打造“15分钟公安便民服务圈”

广西贺州市公安机关加强公安政务服务让群众少跑腿办事更高效

广西壮族自治区贺州市公安机关立足实际，推动户政、出入境、交管等政务服务“一窗通办”提质升级，致力打通服务群众“最后一公里”。

去年以来，贺州市公安机关综合考量城市与农村、辖区与辖区政务服务的不同需求，推行“三合一”+“二合一”+业务专窗+特殊窗口等模式。各县（区）公安机关在县城（城区）建设户政、出入境、交管政务服务“三合一”“一窗通办”大厅，乡镇派出所建设户政、交管政务服务“二合一”“一窗通办”服务点，同时建立问题反馈、汇总、答复“一条龙”跟踪服务机制，开启解决群众急难愁盼问题“绿色通道”。

贺州市公安局平桂分局在黄田、沙田、羊头等3个派出所开设可办户政、交管政务的“二合一”窗口，让群众充分享受到公安改革带来的便利。钟山县公安局办证大厅采取“预约办+现场办”模式，申请人可根据实际情况选择，通过“桂警通办”小程序进行申请，免去在现场等候的烦恼。对于60周岁以上的老年人、残障人士等特殊群体和突发事件等，开辟“绿色通道”，提供专窗办证服务。富川瑶族自治县公安局在办证大厅开设2个“三合一”窗口，在柳家乡、麦岭镇、新华乡、莲山镇等4个派出所开设“二合一”窗口，增设便民服务区域，提供自助查询等服务。2023年以来，共办理户政业务2928笔、出入境业务336笔、交管业务11笔。

贺州市公安机关围绕窗口基础建设、设施配备等方面问题推动全市公安窗口提质升级，目前，新建27个窗口，完成27个窗口搬迁，升级优化窗口52个；同时，不断拓展“互联网+政务服务”平台功能，平台上线的183个服务事项已有82个实现全程网办；设立自助办理区，采取自助服务微中心等“自助办”措施，让群众少跑路。

2023年以来，全市共设立公安业务“一窗通办”窗口15个，办理业务从14项拓展至68项，推行24小时预约服务、延时服务，办理时间由15分钟缩减到10分钟内，21个派出所“老旧小”窗口改造及设施迭代升级，窗口环境显著改善，群众办事越来越便捷。

“下一步，贺州市公安机关将继续深化‘一窗通办’措施，开展星级窗口评定服务，持续优化公安政务服务品牌，建立24小时便民自助服务区和社会服务点，打造‘15分钟公安便民服务圈’。”贺州市公安局副局长苏政表示。