消费者权益保护涉及人民群众的切身利益

在3.15国际消费者权益日来临之际

山东省菏泽市巨野县人民法院为大家整理了

三起消费者权益保护案例

快来看看吧

1

购买防盗门货不对板，“退一赔三”没商量！

（图片来自网络）

基本案情

苏某于2022年5月19日在xx门业购买xx牌防盗门，当时xx门业告知苏某看中的门是xx牌防盗门，填充物为发泡，于是苏某当日在xx门业处预定了防盗门，并支付订金1000元整，2022年5月23日安装完成并支付尾款2300元整。安装后苏某发现防盗门是xx超烁牌，填充物为铝箔加岩棉，与xx门业当时的描述严重不符，苏某遂诉至法院，请求xx门业退一赔三。

裁判结果

xx门业作为经营者，应对影响消费者消费抉择和公平交易的商品信息主动、如实履行告知义务，但xx门业在合同履行过程中，明知xx超烁牌防盗门与xx牌防盗门属于不同品牌，而仍告知苏某二者属于一个系列，影响了苏某购买防盗门的决定，由此可以证实，xx门业在向苏某销售产品过程中，存在误导行为。

综上所述，判决如下：

被告巨野县xx门业赔偿原告苏某损失9900元；原告苏某退还被告巨野县xx门业安装的xx超烁牌防盗门。

法官提醒

诚信经营是市场最基本的规矩，诚实守信也是市场交易必须遵守的基本原则，更是社会主义核心价值观的基本内涵。欺诈消费者的行为不仅侵害了消费者的知情权和公平交易权，更扰乱了市场经营的正常秩序，人民法院将积极发挥审判职能，对不诚信的行为坚决予以制裁，让不诚信的人付出高昂的代价，以营造诚信、公平的市场环境，维护广大消费者的合法权益。

2

新买的车四个月坏了两次，车主将销售者告了！

（图片来自网络）

基本案情

2021年7月11日，原告购买被告生产、销售的自卸半挂车，用于砂石料营运工作。2021年9月13日，原告车辆在行驶过程中车第四轴左轮后桥和轴承的螺丝、螺母烧毁，轮胎爆胎，被告为原告免费更换了新桥、轮胎、轮毂、轴承。2021年11月11日，涉案车辆再次因第四轴左轮脱落发生交通事故。经交警部门委托鉴定机构鉴定，该车四轴左轮脱落系机件损坏（第四轴左轮外轴承损坏）所导致。事故处理完毕后，原告对涉案车辆进行了维修，花费维修费8845元。后原告以车辆存在质量问题为由向法院起诉，原告要求被告赔偿其各项损失。

裁判结果

事故发生时涉案车辆第四轴左轮轴承处于正常使用寿命期间。涉案车辆在正常行驶时发生轴承损坏左轮脱落事故，超出了消费者对产品安全的合理期待和对危险的预测防范能力，应认定原告已经完成了对汽车存在缺陷的举证责任。被告未能提供证据证明存在免责事由，应当对其瑕疵产品给原告造成的损失承担赔偿责任。

综上所述，判决如下：

原告的损失数额为营运损失63384元，维修费8845元，鉴定费8000元，合计80229元，由被告负担。

法官提醒

如果消费者购买的商品出现质量问题，造成人身、财产损害，根据法律规定，消费者有权向生产者或者销售者要求赔偿。消费者在面临此问题时，首先要收集证据，为后续的维权做准备。此外，消费者除了自身与经营者沟通进行维权之外，还可以通过向消费者保护协会投诉，向市场监督管理局举报，或者向法院起诉等方式进行维权。

3

不慎买入过期产品，依法主张十倍赔偿!

（图片来自网络）

基本案情

2022年4月，原告张某某于被告xx超市购买酒水香烟等商品，饮用酒水时发现xx酒生产日期为2019年10月，保质期18个月，原告与被告电话沟通时，被告以供货商调货不及时为由推辞，因此原告诉至法院，要求xx超市退款并给付十倍赔偿金。

裁判结果

被告出售超过保质期的食品是法律所禁止的行为，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，被告应当退还原告货款，并给付原告十倍赔偿金。

经法院调解，由被告xx超市立即返还原告张某购酒水款并给付十倍赔偿金共计700元。

法官提醒

广大食品销售者负有保证食品安全的义务，销售过程中应该严格查验食品质量，定期对库存和销售的食品进行检查，及时发现可能危及消费者身体健康和生命安全的隐患，有效防范食品安全问题。消费者如有发现食品存在质量问题，应及时保存证据，并向厂家、销售者或者有关监管部门反映，依法维护自身权益。