应急培训

7月9日，“星汇社区治安巡防网格志愿者上线仪式”在重庆轨道6号线光电园站举行，标志着该机制从试运行正式转入常态化。各方均表示将开展深化协作，让这一模式成为基层治理标杆。

据介绍，重庆市公安局轨道交通分局勤务三支队“小冉群众工作室”与两江新区星汇社区携手，探索出“小网格”融入轨道“大治理”的新模式，让社区网格这一基层治理最小单元，成为守护城市动脉的新兴力量。这种创新模式的核心，是将社区网格员的日常通勤轨迹转化为轨道安全的“移动防线”。网格员上下班的高峰时段恰好与轨道客流高峰重叠，这一特性有效填补了早晚时段警力巡防的空缺——他们既是普通乘客，也是城市的守护者。

为确保模式落地，筹备工作细致入微。2024年12月，通过自愿报名、资格审核和能力评估，5名政治素质好、责任心强的网格员脱颖而出，成为首批志愿者。随后他们接受了系统化培训，从轨道安全常识、客流疏导技巧，到“轨道交通矛盾纠纷联调”小程序操作，再到心肺复苏、海姆立克急救法等技能。

试运行半年多来，志愿者们与轨道公安构建了高效联勤联动机制，成为守护轨道安全的“多面手”：维护秩序、文明引导；纠纷调解，并协同警务室处置；举报违法犯罪；处理突发事件；提供问询、急救等服务；上报安全情报与风险隐患；定期培训并参与应急救援。

实际服务中，这样的案例屡见不鲜。

“当时扶梯突然停了，还好志愿者反应快！”今年1月2日晚高峰，5号线幸福广场站1号入口扶梯突发故障停运，网格员李美容立即提醒乘客注意安全并联系工作人员，配合设置警示标识、疏导客流，直至故障排除。整个过程不到10分钟，避免了踩踏风险，保障了晚高峰通行。

5月8日晚，6号线茶园站到北碚站车厢内，两名乘客因碰掉背包引发争执且逐渐激化。网格员张杨第一时间上前劝解：“都消消气，多大点事儿，您看这背包也没破，东西掉了我帮您收拾。”同时电话联系冉家坝站驻站民警，告知现场情况。他借助联调小程序内的调解指引话术耐心沟通，尽量稳住局面，并引导两人下车到站台进行调解。

在与赶到的民警汇合后，多方合力开展调解，最终，双方达成谅解。这一过程中，联调小程序的高效运用为调解提供了便捷工具，而矛盾激化时的及时报警则确保了处置效率，既避免了冲突升级，也通过规范流程维护了车厢秩序。

这些服务完全融入日常通勤，根据网格志愿者早晚高峰及下社区的轨道通勤路线，实施了专线定人定岗的精细化安排，每位志愿者都有明确的责任区段，日常通勤同步履行跟车巡逻职责，众多责任区段相互衔接，最终形成覆盖面极广的安全防护网络。

“轻负担、可持续”的机制设计让守护更长久，科学的评价体系激发动力，便捷的通行验证提升效率，轨道公安、社区与轨道站方的三方协作则保障了整个机制顺畅运转。

如今，“小网格”的身影已成为轨道线上的温暖符号。他们用日常轨迹串联起安全防线，用点滴行动传递城市温度。在轨道公安、社区与轨道站方的合力下，这股基层力量正随飞驰的列车延伸，为千万市民的出行安全保驾护航，成为超大城市治理中一道亮丽的风景线。