心和涉外法律服务中心融合一起的“五大中心”，打造集多种调解及非诉解纷方式于一体的“一站式”矛盾纠纷调处中心。

3月28日，阿拉山口市某建材商店负责人李某来到综治中心反映，2020年，李某与某建筑工程有限公司阿拉山口分公司签订买卖合同，自2020年至2023年某建筑工程有限公司阿拉山口分公司拖欠建材商店材料费1.5万元，李某多次催要，被告均以各种理由推脱。

了解事情经过后，综治中心立即组织阿拉山口市公安局艾比湖镇派出所民警、中心值班法官和人民调解员组成调解团联合调解。在调解过程中，调解团成员从情理法等方面采取背靠背和疏导方式调解，向他们解释相关法律规定，最终，某建筑工程有限公司阿拉山口分公司现场支付欠李某的材料费。

1月以来，阿拉山口市综治中心坚持“应调尽调、能调尽调”理念，做好人民调解、做实行政调解、做强司法调解、做优行业性专业性调解，最大限度将矛盾纠纷化解在诉前，确保矛盾纠纷排得出、接得住、调得好。截至目前，阿拉山口市综治中心入驻部门（单位）19家，调解矛盾纠纷17件，提供法律服务8次，线上线下提供法律咨询104人次。（记者 张蕾 通讯员 张琛琛）