“这边有人晕倒了！”10月10日上午9时许，在福建省漳州市医院总部院区外的停车场，一名群众突然瘫倒在地。漳州市公安局高新区分局颜厝派出所市医院警务室民警发现后，立即启动应急机制，紧急呼叫急诊科医护人员前来施救。在警医紧密配合下，患者得到及时救治，成功脱离危险。

这场与时间赛跑的接力，正是该警务室护航“平安医院”建设的生动写照。作为守护生命通道的前沿哨位，该警务室通过警力前置践行主动警务，以警医联动筑牢安全屏障，将温情与守护融入每一次处置与服务中。

警力前置护安全

医院门诊大厅人流熙攘，颜厝派出所市医院警务室民警正挎着执勤包穿梭巡逻。

走到一处墙角，民警蹲下身检查消防设施是否能正常使用。随后，民警来到安检口，与安保人员确认设备运行情况，同时留意人群中是否有异常滞留。

正是这样日复一日的细致排查，警务室将安全防线前移，把风险消除在萌芽状态，让“安全就在身边”成为可触可感的现实。“民警巡查不只是走个过场，他们总能发现我们容易忽略的细节。”医院安保部门负责人这样评价。

按照“一院一警”工作机制要求，2023年高新区公安遴选了5名基层经验丰富、业务能力优秀的老民警常驻医院，将警务室设在医患最集中的区域，实现警情受理、巡控处置、服务群众“零距离”。

在这座日均人流量超万人的大型医院里，驻院民警每天都会和安保人员开展3次以上全区域巡逻，重点排查门诊、住院部等关键点位的安全隐患。诊室里的“一键报警”设备还与警务室实时联动，遇上突发情况，民警能快速抵达现场处置。据统计，警务室在今年提前化解潜在纠纷80余起，让“有事找院警”成为医患共识。

温情履职解民忧

市医院警务室的工作，既有紧急处置的果敢，更藏着民生小事的温情。警务室以“三事工作法”为准则，将“小事办实、急事办妥、难事办好”的承诺化作行动，用速度传递暖意，用细节诠释担当。

今年5月的一天，民警在急诊室门口发现一位坐轮椅的老人在独自候诊，轮椅刹车未紧，存在安全隐患。民警立刻蹲下身，轻声询问老人需求，并推着轮椅将老人移至安全区域，随后赶来的家属紧握民警的手连声说道：“谢谢，你太贴心了！

这样的场景，几乎每天都在上演。患者情绪不稳时，民警会蹲下身耐心倾听，用温言软语安抚；老人误以为医保卡被盗，民警调阅公共监控视频循线查找，最终在导诊台寻回卡片；医院门口交通拥堵时，民警化身“交通指挥员”，协调车辆有序通行......

“我们就像医院里的‘一块砖’，哪里需要往哪搬。”驻院民警这样形容自己的角色。这块“砖”里，装的正是“群众事无小事”的初心。他们用一次次耐心帮扶、一声声亲切问候，把“温情履职”的理念融入群众就医的每个环节。

警医联动化纠纷

近日，一名八旬老人因对一起医疗纠纷存在异议，连续20多小时滞留医院办公区。得知情况后，警务室民警迅速介入处置，并联动医院组建临时调解专班。

调解中，民警负责维护现场秩序、安抚老人及家属情绪；医务科工作人员则梳理诊疗记录，还原事件事实，并解答医疗专业疑问。双方协同倾听诉求、厘清症结，并采取“情、理、法”相融的方式耐心疏导调解，最终成功解开了老人的“心结”。

这样的矛盾纠纷化解场景，是市医院警务室应对医患纠纷的缩影。面对频发的医患矛盾，警医协同成为破局关键。该警务室为此建立“医院牵头、民警跟进、专家参与、律师保障”的联调机制，将矛盾化解在萌芽状态。

在筑牢矛盾化解防线的同时，市医院警务室还将工作延伸至医院安全防控各环节——民警定期为医院安保人员开展培训，从防暴处置到纠纷调解倾囊相授；组建“警医义警队”，由民警带领安保人员、热心医护组成巡逻小队，扩大防控范围；警务室与医院信息科联动，通过公共监控视频实时掌握重点区域动态，实现“人防+技防”双重保障。

2024年以来，警务室已成功调解医患纠纷80余起，涉医警情显著下降。警务室民警于无声中守护每一位医患的安宁，为这片“白色世界”增添了一抹温暖的“藏蓝”。