“110”，三个数字串联起四十载警民同心的温暖记忆。从1986年首个报警服务台开通，到成为如今覆盖城乡的“平安枢纽”，这个号码始终24小时在线，守护万家灯火。

2026年1月10日，第六个“中国人民警察节”与第40个“110宣传日”如约而至。值此佳节，我们聚焦广西壮族自治区公河池、梧州、陆川、龙州、平南等五地公安情报指挥中心一线警员，讲述公安民警坚守接警台、奔赴处置现场的动人故事。

没有惊天壮举，唯有忠诚担当。让我们透过笔墨影像，读懂“人民公安为人民”的深刻内涵，致敬守护安宁的“生命热线”。

梧州市公安局情报指挥中心：分秒之间，重新点燃生命之火

“您好，这里是梧州市公安局情报指挥中心110报警服务台，请问有什么可以帮您？”这句温暖而坚定的话语，穿越40年风雨岁月，成为辖区群众最信赖的“平安信号”。

每天，超过1900个报警电话从这里接入。110接警员，这些人们“只闻其声，未见其人”的“线上哨兵”，用声音搭建桥梁，用专业与温情构筑起一道“生命防线”，在分秒之间，将一个个濒临熄灭的生命之火，重新点燃。2025年4月23日23时32分，一通断断续续、带着哭腔的电话传来：“我想问一下，真的有不爱自己小孩的父母吗？”接警员吴彦超敏锐地捕捉到话语中的危险信号，但对方很快挂断。

几分钟后，电话再次响起，接警员石燕梅尝试引导其说出位置未果，警方很快发现报警人手机已停机，救援陷入僵局。

4分钟后，第三通电话接入。接警员李熙阳深知机会稍纵即逝，谨慎沟通、耐心开导，报警人终于吐露“滨江学府往前走三桥方向”的线索。信息立刻被同步给所有组员和路面警力，可电话再度中断。危急时刻，接警班长刘梓彤接到对方第四次来电，男子吐露绝望心声的同时，说出“没有妈妈，我小孩3岁了”“在水里”的关键信息。

指令迅速下达，辖区民警冲向河边，最终在冰冷的河水中找到情绪崩溃的男子。接警员持续电话劝解，民警在岸边不断呼喊。48分钟后，男子被成功救上岸。

这场救援是梧州110日常工作的缩影。据统计，该中心年均接听电话约70万次，2025年接报“六类警情”3687起，有效阻止扬言极端个人行为241起，挽救轻生群众249人，成功寻回走失、失踪人员1902人。

感人故事的背后，是成熟高效、饱含人文关怀的现代化警务运行体系。这里的接警员早已不只是接线员，更是情报分析员、心理辅导员、应急指挥“线上哨兵”。2025年11月3日20时许，一名女子报警称被男子带至陌生地点，话音刚落电话即断。110回拨发现对方手机已关，接警员立即汇报，局领导指令相关警种全力查找。值班指挥长迅速启动“情指行”一体化合成作战和敏感警情处置机制，组织技术部门协同处置。市县两级公安机关联动发力，22时35分便在岑溪市区体育中心附近找到失联女孩及涉案男子。

经查，女孩刚满14岁，与外公同住岑城镇某小区，当晚被邻居男子以吃饭为由诱骗上车，男子在车上对其有强行摸胸行为，民警的及时介入避免了男子的进一步侵害。

优秀的队伍，源于不懈的锤炼。梧州110接警员们秉持“在岗一分钟、尽责六十秒”的准则，通过“教、学、练、战”一体化培养体系，将报警服务台淬炼成“群众最信赖的平安窗口”。

陆川县公安局情报指挥中心：无线电波，连接民心传递温情

“接警工作不仅需要专业的素养，更需要能够与群众共情。每一个求助电话的背后，都是一颗渴望得到帮助的心。而我们，就是那根连接着求助者与希望的纽带。”陆川县公安局情报指挥中心110报警服务台接警员、辅警庞慰琴说道。庞慰琴已经在这个岗位工作8年，说起2025年8月接到的一个求助电话，仍深有感触。

当日23时许，一阵急促的电话铃声响起。庞慰琴拿起话筒，听见一个女孩断断续续无助而慌乱的哭声。原来，女孩与朋友一起外出玩耍，因为发生争吵，朋友将她丢下自己扬长而去。在漆黑不见五指的深夜，女孩不知道自己身在何处，心慌意乱，于是打110求助。

庞慰琴一边轻声安抚，一边引导她看看附近有没有村民。但女孩没有看到行人。最要命的是，她的手机显示电量不足，随时可能关机。

情急之下，庞慰琴想到一个办法：“你看能不能加一下我的微信？我截图教你怎么定位。”

就这样，通过微信庞慰琴教女孩发来定位，随后，调度辖区派出所民警出警。凌晨1时许，当庞慰琴收到女孩安全到家的消息时，悬着的心才终于落地。

“作为110接警员，他们的工作不仅限于接听电话、记录警情，更要熟悉辖区警力部署与应急处置流程，确保警情指令快速、准确下达，为现场处置争取宝贵时间。”陆川县公安局情报指挥中心相关负责人介绍，2025年，陆川县全县110共接报有效警情15998起，全年无有效投诉、无重大工作失误。

陆川县公安局情报指挥中心聚焦实战效能提升，落实110报警15秒内接听、重大紧急警情秒级响应机制，警情处置全流程闭环管理，日常警情平均处置时长压缩至10分钟内，紧急救助类警情处置效率不断提升。

2025年12月27日17时42分，有群众报警称，街上某夜宵摊有人持刀打架。接警员李亦然立刻启动快速处置流程，将警情推送至辖区派出所，并呼叫公安局的“1、3、5”快反组前往。与此同时，他调度无人机开展空中巡查，实时回传现场画面，为指挥中心精准研判、地面警力科学处置提供可视化支撑；同步开启现场录像取证功能，完整记录现场情况，为后续案件办理、责任认定留存关键证据。3分钟后，对讲机里传来出警同事反馈：已控制局面。快速响应为警情处置赢得时间，一起有可能发生的伤害案得到及时制止。

“您好，这里是110报警台，请问您需要什么帮助？”简单的一句话，却温暖着一座城。民辅警们全天候的守护，为辖区群众安居乐业筑起了一道坚实的平安屏障。

龙州县公安局情报指挥中心：“长明灯塔”，边关守土安民护疆

每当夜色降临，在祖国南部边境的龙州县城，总有一处灯火始终明亮。这里是龙州县公安局情报指挥中心，一个24小时无休的“平安枢纽”。群众熟知的110报警电话在此接听，紧急求助信号在此汇聚，防控打击指令在此发出。作为连接群众与公安力量的“生命线”、守护辖区安宁的“神经中枢”，民辅警365天日夜坚守，用声音传递温度，用速度化解危机，在方寸接警台书写为民答卷。

走进情指中心，电子大屏实时跳动辖区重点区域监控画面，接警电话不时响起。“这里是警情处置‘第一站’，也是治安防控‘大脑’，每一秒都关乎群众生命财产安全。”中心负责人马丽介绍。

中心承担24小时报警求助受理、投诉举报处置、警力调度及应急联动等职责，依托“情指行”一体化模式与办案部门紧密联动，构建全域覆盖、快速响应的治安防控体系。

数据见证成效。2025年，中心共受理各类警情4282起（有效报警3064起），高效处置突发事件9起，协助破获案件36起、抓获嫌疑人48人，抓获网上在逃人员11人、追回被盗车辆8辆、救助群众300余人。

边境警情紧急复杂，每一次处置都是在与时间赛跑。2025年5月21日18时28分，中心收到紧急求助：“警察叔叔，我被骗了，要被送去柬埔寨，救救我……”求助人提供了所乘坐车辆的车牌号。片刻的耽搁便可能让求助者被带往境外。中心立即启动应急机制，依托大数据精准研判车辆信息，很快在凭祥锁定车辆踪迹。不久，求助人再传急讯，转乘的摩托车即将驶离国境线。

危急时刻，情指中心辅警束佳火速添加求助者微信，指导其拖延时间争取救援。位置确认后，中心立即通报凭祥公安联合营救。21时20分，求助者成功获救。3小时内，民辅警以高效联动与精准研判，成功拦截一起偷渡违法活动，有效守护了群众的生命安全。

除了处置突发警情，情指中心还参与了诸多暖心救助。2025年8月23日凌晨，中心接到丁女士求助，称其子黄某因家庭矛盾在丽江公园欲跳河轻生，自己身在外地，急需警方援助。

中心立即安排民警谢佩君带队赶赴现场。到达现场后，谢佩君得知黄某已被朋友送回，但仍有轻生念头，随即赶赴黄某所在小区。通过沟通，谢佩君得知黄某因家庭矛盾、亲情缺失及中度抑郁症引发轻生念头，为保障他的安全，谢佩君将他暂时带至派出所。

经过谢佩君近一个小时的劝导，黄某情绪平复并承诺不再采取极端行为伤害自己。谢佩君将其安全送回家中，并告知丁女士处置过程。丁女士激动不已连连向民警道谢。

日夜轮转，灯火不熄，龙州县公安局情报指挥中心的民辅警们用忠诚与坚守，筑牢祖国南疆安全屏障，守护着边关的安宁与温情。

平南县公安局情报指挥中心：昼夜守护，为百姓照亮温暖的光

人民公安为人民，从来不是一句空话。在平南县，110不仅是数字，更是昼夜点亮的守护明灯，是群众危难时最先想到的号码。

2025年9月2日傍晚，平南县公安局情报指挥中心110报警服务台的电话骤然响起。电话那头，村民粟某语气焦急：同村特困户老人粟某某清晨离家走向山中，至今未归。老人没有携带通讯工具，亲友搜寻无果，只得求助警方。

时间就是生命。接警员一边细致询问老人的体貌特征与日常行踪，一边迅速指令大坡派出所立即出警。与此同时，县公安局网安大队同步启动研判，无人机小组紧急驰援，一场多方联动的山间搜救在夜色中展开。

经过一夜持续搜寻，次日中午11时54分，老人终于在山上被找到，身体无碍。消息传来，所有人都松了一口气。

对平南110报警服务台来说，每一个来电都是群众重于泰山的托付。2025年11月30日13时25分，110接警员接到平南南站一名群众的求助：一名刚下公交车的女子突发不适，情况危急。接警员立即通知在平南南站执勤的反恐怖和特巡警大队民警赶赴现场，当时女子表情痛苦，已无法沟通。警员一边安抚，一边果断处置。为争取黄金救治时间，巡逻警车瞬间化身“生命快车”，警灯闪烁、警笛鸣响，一路疾驰将女子送达镇隆卫生院。当女子家属赶到时，看到孩子已得到救治，感激之情溢于言表。

这样争分夺秒的救援，在平南110报警服务台的日常中并非个例。“我们每天面对的，大多是老百姓最急最愁最盼的事。”平南县公安局情报指挥中心负责人表示。2025年，这里共受理救助类警情14476起，涵盖人员走失、疾病突发、意外事故等多种情形。一年来，他们成功帮助856名走失老人、儿童重返家庭，救助溺水、坠楼等危难群众104人，劝回意欲轻生者77人，挽回群众财产损失48万元。

高效的响应与守护背后，是一套不断完善的工作机制。平南县公安局整合指挥与情报资源，推动“情指行”一体化实战运行，实现警情快速响应、精准调度。2025年，110接报总警情122183起，有效警情37147起，接警及时率与派警准确率均达100%。通过优化分级处置流程，重大警情实现1分钟内派警，一般警情3分钟内分流，整体处警响应速度较上年提升30%。

河池市公安局情报指挥中心：有呼必应，高效处置每起警情

过去一年，河池市公安局情报指挥中心以“情指行”一体化作战机制为牵引，统筹各县（区）110接处警力量和资源，在指挥处置、寻人搜救、护蕾行动三大领域精准发力，用责任与担当书写为民服务的暖心答卷。

“这里是市公安局情指中心，立即启动应急响应机制，调度周边警力支援！”2025年夏夜，一场特大暴雨导致金城江城区多处出现严重内涝，多名群众被困。河池市公安局情报指挥中心第一时间研判态势，快速连线金城江110，同步协调消防、应急等部门联动处置，仅用40分钟就将23名被困群众全部安全转移。

作为公安机关的“指挥中枢”，河池市公安局情报指挥中心立足职能定位，不断优化扁平化指挥体系，严格落实快速响应机制，全力开展指挥调度和应急处置等工作。2025年，共指挥处置各类突发警情831起，协破刑事治安案件61起，调度拦截嫌疑车辆11辆，抓获嫌疑人15人。

“太感谢你们了，再晚一点后果将不堪设想！”2025年12月8日16时许，天峨县53岁男子吴某外出后失联。吴某曾患脑出血，平时时常精神恍惚，家属发现后心急如焚，赶忙报警求助。天峨110立即启动合成作战机制，第一时间协调多部门组建搜救专班，通过综合运用“传统+技术”资源和手段，及时锁定搜寻范围。经过4小时全力搜寻，最终在该县六排镇龙坪村深山大石缝中找到体力不支的吴某并迅速送医救治。

河池市、县公安局情报指挥中心建立完善三级响应寻人机制，采取“线上+线下”的方法，全力开展走失人员查找工作。2025年，全市公安情报指挥部门共帮助找回走失人员1328人。

为守护未成年人健康成长，河池市公安局情报指挥中心统筹指导各县区110报警服务台，聚焦网吧、酒吧、KTV、宾馆等未成年人禁入场所，指挥调度开展夜间清查行动212次，检查重点场所8172家（次），整改安全隐患358处，查处违规经营单位6家。针对未成年人夜间出行风险，河池市公安局情报指挥中心统筹实施护蕾行动。2025年，全市涉未成年人案件同比下降53%，共找回夜不归宿未成年人112人。

平安源于日复一日的坚守，温暖来自触手可及的守护。河池市公安局情报指挥中心持续深化“情指行”一体化运行机制建设，以更优服务、更高效能守护城市安宁，让110这道平安底色愈发鲜明。

（广西法治日报）