钟山法院联合多部门召开物业纠纷协调会

“小物业”牵动“大民生”。近年来，广西壮族自治区贺州市钟山县人民法院积极践行新时代“枫桥经验”，多维发力推进物业服务纠纷治理改革创新，将大量物业纠纷化解在萌芽状态。2023年以来，诉前化解纠纷800余人次，审结此类案件684件，以调解、撤诉方式结案590件，调撤率达86.25％。

示范判决“明标尺”判后答疑“解心结”

钟山县某小区当前物业收费率稳定在90％以上，新入驻物业公司管理规范，小区环境整洁有序，一幅物业尽责、业主舒心、邻里和睦的画面徐徐展开。

这一和谐局面的背后，是钟山县法院以司法力量化解物业纠纷的生动实践。2023年7月，某物业公司因业主拖欠物业费，将小区415户业主诉至法院。

在钟山县委政法委牵头下，钟山县法院迅速行动，召集各部门与物业公司、业主代表进行座谈，10余次走访小区，了解到业主对物业费标准、服务范围及公摊收费存疑，以“服务不到位”拒缴物业费。

“这类物业纠纷看似是‘钱的问题’，实则是‘心的隔阂’，单纯判决治标不治本。”承办案件的法官跳出“就案办案”思维，选取3件典型案件进行示范性诉讼，通过公开庭审邀请同一小区业主（潜在当事人）旁听，厘清权责边界、统一裁判尺度，为同类纠纷化解树立“标尺”。

示范判决作出后，钟山县法院联合住建、社区等深入小区开展先行调解与判后答疑。法官用“接地气”的语言，逐一回应业主关切，打破法律与群众间的壁垒。

“示范判决+判后答疑”模式成效显著，既解“法律结”更解“心理结”。大部分业主明晰权利义务后，主动与物业公司协商，360件潜在纠纷全部通过非诉讼方式化解。后续，诉至法院的案件85％成功调解或经调解后撤诉。

此次物业纠纷的妥善化解，实现了“一判止多讼”的良好效果。近年来，钟山县法院通过构建纠纷预防“联控网”、化解“联调网”、减少诉累“示范网”、堵塞漏洞“防护网”，推动物业纠纷一站调处、高效化解。

凝聚多方“向心力”绘就解纷“同心圆”

2024年8月，某小区一批物业纠纷案件集中涌入法院，电梯费另收、物业服务质量与收费不匹配等问题，成了萦绕在居民心头的“揪心事”。

为推进矛盾纠纷实质性化解，承办案件的法官主动靠前服务，联合住建局干部、社区工作人员深入小区开展摸底调研，细致梳理此类纠纷难点问题。同年9月，依据前期调研结果，该小区在镇政府、住建部门和社区的指导下顺利成立小区第一届业主委员会，为纠纷化解搭建起高效沟通的“连心桥”。

为实现“审理一案、化解一片”的社会效果，钟山法院精心选取3件典型案件启动示范性诉讼。其间，物业公司主动与业委会对接沟通、坦诚协商，经过多次努力，于11月达成共识：物业费降低10%，并实行包干制。这一调整让收费标准更透明、物业权责更清晰，实现业主生活品质提升与物业满意度提高的双赢。

近年来，在“政法委牵头、法院指导、住建监管、社区协调、物业履责、业主参与”的多元共治模式下，该小区诉至法院案件，调撤率达76.92％。

2023年以来，在钟山县委政法委牵头下，钟山县法院联合住建局、社区等力量组建物业纠纷专项调解团队，聚焦高频纠纷类型，以“进社区、面对面”方式释法明理、柔性调解，先行调解成功400余件，让群众司法获得感更足、满意度更高。

司法建议“小支点”撬动治理“大格局”

如何实现物业纠纷源头化解、止于未发？钟山县法院立足审判职能，从“事后化解”向“事前防范”转变，针对物业纠纷案件审理、执行中所发现的问题，向相关职能部门发出司法建议4份，靶向督促物业公司优化收费标准、提升服务水平，以司法助力破解监管难题、堵塞治理漏洞。

在某小区物业服务合同纠纷案件中，司法建议发挥了关键作用。相关职能部门收到司法建议后迅速行动，督促物业公司提升服务质效，推动收费标准与服务水平精准匹配，助推某小区100余件物业纠纷实质性化解，68户业主主动缴清所欠物业费。

这一举措实现“企业有收益、业主得实惠”的双赢局面，为社会治安综合治理注入强劲司法动能。

“物业纠纷关乎千家万户的幸福感，我们将持续深化府院联动机制，架起司法为民之桥，以更强担当、更实举措化解物业纠纷，为构建和谐宜居的美好家园提供坚实司法服务和保障！”钟山法院院长赖雳峰说。

（法治日报）