“好好的栈道，就这么几处，总修不好。”“人来了、也通了，才几天又堵了，我看每次都是糊弄。”“这条垄，我家种多少年了，现在咋成你家的了。”“这事儿，我们等两周了，就是不给办。”在黑龙江省大庆市龙凤区，这些来自老百姓的“吐槽”，这些“时有”的烦心事，正在大庆市龙凤区社会治安综合治理中心一一找到答案。

“一站式”平台：让群众诉求有门

走进龙凤区综治中心，宽敞明亮的群众等待区和规范有序的受理登记区映入眼帘。受理登记区设有8个窗口，负责登记、分拨、流转群众反映的矛盾纠纷。调解工作区和公证室位于服务窗口对面，方便及时开展矛盾化解；二楼的综合研判区和指挥协调区，依托“一网统管”平台和综治视联网，实现高效调度与精准研判。

“五区八室”的科学布局，让群众实现了矛盾纠纷一站式受理、一揽子调处、一条龙化解。该中心统筹调解中心、诉讼服务中心、检察服务中心、公共法律服务中心等有关职能，按照矛盾纠纷化解法治化“路线图”，明确“闭环式”工作流程，让每一项诉求都有人办、依法办。

多部门联动：让“踢皮球”成为过去

在力量联合上，龙凤区综治中心下足了功夫。区人民法院、区人民检察院、区公安分局、区司法局、区信访局、区人社局和律师常驻中心，住建、卫健、市场等行业主管部门及工会、妇联、法学会等群团组织轮驻。各派驻单位选派业务精湛、沟通能力强的精干力量进驻，依照职责分工，形成了各部门齐心协力化解矛盾纠纷的良好格局。

“您到这儿，事就交给我们吧。”这是综治中心工作人员对每一位来访群众的承诺。从栈道维修到下水疏通，从土地纠纷到审批提速，每一个问题进入综治中心后，都会按照“一般性矛盾纠纷由镇（街道）综治中心和所属部门化解、疑难复杂矛盾纠纷由区综治中心组织相关部门会商化解、民生事项由主管行业部门解决”的分级处理机制得到妥善处置。

“和”的力量：让笑容更多、心里更暖

“栈道平坦了，心情惬意了；安心持家，花香四溢；携手耕耘，孕育收获；激情打拼，开创未来。”从百姓的切身体会中不难看出，综治中心解决的不仅是一个个具体问题，更是老百姓对美好生活的期盼。

机制的顺畅运行带来了实实在在的成效。今年以来，龙凤区两级综治中心累计调处矛盾纠纷1712件、调解成功率96.38%，解决民生问题2901件、办结率99.76%。