为守护冰雪旅游季期间群众及游客出行安全，近日，黑龙江省哈尔滨市呼兰区综治中心启动“综治暖冬·呼兰护游·平安相伴”专项行动，在萧红故居及纪念馆与呼兰河口湿地两大核心景区精准设立护游服务点，以专业化纠纷调解、全方位便民服务，打好“调解牌、服务牌、宣传牌”，让广大游客的冬日呼兰之行更安心、更暖心。

打好“调解牌”

平安护游有力度

呼兰区综治中心紧扣冬季旅游特点及景区客流规律，聚焦矛盾纠纷源头化解，筑牢景区和谐稳定防线。整合公安、法院、检务、司法、文旅、市场及社会群体等多方骨干力量，组建“1+6+N”专业护游调解队伍，重点排查化解游客在游览、消费、出行过程中可能出现的各类矛盾纠纷。同步建立“1、3、5分钟”快速响应机制，及时化解各类矛盾隐患，最大限度减少纠纷对游客行程的影响，实行矛盾纠纷“排查、接待、调解、反馈”全闭环管理，努力实现“小事不出景区、大事不出辖区、矛盾不上交”的工作目标。

打好“服务牌”

暖心护航有温度

呼兰区综治中心聚焦游客实际需求，优化便民服务举措，在两大核心景区打造“一站式”服务点，30余名执勤民警、专职网格员及志愿者全天候值守，为过往游客提供路线指引、景区讲解、法律咨询等全方位服务，实现“警务服务+文化传播+便民保障”的有机融合；同步开通快速求助通道，高效处置游客失物找寻、消费纠纷、突发矛盾等各类诉求，用专业、高效、贴心的服务赢得了群众及游客的广泛赞誉。

“多亏了综治中心服务点帮我找回背包，银行卡和重要证件都在里面，一样都没丢，真是太感谢了！”此前，一名南方游客不慎将背包遗失在出租车上，服务点工作人员接到游客诉求后第一时间联动辖区民警，仅用10分钟便与出租车驾驶员取得联系，帮助游客找回背包，用细致入微的服务彰显了“呼兰温度”。

打好“宣传牌”

普法入心有深度

呼兰区综治中心以景区护游服务点为核心宣传阵地，加大宣传引导力度，营造平安和谐旅游氛围。通过发放宣传手册、现场讲解答疑等多种形式，向游客及周边群众普及冬季用火用电用气安全、冰雪出行防滑、反诈防扒、消防安全等各类安全知识。同时，呼兰区综治中心在景区张贴“综治码”，游客只需扫描二维码，即可一键获取呼兰区综治中心的地址、24小时服务电话及各类服务内容，构建起“一线直达、快速响应”的便民沟通渠道，让游客遇到问题能第一时间找到正规求助途径，切实提升游客的安全感和体验感。

呼兰区综治中心以此次专项行动为契机，持续优化护游服务举措，根据景区客流变化动态调整服务力量，进一步细化矛盾纠纷化解流程，不断提升护游服务的专业化、精细化、智能化水平，持续筑牢冬季旅游安全防线，让每一位来到呼兰的游客都能“来得安心、游得畅心、归得暖心”。