多部门联合破题、零距离服务群众、邻里僵局巧化解……基层治理的温度，就藏在解决每一件“小事”的细节里。今年以来，新疆生产建设兵团第一师阿拉尔市二团综治中心打造“三台联动”治理体系，通过前端建强“智慧哨所”、中端优化“中枢平台”、末端做实“服务网格”，成功解锁居民“幸福密码”，真正实现服务群众“零距离”。

“吹哨报到”解企忧，48小时破解春耕用水困局

“没有生活用水，300亩秧苗就要误农时！”3月26日，第一师二团综治中心接到创业园区简某某的紧急求助。中心立即启动“吹哨报到”机制，联合经发办、城保中心成立专班现场办公、技术组排查原因发现地下管网年久锈蚀，施工组连夜制定“明管铺设+智能监测”应急方案。经过48小时连续奋战，4月2日新管道通水，保障了企业按时育秧。

从诉求受理到问题解决，二团综治中心多部门协同作战跑出基层社会治理“加速度”，通过持续优化“吹哨报到”机制，坚持以问题为导向，打破部门壁垒，通过快速响应、精准施策，实现资源整合与协同作战，既解决了企业的燃眉之急，也彰显了综治中心在基层治理中的高效协调能力，让“家门口”的幸福可感可及。

“智慧调解”暖人心，24小时化解欠薪纠纷

“5天工资550元，说好的日结呢？”3月17日，二团综治中心调解员在走访时捕捉到22连务工人员的焦虑，通过“智慧调解”系统调取用工记录，发现承包户徐某存在“口头约定与市场价不符”的症结。调解员通过“四心工作法”，耐心倾听、细心核算、公心调解、暖心回访，仅用1天促成双方和解，实现劳务费即时结算，并在事后建立《务工人员权益保障清单》，推动同类问题源头预防。

此次纠纷的高效化解，彰显了综治中心“智慧调解”模式的优势。通过信息化手段，综治中心实现了调解工作的快速响应与精准处理，打破了传统调解的时间和空间限制。同时，“四心工作法”的运用，确保了调解过程的公正性与人性化，真正做到了案结事了、事心双解。

网格连心显担当，2小时生命护航行动

“小温，我被撞了...”4月20日16时，综治中心网格员温梦莹接到独居老人王某的求救电话，立即启动"银发守护"应急响应，5分钟内联系120、同步上报指挥中心。当天18时，老人家属赶到时，老人已完成CT检查，并被安排住院观察。

“幸亏有综治中心网格员的及时救助，否则后果不堪设想！”事后，老人的家属专程送来“网格连心情暖夕阳”的锦旗，感谢综治中心无缝衔接、争分夺秒的救援行动，而这正是二团综治中心网格打造服务群众的“最后一米”的生动注脚，彰显了社会治理的温度与智慧。

综治中心通过强化网格员队伍建设，推动“问题在网格发现、服务在网格落实”，实现了服务群众的“零距离”。网格员们深入社区，及时发现并解决居民身边的问题，将服务送到“家门口”，切实提升居民的幸福感和满意度，成为了基层治理的重要力量。

法理相融睦邻里，72小时破解漏水"悬案"

“我家厨房天天‘下小雨’！”不久前，天河御苑小区朱某某投诉，因楼上住户孙某某家管道出现问题，导致自家管道漏水，屡次协商解决不成。二团综治中心调解员创新采用“三步调解法”，联合物业用渗漏检测仪锁定破损点，普法明责明确双方责任义务，情感破冰引导双方各退一步共担费用。经过三轮调解，最终双方达成“费用均摊+物业监督”方案，72小时让“陌邻”恢复“睦邻”。

“现在办事就像点外卖，手机下单，服务到家！”小区居民朱某某事后忍不住感慨。二团综治中心通过打造“三台联动”治理体系，前端建强“智慧哨所”、中端优化“中枢平台”、末端做实“服务网格”，做到智能化响应诉求、协同化整合资源、专业化化解矛盾，实现了治理资源的高效整合与精准配置，显著提升了基层治理效能。

未来，二团综治中心将持续推进推动基层治理现代化建设，通过深化服务标准化、队伍专业化、治理智能化，不断提升治理效能和服务水平，努力为居民创造更加和谐、幸福的生活环境。