“叮！”5月6日晚11点，湖北咸宁市咸安区综治中心网络平台弹出一条新消息：“感谢官埠桥派出所饶警官、唐警官！被拖欠的3万元工资到账了！”市民朱女士的致谢信瞬间点亮值班大厅屏幕。

此刻，浮山街道警务室内，市民黄先生的“云端点赞”同步抵达：“唐警官公正热情耐心，解决了我的实际问题，做到了小事不出社区，致电表扬！”

今年以来，咸安综治中心平台已收到22条这样的“云端点赞”。数据显示，全区矛盾纠纷化解率100%，群众满意度达97.3%。从“指尖”到“心间”的距离，正丈量着咸安基层治理从“物理整合”向“化学融合”的深刻跃迁。

服务下沉，做精源头预防

“漏水阳台也能当教材？民警现场教我们怎么用《民法典》维权！”咸安区马桥镇泉某庭小区业主王先生感慨。

针对开发商与业主矛盾激增问题，马桥派出所将调解阵地前移至居民楼下，联合社区组建“诊疗团队”，用“消失的绿化带”“开裂的外墙砖”等真实案例解析法律条款。

民警手把手教授微信聊天记录固定证据、公共车位依法维权等技能，让业主直呼“过激维权可能违法，有纠纷就该找综治中心”。2024年该小区房屋质量纠纷95%在社区化解，“法律门诊”成为源头治理的鲜活样本。

“去年以来，我们启动常态坐诊+动态巡诊+联合会诊的‘三诊机制’，分级化解常态化矛盾纠纷，每周二、四在综治中心开设‘法律门诊’，由驻点民警坐班，针对日常纠纷等常见问题提供‘即来即办’服务！”咸安区公安局相关负责人介绍。

今年来，咸安公安已对20起涉及多部门的复杂纠纷启动会商机制，成功化解某小区200户业主集体诉讼重大风险。

多元共治，做实矛盾化解

去年7月凌晨，双溪桥镇暴雨中一辆涉水车辆酿成乘客溺亡悲剧。

面对家属“赔偿难”与肇事方“无力赔”的僵局，咸安区公安局打出“法治+共治”组合拳：刑事立案亮底线、靶向普法破心结、多元联动兜住底。

针对赔偿能力与诉求落差等核心问题，咸安公安统筹治安、法制、派出所等警种力量，联合属地政府多次召开案情研判会，就关键问题提出解决方案。

在咸安区综治中心调解现场，公安机关发挥“穿针引线”关键作用。法制大队民警协同法学会专家驻点综治中心，用10起类案判决引导家属预期，向肇事方亲属展示交通肇事罪量刑标准。协调银保监、民政等5部门现场答疑，开辟司法救助金申领绿色通道。

“民警既讲透了法理，又守住了人情。”这场情法交融的调解中，公安机关穿针引线促成三方和解，家属多番致谢。

依托“情指行”系统，咸安公安建立起矛盾纠纷“红橙黄”三色预警响应机制，协同司法、民政、人社等部门建立会商机制，针对交通事故、劳资纠纷等6类高发矛盾，联合出台《操作指引》，2024年以来通过预警会商机制提前介入矛盾纠纷117起，化解率达94.7%。

机制创新，做强长效治理

“李大姐一嗓子，露天KTV音量降了八成！”永安派出所“阳光义警队”首日上岗即显威力。

这支由民警、社区大妈组成的队伍，采取“治安巡逻+柔性治理”双轨模式：夜巡组排查7处老旧车棚消防隐患，宣教组发放反诈手册200余份，用“邻里情话”化解广场舞噪音纠纷5起。

支撑鲜活实践的是一套机制创新。咸安公安始终践行“派出所主防”理念，深入探索“专业警务+群众路线”的融合机制，积极建设“社区民警+村辅+社区干部+治安积极分子”的警务团队，将消防检查、散装汽油溯源管理等专业警务与群防群治有机结合，涌现出“浮山义警”“阳光义警队”等一批特色警务团队。

在阳光社区，义警队对辖区加油站开展“灭火器有效期+消防通道畅通”双核查；在商业街区，“移动宣传站”与“平安护航”行动形成治安防控双保险；针对近期频发的拉车门盗窃案，队员们街边逐户检查车辆是否锁闭，对未关车窗汽车车主当面提醒，将隐患消除在案发前……

浮山派出所“警民共治会客厅”、黄畈社区“桂乡管家”等品牌遍地开花，推动90%以上矛盾在社区终结。金桂社区送来“警民共铸和谐家园”锦旗时，社区书记对浮山派出所民警竖起大拇指：“刑事警情降27%，这就是新时代‘枫桥经验’结的果！”

数据显示，2025年一季度，全区盗窃警情同比下降23%，群众安全感测评达98.6%。

从“法律门诊”源头截流，到“三步走”破局重大矛盾，再到义警队激活长效治理，咸安公安用“预防—化解—巩固”的全链条实践，书写了新时代“枫桥经验”的基层答卷。服务有温度、法治有力度、共治有精度，这正是基层治理现代化的生动注脚。