“大家先消消气,吃块馕,有事慢慢说,万事好商量……”
深秋时节,新疆生产建设兵团第三师图木舒克市50团一处棉地里,一张“移动调解室”条幅,两块馕,几个小板凳,数句温暖贴心的劝解,让一起因棉花采摘引发的矛盾纠纷得以顺利化解。
大美新疆有诗和远方,也有烤肉和馕。“宁可三日无肉,不可一日无馕”。馕是新疆各族群众生活中不可缺少的传统食品。
近年来,50团夏河镇巧用地域特色文化资源,将馕文化与新时代“枫桥经验”相结合,将馕的制作技艺文化内涵引入调解领域,积极探索纠纷化解新举措、新思路,逐步形成“和面”“揉面”“发面”“做形”“上料”“烘焙”六步调解法,努力将矛盾纠纷化解在基层、消灭于萌芽。
调解工作如同“和面”“揉面”
50团夏河镇司法所所长艾衣沙艾力·买海买提形象地介绍了“引馕入调”的“流程”:调解开始,纠纷当事人各有各的道理,各执一词,态度“强硬”,调解员根据矛盾纠纷的类型特点和变化规律,耐心引导当事人平稳情绪,理性、准确表达诉求,并在当事人陈述过程中敏锐捕捉“矛盾点”,分析他们产生矛盾的成因,找准纠纷症结所在,这就如同打馕步骤中的“和面”“揉面”一样。
通过“和面”“揉面”对双方争议进行矛盾甄别、追根溯源后,分上一块馕缓解双方情绪。
随后采用“发面”“做形”“上料”等方式,以不偏不倚的态度,全面了解当事人的立场和顾虑,在讲法、讲理、讲情之间把握分寸,耐心做好释法析理。
最终找到双方利益平衡点,成功引导双方冰释前嫌、握手言和,达到“烘焙”效果。
没有一块馕解决不了的纠纷
近日,阿某与妻子热某因家庭琐事发生纠纷,五十团夏河镇调解员闻讯后带上几个热馕立即赶赴现场,双方情绪激动,调解员将尚有余温的热馕分送给夫妻俩,大家吃着热馕,拉着家常,缓和氛围,待双方情绪平稳后,细说纠纷原委,最终修复夫妻关系。
一块馕,不仅解了纠纷,更解了心结。
“馕薄人情厚。在新疆,就没有不爱吃馕的人,有时候很多问题,大家聚在一起慢慢吃块馕,矛盾纠纷就慢慢化解了。”五十团夏河镇司法所所长艾衣沙艾力·买海买提说。
通过将打馕技艺融入矛盾纠纷调解的全过程,努力甄别矛盾、追根溯源,做到公平公正、把握分寸,帮助双方以礼相待、纾解心结,让复杂的纠纷得以化解。2024年以来,五十团夏河镇运用“馕文化六步调解法”成功调解纠纷168起,成功率98%,实现了“小事不出连(社区)、大事不出团(镇)、矛盾不上交”。