广州南站，连续8年全年到发客流在全国火车站中排名第一的火车站，日均到发列车850余趟次，部分时段每50秒就有一趟列车到发。2025年铁路春运，广州南站一如既往地繁忙。

在居高不下的客流下，广州南站派出所成立了“南枫护航队”，进驻车站咨询台、售票处、车站安全生产中心等服务场所，开展帮助旅客找人找物，为需紧急就医的旅客开辟绿色通道，调解站内纠纷，帮助旅客寻找遗失身份证等工作。

“南枫”护航队由30名民警、24名学警组成

情理结合，件件解愁盼

“有一名17岁女孩疑似离家出走，请前往站台交接查看。”一天，正在值班的广州南站派出所三级警长李文洁对讲机里传来指挥中心的指令。

“收到！”她一边回复，一边带齐装备，匆匆前往指定站台。刚入警半年的广州南站派出所见习民警邓欣彤也三步并作两步跟在她身后。

李文洁和邓欣彤在服务旅客

这一对警花师徒，又出发了。

李文洁和邓欣彤相差11岁，在这个春运，她们携手同行，穿梭在广州南站内。李文洁老家在西北，她的性格如干燥凛冽的风，又如西北辣椒，热情爽辣、雷厉风行；邓欣彤则是土生土长的广州人，既有南方人的心思细腻，又有老广人的乐观与淡定。两人合作下，案情总是能高效处理。

李文洁在站内做安全宣讲

“请问当事人是什么情况？”到了站台后，李文洁一丝不苟地与乘警对接，了解案件情况，同时，告诉女孩独自见网友的风险。邓欣彤则聊天般询问女孩，自己一路到广州的经历，了解其平时与家里人的关系，与网友认识的途径等信息。

两人动之以情，晓之以理。在严肃与温柔间，女孩很快对她们产生了信赖，没有了抵触情绪，将自己的情况全盘托出。

这样的案件处置不算难。春运期间，广州南站正值客流高峰，各类警情接踵而来。师徒俩回到民警休息室，刚坐下喝上水，对讲机又响了起来。

“07，07，检票口A20处有旅客晕厥，请马上赶赴现场协助客运处理。”两人闻讯放下水杯，先后冲了出去。

到场后，李文洁迅速查看晕倒旅客呼吸、脉搏并拨打120。邓欣彤与同事则快速打开警用遮蔽伞，疏散围观旅客，为晕倒旅客腾出一片空地，保证现场空气流通。

几分钟后，旅客被顺利送上救护车。

“师妹成长很快，看到我们处置类似事件后，她也能举一反三，触类旁通。”李文洁坦言，经过历练，邓欣彤已经迅速成长，记录工作内容、分类总结、规范警情处置过程，不慌不忙……做到“脑中有流程”。

柔性执法，化解各类风险矛盾

今年春运，南枫护航队成员还在大客流时段进驻东西服务台，第一时间化解各类风险矛盾。

李文洁和邓欣彤在执勤

一天，一位年轻旅客下车拿行李时，不小心碰到一位大叔，二人因此产生了口角，找到了民警。

“虽然胳膊被碰到不严重，但这小伙子连一句道歉都没有。”大叔愤愤不平地向民警说。

李文洁将小伙子拉到一边询问。“我确实不小心碰到他了，但他得理不饶人。”小伙子承认经过属实，但话还没说完，大叔又当场数落起他来。

见到矛盾有激化的可能，李文洁和邓欣彤赶忙分头劝说，一边向大叔解释春运期间人多、物多，擦碰难免，好在大家没有受伤，逐渐消解他的不良情绪；同时劝说小伙子，应该正式向大叔道歉，毕竟自己确实擦碰他人。

“我正式向您道歉，对不起，我不是有意要伤到您。”小伙子诚恳地说。听到这，大叔也承认了自己刚刚脾气过于急，言辞不妥。最终两人握手言和。

“站内其实没有太多惊心动魄的大案，更多的是群众之间的小矛盾，或者人员走失、物品丢失这样的事。我们能做的就是为民服务，化解纠纷，做到小事不小办，件件解愁盼。”李文洁说。

在“南枫”护航队，像李文洁和邓欣彤这样的师徒还有25对

“今年我们成立‘南枫’护航队，也是取自‘南风效应’和‘枫桥经验’的联合。整体意指民警在工作中规范执法，柔性执法，公正执法，充分化解各类风险矛盾。让‘社会效果’与‘法律效果’有机统一。”据广铁公安处广州南站派出所所长生羽骁介绍，“南枫”护航队由30名民警、24名学警组成，像李文洁和邓欣彤这样的师徒还有25对，他们都在春运大考中携手并肩，勉励前行。