今年以来，吉林省松原市前郭县公安局深入贯彻落实相关部署，依托党建引领“警地融合”“警民融合”工作机制，以群众满意为第一追求，坚持突出重点、整体推进，迅速落实打造“一窗通办”综合服务实体要求，着力在深化简政放权、改进管理方式、优化服务流程上下功夫，切实提升了人民群众的满意度和幸福感。

聚焦群众需求

打造优质服务环境

“服务大厅环境真好，办事效率也高，以前要几个小时，现在几分钟就办好了。不得不说，现在的公安政务服务真给力！”这是近日到前郭县公安局公安服务大厅办理业务的群众的评价。前郭县公安局公安政务服务大厅设立了综合咨询区、综合办事区、综合服务区三大分区。宽敞明亮的办公环境、贴心细致的服务举措，打造了亮眼的前郭公安服务品牌。放眼望去，处处是井然有序的忙碌场景。前来办理业务的群众在咨询服务台辅警的悉心引导下，很快被分流到自助服务区、等候区、受理区等各个功能区。在此基础上，还增设了办事群众休息区、填表区，合理规范的设置令办事群众赞不绝口。

整合警务资源

“三合一”助力高效服务

“现在一个窗口就能办这么多业务？”不久前，一位想打印户口簿且要办理护照业务的居民发出了这样的疑问。当窗口民警将户口簿与护照交到该居民手里时，他感慨道：“真方便啊，哪都不用折腾了，一个窗口就办完了！”

在“一窗通办”综合窗口，前郭县公安局整合警务资源，实现了户政、交管、出入境系统“三合一”，一台电脑即可实现不同业务办理、不同办理平台之间的无缝切换。同时，设立了交管自助体检机、自助填表机等自助设备，真正实现了设备、人员、服务“三提速”，实现了“进一扇门、到一个窗口、办好多的事”的目标。

民警介绍，今年以来，前郭县公安局出台了公安政务服务“一窗通办”服务指南，逐项明确办理流程、申请材料、办理时限等基础要素，最大限度为群众办事提供方便。据统计，“一窗通办”窗口自开设以来，业务办理平均时长从10分钟降至3分钟，群众办事实现了“零排队”，群众满意度达100%。

切实解决难题

让群众“办得成事”

日前，公安便企服务窗口收到了居民宋女士送来的一面写有“办事认真效率高、至诚服务暖人心”的锦旗。宋女士说：“公安窗口工作人员热情服务，急群众所急、想群众所想，用心、用情为老百姓办实事、办好事，我们必须要给公安民警点赞！”

前郭县公安局在公安便企服务窗口旁边专门设置了“办不成事”反映窗口，办事企业、群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批或办事企业、群众多次来大厅未能解决问题的，可在“办不成事”反映窗口提出问题。届时，窗口民警会根据具体情况进行原因分析，及时提供咨询和引导，并一次性告知，让办事群众少跑腿、不走冤枉路，真正实现让企业、群众“只到一扇窗、办成所有事”。

前郭县公安机关将持续深化“警地融合”“警民融合”工作，聚焦服务保障高质量发展、提高人民生活品质，全面推进“一窗通办”改革工作取得实效，积极探索符合实际、行之有效的“一窗通办”模式，着力解决好人民群众的“急难愁盼”问题，为保障和改善民生作出新的更大贡献。