如何高效化解矛盾纠纷，提升群众安全感与满意度？湖南省衡阳市石鼓区交出了一份亮眼答卷。近年来，该区以综治中心为枢纽，通过系统布局、资源整合与模式创新，推动平安建设从“物理整合”向“化学融合”深度跃升，探索出一条高效治理新路径。

从“一张蓝图”到“一体贯通”：构建治理新格局

石鼓区坚持高位推动，将综治中心建设作为“一把手”工程，区委、区政府统筹规划，区委政法委协调督办，确保建设标准统一、运行规范。历经八年深耕，成功实现了从早期“五中心合一”的实体平台创新，到全省率先成立三级社会矛盾纠纷治理化解中心的示范引领，最终达成标准化、规范化、实体化运行的全面升级，真正将“最多跑一地”的服务理念落到实处。

从“多窗分散”到“一站汇聚”：打造服务暖心站

石鼓区综治中心指挥平台智慧大屏。

走进石鼓区综治中心，群众感受到的是便捷与高效。力量集成“只进一扇门”。司法、信访、民政、人社等多部门集中入驻，设立综合窗口，变“多头跑”为“一站办”，并通过常态化联席会议破解跨部门难题。网格触角“一网全覆盖”。优化网格体系，将资源下沉至最小单元。网格员成为信息采集员、矛盾调解员、政策宣传员，确保隐患早发现、快响应。智慧大脑“一屏观全域”。依托综治信息平台，整合“雪亮工程”等数据资源，运用大数据分析，实现对社情民意的动态感知和风险隐患的智能预警，为精细化工作装上“数字引擎”。

从“单打独斗”到“多元协同”：创新化解方法论

石鼓区的创新实践，让矛盾化解更有温度、更富成效。领导坐班，接访更接“地气”。创新的“1+2+3”接访模式，确保每天都有区级领导带队面对面倾听民意，并落实首接负责、全程跟踪闭环，推动问题实质性解决。情理法交融，解纷更解“心结”。荣获全国新时代“枫桥经验”先进典型的“情理法融合”工作法，在坚守法律底线的同时，充分运用情理疏导，配套清单管理与多元机制，力求“案结事了人和”。社会协同，服务更有“温度”。引入心理咨询、法律援助、社会帮扶等专业力量，提供“五位一体”一站式服务。“龙端喜”金牌调解室、速裁法庭等特色平台，实现了线上线下联动，将公平正义高效送达群众身边。

从“平安基石”到“幸福底色”：彰显治理新效能

治理成效最终要由人民评判。湖南衡阳石鼓区综治中心运行以来，已高效化解矛盾纠纷3500余起，重大矛盾调解成功率高达98.6%。“微信建在网格上”的模式，紧密了党群联系，激发了居民参与治理的热情。同时，“石鼓政法”品牌通过新媒体广泛传播法治精神，从源头上滋养着社会的和谐土壤。

石鼓区的实践表明，通过综治中心的效能革命，能够有效激活末梢循环，不仅筑牢了平安稳定的防线，更营造出宜业宜居的优质环境，为区域高质量发展提供了坚实保障。