“多亏你们，

我们的‘堵心’事总算解决了！”

甘肃省张掖民乐县某小区

下水管道老化破裂，污水外溢

铺设新管道时

住户雷某家以污水致其地下室物品受损

却无人负责为由不予配合

并破坏已修复的另一段管道

引发单元内住户强烈不满

双方多次发生争执

社区调解未果后

上报至县城市社区管委会综治中心

综治中心工作人员实地查看

倾听楼内住户诉求

特别是针对雷某反映的

“物品受损、无人问津”

通过“拉家常”方式耐心疏导

缓和双方对立情绪

之后，启动“中心吹哨、部门报到”机制

联合公安、住建、民政等部门现场办公

优化管道维修方案

按政策向雷某给予临时救助

针对雷某破坏管道

组织“三官一师”现场释法

并召开“邻里圆桌会”

引导雷某和其他住户

互谅互让，消除隔阂

经耐心调解

雷某与其他住户

就管道维修事宜达成共识

管道修复工作顺利推进

大家的“堵心”事圆满解决

经验启示

一是以“共情”换“理解”。耐心倾听诉求，找准当事人的“堵心点”，并通过有效疏导，将抵触情绪转化为理解与配合。

二是以“联动”聚“合力”。依托综治中心整合多部门资源，将技术支撑、政策帮扶、法治教育有机结合，实质性解决问题。

三是以“协商”促“和谐”。搭建交流平台，组织群众充分表达诉求，在沟通中互谅互让、化解矛盾，实现“案结事了、事心双解”。