“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”近年来，黑龙江省哈尔滨市两级法院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平法治思想和习近平总书记对政法工作的重要指示精神，将“坚持人民至上”理念融入司法实践全过程，秉持“如我在诉”情怀，筑牢民生保障之堤、回应司法需求之盼、破解兑现权益之难，给人民群众带来满满获得感、稳稳幸福感。

推动多元解纷

“调”出和谐“解”开心结

推动多元解纷，不仅是定分止争，更是基层治理的现代化探索。

萧红故里，呼兰河畔，某小区物业管理室里暖意融融。“您看，这儿，还有那边……都是咱们小区最近新安装的充电桩，业主们都可高兴了！”物业经理老胡正乐呵呵地指着监控画面，向退休法官王丽新介绍。

这和谐的一幕来之不易。2024年初，小隋等12位新能源车业主由于物业公司拒绝出具同意书，无法在自家车位上安装充电桩。多次协商未果后，2025年4月，小隋等人将物业诉至呼兰区人民法院。

接到起诉材料后，立案庭庭长敏锐地意识到，这起纠纷不仅关乎个别业主权益，更涉及新能源政策的基层落地。为寻求最优解，在征得当事人同意后，法院迅速将该案委托至“萧乡退休法官调解室”先行调解。

拥有三十余年民事审判经验的“特邀调解员”王丽新，主动走进小区倾听各方诉求，并牵头组建专业调解团队——邀请具备电力专业背景的人大代表提供政策解读与技术分析，联动住建部门明确物业职责与管理边界，会同消防部门给出安全规范指导。面对电力扩容难题，她提出的“由物业先行垫付费用、由实际使用业主按比例分摊”的方案，终于赢得双方认同。

一纸调解协议，不仅为新能源汽车接上了“电源”，更疏通了社区邻里的“心路”。“以后咱们多沟通，小区建设还得一起使劲！”“是该向前看，新能源毕竟是趋势。”签订协议时，小隋和物业经理的手紧紧地握在一起。

该起纠纷的妥善化解产生了积极的示范效应，呼兰区辖区内类似的充电桩安装纠纷再无发生，实现了“解决一案、带动一片”的社会效果。2025年9月，该案例入选最高人民法院多元解纷案例库。

这是哈尔滨市两级法院深入推进多元解纷工作的一个生动缩影。2025年，全市法院深度参与综治中心规范化建设，做实调解指导、诉调对接、以案释法等工作，建设多元解纷指挥中心及云上调解室，对接265家调解组织、2900余名调解员入驻人民法院调解平台，成功化解矛盾纠纷4.63万件。

同时，围绕用工规范、信贷管理、矿业监管等方面苗头性、普遍性问题，全市法院制发司法建议48份，针对“知假买假”系列案发出加强食品安全建议，针对业委会成立系列纠纷发出保障业主自治权利建议，联合政府相关部门推动行业整改，推动实现从“化讼止争”向“少讼无讼”转变。

优化诉讼服务

速办快办省时省心

“只需要勾选就能完成？真是太方便了！”近日，在哈尔滨市中级人民法院诉讼服务中心，当事人韩某仅用十分钟，就完成了一起合同纠纷的立案。在工作人员引导下，他通过填写“要素式”起诉状，快速提交了相关材料，案件随即进入审查流程，全程顺畅、高效。

自2025年起，哈尔滨市两级法院聚焦群众参与诉讼的“第一道门槛”，大力推广起诉状与答辩状标准化示范文本。借助清晰的要素指引，将复杂的法律文书简化为便捷的“填空”操作，既帮助群众一目了然地掌握诉讼要求，又有效避免了因信息不全、格式不规范导致的来回补正，真正让司法服务“省时又省心”。

同时，哈尔滨市中级人民法院还引入智能诉状自助终端，可针对11类常见案由自动生成要素式起诉状与答辩状，并通过问答式交互覆盖32种矛盾纠纷类型，实现文书“秒级”生成。2025年，全市法院应用要素式文书的案件达14.1万件。

便捷服务不仅体现在“窗口”，更延伸到了“家门口”。“法官啊，我岁数大了，去不了法院可咋办？”93岁的赵奶奶因腿脚不便，无法到法院办理继承纠纷立案，在电话中焦急求助。“您别急，我们上门为您办理。”延寿县人民法院法官陈旭了解情况后，立即启动“绿色通道”，为老人特事特办、上门服务。

轻轻推开赵奶奶的家门，陈旭俯身蹲在老人床边，一边耐心倾听，一边细致讲解流程，他协助老人逐项填写材料，并现场组织其子女进行调解。随着手续一步步办妥，赵奶奶紧锁的眉头渐渐舒展，悬着的心终于放了下来。

为打通司法服务“最后一公里”，哈尔滨市两级法院设立了涉军维权、医疗纠纷、诉讼与公证对接等工作室，畅通老年人、残疾人、退役军人等特殊群体的绿色通道。同时，推行律师“安检一码通”专用通道，升级人民法院在线服务平台律师端功能，切实保障律师执业权利。

全市两级法院还持续加强立案监督，依托监督预警管理平台、当事人满意度评价系统及12368诉讼服务热线，保障群众投诉件件有回应。

聚焦特殊群体

司法有爱关怀无“碍”

当聋哑当事人维权面临现实困境，司法公正该如何被“听见”？

在呼兰区人民法院的一间调解室内，一场无声却充满温度的调解正在进行。听力残疾人张某，因同事王某借款未还，带着无奈与焦虑走进法院。考虑到张某的沟通障碍，法院迅速开启了残疾人诉讼服务“绿色通道”——不仅邀请手语翻译到场协助，还联系了驻院法律援助律师为其提供专业支持。

“他说希望尽快解决，但之前沟通不太顺利。”手语翻译老师轻声转达。调解员点头回应：“我们理解，今天就是来一起寻找解决办法的。”

在法官的指导下，调解员抽丝剥茧、释法明理，帮助双方厘清借款事实、讲明权利义务，并提出了分期还款的灵活方案。随着沟通的深入，张某的神情逐渐缓和，手势也慢慢放缓。最终，双方就还款金额和方式达成一致，纠纷得到妥善化解。

2025年3月，该案入选最高人民法院与中国残联联合发布的残疾人诉讼服务与多元解纷典型案例，成为全国六大示范案例之一。让解纷“无碍”更“有爱”的工作举措，为同类案件的处理提供了有温度、可参照的实践范本。

不仅如此，哈尔滨市两级法院还不断延伸司法关怀，着力加强对老年人、妇女、未成年人等群体的权益保护。制发家庭赡养指导令、人身安全保护令、家庭教育指导令128份，守“小家”和睦，护“大家”和谐。

这份司法保护的温情，还持续浸润着青少年的成长之路。“同学们，大家认为‘法’离我们的校园生活远吗？当同学之间发生矛盾时，用‘拳头’就能解决矛盾吗？”每年开学季，法官们纷纷走进全市各中小学，带来生动而深刻的“法治第一课”。课堂上，法官们结合真实案例，用浅显易懂的语言讲解法律知识；互动环节中，同学们踊跃提问，在问答之间悄然种下法治意识的种子。这些课程不仅内容“干货满满”，更在潜移默化中引导青少年明辨是非、知法守法，切实系好人生第一粒“法治纽扣”。

截至目前，全市法院已选任719名法官担任法治副校长，以专业力量，为未成年人撑起法治蓝天。

注入执行“活水”

柔性破局善意文明

2025年3月，松北区人民法院执行法官王倩接到一份紧急财产保全申请——某饲料店老板老杨因养殖户老于拖欠10万元饲料款，请求查封其养殖场内的数十头生猪。

案件看似普通，却暗藏两难：老杨担心对方转移财产，老于则忧虑一旦生猪因被查封导致死亡，自己将彻底失去还款能力。经过细致研判，王倩创新采用“活封”方案：允许老于继续饲养并出售生猪，但销售所得必须提存至法院账户。这样既保全了财产，也保障了养殖活动不受影响。

在零下二十多度的养殖场里，王倩与同事踏着积雪，清点、核对了40余头生猪，顺利完成“活封”手续。随后，她以“分期还款+继续合作”为调解方向，引导双方换位思考，最终促成和解：老于分期偿还欠款及利息，老杨则继续向其供应饲料。

两个月后，随着生猪出栏，销售款项如期汇入法院监管账户。一场可能导致“两败俱伤”的纠纷，最终实现了保障债权与扶持经营的双赢。

无独有偶。面对一家拖欠多家供应商货款的老牌餐饮企业，道里区人民法院执行法官盛原野并未简单采取查封设备、强制拍卖的方式，而是通过实地走访，看到了这家企业正在努力转型、谋求生存的意愿。

一边是资金链断裂却积极自救的企业，另一边是情绪激动、急需回款的供应商。盛原野以沟通代替“封门”，通过多轮坦诚交流，向双方阐明“硬查封”可能带来的多输局面：企业倒闭、员工失业、债权人清偿率降低。

最终，双方达成了“软执行”方案：餐饮企业可继续使用原有设备经营，按月以部分营收分期偿还债务。

然而，案件并未止步于此。在后续回访中，盛原野了解到该企业因部分关键设备老化，影响顾客用餐体验。于是主动出面与各供应商深入沟通，在得到一致理解和支持后，法院依法暂时解除了对该部分设备的查封，为企业完成设备更新、实现转型发展再添了一把“力”。

以上两个案例正是全市法院秉持善意文明执行理念的生动写照。2025年，全市法院坚持刚柔并济，深入推进“雷霆2025”执行行动与“执行难”整治为民办实事专项行动，执结案件9.37万件，执行到位金额150.6亿元。通过灵活运用“活封活扣”、分期履行、执行和解等举措，在保障债权人合法权益的同时，最大限度减少对被执行人生产经营的影响，全年累计完成信用修复1.05万件次，在执行中既彰显了司法权威，也传递着司法温度。