1月6日，一起持续七年的人身损害赔偿纠纷，在武汉市硚口区司法局汉中司法所画上圆满句号。和解落幕数日后，纠纷双方——市民王女士与涉事公司代表，竟不约而同前往司法所，分别送上锦旗致谢。

七年纠缠：一组数字背后的沉重过往

2018年底，一场交通事故致使王女士受伤，经鉴定构成十级伤残。面部创伤不仅让爱美的王女士承受着生理与心理的双重煎熬，更导致其丧失正常工作能力，原本和睦的家庭氛围也因事故后遗症愈发紧张。

从医疗费、误工损失到后续治疗、精神抚慰，七年间，双方先后协商数十次，始终在“公平赔付”问题上陷入僵局。“每一次沟通都如同在伤口上撒盐，令人难以承受。”王女士提及过往谈判，满是无奈。涉事公司代表亦面露难色：“我们从未回避应尽责任，但赔偿需有法定依据，七年的拉锯对双方都是无尽消耗。”

屡次不欢而散的沟通，让原本简单的赔偿纠纷，逐渐演变为积压在双方心头的芥蒂。王女士家人曾多次提议通过诉讼维权，但顾虑到诉讼周期长、成本高，最终迟迟未决。“这七年，我心里就像压着一块石头，始终喘不过气。”王女士的话语中满是疲惫。

眼看纠纷陷入无休止的拉锯，在街道牵头引导下，2025年12月，双方抱着“最后试一试”的心态，共同走进了汉中司法所的大门。

打破僵局：一次共情沟通带来的转机

承接这起积案后，汉中司法所并未急于组织双方正面交涉，而是启动“背对背”调解模式，先分头倾听双方诉求，精准摸清矛盾症结。

由汉中司法所牵头，一支由街道平安办工作人员、人民调解专家库成员、社区法律顾问组成的专项调解团队迅速组建。调解团队首先调取事故认定书、伤残鉴定报告、医疗费用清单等全部佐证材料，在社区法律顾问的专业指导下，逐一梳理法律依据。依据《中华人民共和国民法典》中关于人身损害赔偿的相关规定，团队将医疗费、误工费、残疾赔偿金等十余项赔偿项目逐一拆解，结合王女士工资流水、护理人员误工证明等原始凭证，核算出精准赔偿基数，并提供近年类似案例调解结果作为参考，将模糊不清的赔偿账目梳理为清晰可依的明细。

但王女士认为，伤残对其生活、工作造成长期影响，现有核算金额与预期仍存在近十万元差距，谈判一度陷入停滞。争执激化后，王女士情绪崩溃、号啕大哭，愤而离席；涉事公司代表则认为诉求金额过高，无奈表示“只能等待法院判决”，随后也转身离去。

眼看调解濒临破裂，司法所工作人员立即分别追出，在楼道、路边耐心挽留并恳切劝导。面对涉事公司代表，工作人员理性说理：“若仅依赖司法判决，纠纷虽能解决，但公司此前主动垫付医药费、派人上门关怀的诚意，以及双方多年来为化解矛盾付出的努力，都将付诸东流。”面对情绪激动的王女士，工作人员温柔安抚：“这七年的苦楚我们感同身受，法律程序有其固定流程和周期，其间需投入的时间、精力及不确定结果，可能会给您增添更多负担。我们坚守在此，就是不愿看到您继续被纠纷消耗。”

这份“追出来”的执着，让双方真切感受到调解员的公正立场与真诚态度。尽管赔偿金额仍未达成一致，但对立情绪已悄然缓和，为后续协商保留了空间。调解员并未局限于“算清数字”，更着力“解开心结”：带领涉事公司代表翻阅王女士七年积累的病历本与康复记录，让冰冷的赔偿金额转化为可感知的伤痛；同时向王女士详细说明公司多年来主动垫付医疗费、安排人员上门慰问的实际举措，消除其“对方刻意推诿责任”的误解。“当前双方核心分歧仅在于后续赔偿金额，只需找到利益平衡点，便能回归问题本质。希望双方互谅互让、真诚沟通，从对立对峙转向协同解决实际问题。”在调解团队的循序渐进引导下，双方对立情绪明显缓解，分歧范围进一步缩小。

一案双旗：一份双向认可的基层治理答卷

“转折发生在第四轮调解。”调解团队回忆，当日涉事公司代表主动提出，可在法定赔偿额度外，额外支付四万余元作为人道主义关怀金。与此同时，王女士的态度也出现微妙转变：“我确实累了，这些年像背着沉重包袱生活，愿意接受合理方案。”调解团队敏锐捕捉到这一积极信号，一边持续安抚双方情绪，一边趁热打铁推进协商。

2025年12月31日傍晚，调解室内依旧灯火通明。经过四个多小时的最终核对，双方就所有赔偿项目达成一致，约定节后工作日敲定协议书细节。当两人握手言和时，墙上的时针已指向晚八点。元旦假期期间，司法所工作人员仍通过电话与双方反复沟通条款、预判可能产生的分歧点。2026年1月6日，双方正式签署《人民调解协议书》，七年纠纷终告落幕。数日后，两面印着烫金大字的锦旗先后送达汉中司法所，这场纠纷最终以“双赢和解”收尾，而非“一方胜诉、一方妥协”的对抗性结果。

“一面锦旗彰显对法理公正的认可，另一面锦旗承载对情理关怀的赞许。”汉中司法所负责人李潇琦表示，基层矛盾纠纷往往兼具“法、理、情”三重属性，调解工作既不能简单“和稀泥”，也不能机械“各打五十大板”，唯有以法律为标尺、以真诚为桥梁，才能真正解开当事人的心结，实现“案结、事了、人和”的目标。