王某是一名即将升入高三的学生，2025年6月29日晚，她从朋友家离开，正准备打车回家。当时天色已晚，路灯昏暗，她与同伴刚走到附近一个加油站处，便伸手招呼出租车。可就在上车的一刹那，右小腿陷入一处井盖缺失半幅的排水篦子，导致腿部皮肉割伤，疼痛难忍，同行朋友立即让出租车将其送往市医院救治。经诊断，王某右腿伤口长8厘米，缝合了10针。由于天气炎热，医生告知需持续进行抗感染治疗以防伤情恶化。身为住校生，身边没有家人照顾，王某的心情愈发低落。

7月1日上午9点半，在同学的陪伴下，她一瘸一拐地走进黑龙江省牡丹江市穆棱市综治中心，语气有些忐忑地问：“您好，我前几天晚上不小心踩到坏了的井盖，受伤了……可以帮我看看怎么办吗？”穆棱市综治中心工作人员赶忙迎上前，仔细询问事发位置、井盖状态和周边环境，初步判断属于市政排水设施，管理责任部门是市住建局。中心立即启动联动联调机制，现场联系责任单位到场协同处理。

住建局工作人员很快赶到，核实后确认：“事发处排水篦子确存半幅缺失且破损多日，这段路的排水改造工程还没验收，目前管护责任还在施工单位。”随即通知了施工单位的项目负责人到场。同时，市综治中心组织人民调解员介入调解协商。施工单位在了解情况后主动承诺赔偿，但当双方协商赔偿金额时，王某轻声提出：“医生说了伤口可能留疤，除了医药费，我后续可能还要做皮肤修复……一共大概一万多。”施工单位负责人面露难色：“这个数额有点高，确实接受不了……”

调解一时陷入僵局。住建局工作人员立足专业立场，依法依规阐明责任义务，向施工单位明确其应履行的设施安全管理责任，同时对王某进行疏导安抚。另一边，人民调解员也轻声对王某说：“我理解你作为学生不容易，但我们也要依法依理来谈。”接着转向双方：“咱们都换位想一想，孩子遭这个罪，心里肯定慌。施工方也不是不愿赔，咱们争取今天就把事情了结。”

在调解员和住建局工作人员的不懈努力下，双方当事人达成和解。当天下午，施工方代表与王某及她的监护人签订了协议，当场赔付王某人身损害赔偿金伍仟元整。王某也终于露出了笑容，轻声说：“谢谢你们了。”“回去后安心养伤，好好学习”纠纷调解后，调解员还不忘嘱咐王某。

穆棱市综治中心通过协调驻中心职能部门共同参与，精准判断、快速响应，在短时间内化解矛盾纠纷，切实为群众解决了急难愁盼问题。中心自规范化运行以来，现场接待群众410余人次，登记受理群众来访198件次，办结率97.5%，通过实实在在的服务，让更多群众认识到“有纠纷、找中心”，主动走进综治中心，依法理性寻求帮助，共同营造更加和谐稳定的社会环境。