梨雪纷飞万象新，第34届鞍山·千山梨花节像一场准时赴约的“春雪”，把游客的期待值拉到满格。

如何让游客“游得畅、玩得安”？日前，鞍山市公安局召开“护航文旅·赋能发展”警企座谈会，来自全市10家文旅企业的代表受邀参加。会上发布了《鞍山市公安局助力全市文化旅游业高质量发展15条服务举措》，以“强治理、护民安、促发展”的主动作为，推动部门联动、警企同心，为文旅企业健康发展保驾护航。

民警守护景区平安

从“忧心拥堵”到“畅游城市”

文旅体验，第一印象往往从抵达开始。面对客流高峰带来的交通压力，鞍山公安推出一整套保障组合拳。

针对游客反映强烈的拥堵问题，鞍山公安建立拥堵警情快速响应机制，围绕主干道设置10个待警点，实现“1分钟派警、5分钟到达现场、10分钟恢复交通”的工作目标。同时优化交通事故处理，在市区科学划分25个事故快速处警圈，确保警力10分钟内到达现场。

为方便游客出行，专门设立0412-6666122便民服务热线，24小时为外地游客提供交通出行咨询和应急保障，拥有3台以上大型客车的旅游团体，可致电该热线定制专属交通路线；开放大型活动周边道路和景区周边道路，准许夜间19时后及节假日期间路边靠边单排停放。

座谈会上，老院子景区负责人王蕊提出千山中路信号岗附近停车等待时间长的问题，交警支队负责人现场解答。鞍山公安还推出“柔性执法”举措——针对旅游景区非主干道，对外地旅游车辆的六种轻微违法情形以教育告知为主、不予处罚，让游客感受到“刚柔并济”的执法温度。

从“平安底线”到“品质高线”

景区治安是文旅体验的安全底线。鞍山公安以“强治理”为牵引，编织了一张立体化治安防护网。

针对千山风景区客流量大及各类大型活动，鞍山公安制定“分级巡防+便民服务+风采展示”三位一体综合防控服务举措，将千山风景区重点部位视频点位接入公安网，在节假日和高峰时段实现视频实时回传至实战指挥中心，动态掌握情况、及时响应处置。无人机协同配合，在重大活动和旅游高峰期开展定点定线巡逻，服务道路保畅、游客导流和救助救援。

在千山风景区，鞍山公安创新“景区+义警”联防联控模式，充分发挥“钢都义警”力量，构建以景区派出所为主力、“钢都义警”为补充的景区“警务工作圈”。梨花节期间，全市公安机关组织专项警力，在开幕式现场及周边区域采取“步巡+车巡”方式不间断巡逻，确保活动安全有序。

严打涉旅犯罪同样不手软。鞍山公安坚持对侵害游客、景区商铺利益的传统侵财案件快侦快破，聚焦“黄牛、黑导游、无证导游、强制消费、欺诈敛财、涉黑涉恶”等重点违法犯罪，线下暗访排查、线上拓展信息来源，坚决整治乱象。110报警服务台假日专线升级为文旅专线，在处置文旅警情过程中提级处置、全链条跟进，确保“鞍山公安为您服务”贯穿全过程。

从“多头跑”到“一站办”

“促发展”的关键在于服务效能。鞍山公安以“减环节、减材料、减时限、减跑动、减费用”的“五减”改革为牵引，让游客和企业感受到实实在在的便利。

在景区周边、交通枢纽及游客密集区域的公安综合服务窗口，身份证丢失、遗失的来鞍游客可享受优先受理、优先审核、优先签发、优先制证。座谈会上，新钢都国际旅行社负责人吴晓慧特别提到，对于铁东公安分局提供的外地游客遗失身份证后提供证明、协助游客租住酒店服务企业高度认可。

针对特种行业申办特种行业许可证问题，鞍山公安实行“一站式”便民服务，业主可通过“辽宁公安”App线上预约办理，实行告知承诺制，即申即办、当场下证。针对大型活动，公安部门联合文旅局、主办方强化源头对接，围绕活动安全提前部署、优化审批流程，确保活动安全有序进行。

从“被动应对”到“主动护航”

面对新形势，鞍山公安深刻认识到：文旅安保要以高效能治理赋能高质量发展。座谈会上，鞍山市公安局明确提出“三个必须、三个承诺”：必须提高政治站位、必须立足主责主业、必须严明纪律作风；承诺问题限时办结决不拖延、承诺服务全程跟进决不缺位、承诺环境持续优化决不松劲。针对企业提出的交通疏导、安防培训、路标宣传等意见建议，逐一回应、现场交办，按照“三级划分”的时限要求闭环推进，建立回访机制，做好跟踪督办。

从“坐等警情”到“靠前服务”，从“管理为主”到“平安+服务”并重，鞍山公安的服务理念正在发生深刻转变。鞍山市公安局相关负责人表示：“游客到哪里，警力就部署到哪里；企业需要什么，服务就跟进什么。”