2025年，黑龙江省哈尔滨市松北区委政法委认真落实全省推进综治中心规范化建设现场会精神，高标准建成哈尔滨新区综治中心，聚焦主责主业，攥指成拳、同向发力，推动“矛盾纠纷化解最多跑一地”从承诺变为现实，精准助力社会高效能治理，夯实平安新区稳定根基。

整合资源

实现受理纠纷“一门通办”

哈尔滨新区综治中心于2025年6月底正式投入使用。中心建筑面积1920平方米，采用“1厅3区N室”的现代化布局，设置6个服务窗口，由公、检、法、司和民社、信访部门派员常驻，16个部门轮驻随驻，受理全登记、全交办、全调解、全督办，努力做到群众诉求“一窗式受理、一揽子解决、一条龙服务”。中心投入运行后，迅速成为区域矛盾纠纷化解枢纽，成效显著。2025年，累计接待来访群众555人次，其中提供法律咨询服务162件、受理群众纠纷事项317件，成功调解矛盾纠纷241件。针对不适宜调解的案件，引导群众至行政复议、劳动仲裁、诉讼、法律援助、信访等渠道76件，力争让广大人民群众实现“一站式”解忧，让综治中心成为群众心中那个“能说理的地方”。

优化机制

实现解纷流程“纵横相通”

作为全区社会治安综合治理的“指挥中枢”，区综治中心牵头制定矛盾纠纷分流转办指挥调度机制、入驻部门职责清单、督办问责机制等配套工作机制，构建起纵向贯通区、街镇、社区、网格，横向联动22个职能部门和群团组织等多个职能部门的一体化综治体系，打造全方位、多层次、立体化的工作网络。建立健全“综合协调、研判交办、督查反馈、考核评估”工作机制，构建“日梳理、周例会、月分析”的全周期评估体系：日梳理对来访诉求进行集中分析研判，做到数据一日一清；周例会对各职能部门的业务办理情况进行数据统计和分析研判，针对边界模糊、责任交叉的矛盾纠纷，明确责任主体、制定解决方案；月分析全面总结工作成效，重点研判突出风险、会商复杂问题、协调督办重大事项。

品牌引领

打造社会治理“新区样板”

中心积极探索从物理叠加到化学融合的治理路线，形成三个具有新区特色的联动服务品牌。聚焦冰雪旅游，打造“暖心护游”品牌。中心统筹公安、法院、文旅、市监等入驻力量，创设“新枫景”旅游纠纷调解品牌，在冰雪旅游季前置服务力量深入景区一线，对涉旅咨询与纠纷集中快速响应，持续输出仲裁、公证等法律服务供给，积极为游客排忧解难。聚焦心理健康，组建“心安新区”法律心理咨询专家库。中心整合司法、卫健、妇联、高校及社会专业力量，组建跨法律、心理咨询、社会工作等多领域的专家团队，定期坐诊、预约服务、线上咨询，介入复杂矛盾调解，为群众与企业提供专业、精准且私密的“法律+心理”双重支持。聚焦物业纠纷，“调解先行”模式高效化解。中心创新采用“法院+N”联动模式，以综治中心为枢纽，协同法院、物业办、街道、社区、行业协会及专业调解组织，共同推进纠纷源头化解。机制运行以来，中心直接受理调处物业服务合同纠纷72件，占总体矛盾纠纷数量的13%，在减少诉讼增量的同时推动物业服务质量改善，实现了多方共赢。

下一步，中心将持续贯彻落实中央和省委、市委政法工作会议精神，持之以恒聚焦综治中心提档升级，不断探索推出更多、更新且更具新区特色的工作举措，夯实基础、整合资源、实干争先，讲好坚持和发展新时代“枫桥经验”的“新区故事”，以更高标准、更实举措筑牢平安哈尔滨新区建设的坚固阵地。