“终于敲定理赔款的赔付事宜了，谢谢你们！”近日，在拿到人民调解协议书后，新疆生产建设兵团第六师五家渠市居民邓某紧握着师市综治中心工作人员的手连连道谢。

2025年7月20日，李某驾驶小型轿车在路口与邓某骑行的两轮电动车发生碰撞，致邓某全身多处软组织受伤、皮肤擦伤。

经五家渠市公安局交管大队认定，李某负事故主要责任，邓某负次要责任。李某所驾车辆虽然已在保险公司投保，但事故发生后，邓某就理赔金额与保险公司多次协商未果，导致双方分歧持续扩大。

无奈之下，邓某向第六师五家渠市综治中心求助。

接到邓某的诉求后，综治中心立即启动“一站式接收”流程，安排工作人员对事故经过、责任认定、伤情诊断及理赔争议焦点展开全面调查核实。为高效化解纠纷，中心秉持“一揽子调处”原则，迅速联系李某及保险公司相关负责人，组织三方开展现场调解。

调解过程中，调解员首先向各方还原事故全貌，逐条梳理邓某提出的医疗费、误工费、营养费、交通费等理赔诉求，以及保险公司对赔付金额的异议点。针对双方核心分歧，调解员结合《道路交通安全法》《保险法》等相关法律法规，向保险公司阐明理赔责任范围，同时也向邓某解释保险赔付的核算依据，耐心解答双方疑问。

面对一度僵持的局面，调解员并未急于求成，而是分阶段与各方单独沟通，倾听诉求、疏导情绪，反复协调平衡双方利益，逐步缩小分歧。

经过多轮耐心细致的调解，双方最终达成一致：保险公司一次性支付邓某医疗费、误工费、营养费、交通费等共计12000元。至此，这起持续多时的交通事故理赔纠纷得以圆满化解。

此案的顺利调解，是师市综治中心高效运行的一个缩影。自今年7月正式运行以来，综治中心通过整合司法、信访、行业监管等多部门资源，创新工作机制、优化服务模式，累计实现各类矛盾纠纷化解率达91%，群众诉求事件办结率达98%。中心依托“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”的工作机制，真正做到了让群众“只进一扇门，解决烦心事”。