监地协同助推涉罪犯矛盾纠纷化解（资料图）
三合监狱人民调解委员会签约仪式（资料图）
这里，是刑罚执行的场所。在重庆市三合监狱，那些未解的纷争、未愈的伤疤正在发生着变化：人民调解机制跨越物理与心理的高墙，将法治的温度、社会的关切、亲人的期盼，编织成一张细密的“修复之网”。
它不仅化解了一个个矛盾，更在修复着一段段断裂的社会关系，让刑罚不仅有惩罚功能，还能生长出救赎与希望的新芽。这不是简单的监狱管理创新，而是一套已在实践中证明有效的“三合经验”，正悄然改变着人们对现代监狱管理的认知。
三面锦旗的重量——冰封的亲情在调解中被焐热
“骆警官、张警官，还有监区所有的警官，谢谢你们……我儿子知道关心人了。”2024年的一个寻常工作日，三合监狱五监区，罪犯谢某的父母将三面鲜红的锦旗交到民警手中。锦旗上的“以人为本、重塑亲情”“以人心感化、用真情管教”“尽心尽职为群众，人民警察为人民”字字千斤，承载着这对父母从绝望到希望的全部情感。
就在数月前，谢某与家人的关系还坚如寒冰。入狱后的自责、隔阂、误解，让他消极改造，也让父母心灰意冷。矛盾，成为横亘在亲情与改造之间的鸿沟。转机，始于三合监狱将人民调解机制深度融入教育改造的实践。民警没有停留在简单的说教上，而是启动“七步工作法”：从建立矛盾纠纷专项台账，到深挖罪犯与家人的矛盾根源；从搭建远程视频“亲情通话桥”，到邀请地方调解员提供专业家庭关系辅导；从录制罪犯真诚反省的视频，到主动上门家访……
最动人的一幕发生在调解室。当谢某通过屏幕，看到父亲老泪纵横却强装平静地说“你要好好改造，争取早点回家”时，曾硬如顽石的他瞬间崩溃痛哭。冰，在那一刻开始融化。调解，不仅达成了一份“相互理解、加强沟通”的简单协议，更重新接续了血脉亲情的情感纽带。谢某开始认真书写“改造周记”，字里行间有了对父母的愧疚与未来的规划。父母对谢某的态度也从疏远变为期盼。
这，正是三合监狱人民调解机制的核心要义之一：将“罪犯与家人的矛盾”作为化解重点，运用专业化、人性化的调解手段，修复作为社会基础单元的“家庭”，从而为罪犯改造注入最原始也最强大的内驱力——爱的回归。
跨越三年的“云端”和解——智慧调解助罪犯重续亲情
“我认，我赔……我对不起你们。”屏幕这头，罪犯王某对着摄像头深深鞠躬。屏幕那头，交通事故受害者的家属在沉默了十几秒后，缓缓点了点头。一场因交通肇事赔偿引发、僵持了3年的纠纷，在“海棠调解站”的远程视频调解室内，尘埃落定。王某哽咽道：“压在心里3年的石头，终于落地了。”
这场“破冰”之旅，得益于三合监狱创新的“智慧调解”系统。过去，此类涉及赔偿的“墙外”矛盾，因沟通渠道不畅、信息不对称、调解权威性不足，往往久拖不决，成为罪犯沉重的心理包袱和潜在的安全隐患。如今，三合监狱打造的“海棠·智慧解纷”平台，整合了远程视频会见、AI法律辅助、类案推送、电子签名存证等功能。
据悉，监狱在调解过程中，平台AI助手同步推送类似案件的判决要点和赔偿计算标准，确保调解于法有据、公平公正。所有谈话记录、证据展示、协议条款生成均在线完成，“一案一码”全程留痕、可追溯。地方司法局指派的调解员，与监狱民警调解员联动发力，既能从社会公序良俗角度疏导受害者情绪，又能从法律和监管角度对罪犯进行教育。
这套“智慧解纷系统”，本质上是一场“破墙”行动。它打破了监狱的“孤岛”状态，以科技之力，将专业的调解资源、法律资源和监督力量“引进来”，让涉及罪犯的矛盾得以“晒在阳光下”公正解决。效率提升的背后，是正义的提速，更是心结的解开。它精准化解了“罪犯与社会（受害者）之间的矛盾”，为社会修复了伤痕。
“硬石头”的软肋与新生——协同机制激活改造内生动力
罪犯何某是出了名的“硬石头”，屡次挑衅他犯，日常改造消极、故意顶撞民警，成为监区管理的“顽疾”。民警并未放弃，转而深挖其对抗根源：他担心儿子因户籍问题无法正常上学，这份牵挂，让他以极端对抗的方式逃避改造、宣泄情绪，与监管民警形成尖锐对立。
“这不再是简单的不服管教，而是家庭困境引发的改造内驱力缺失。”监狱人民调解委员会敏锐地意识到问题的关键，第一时间启动监地协同机制，将何某的家庭困境详细通报至其户籍地司法局，搭建起高墙内外的帮扶桥梁。接到通报后，当地司法局积极响应，主动联动地方政府相关部门协调对接户籍办理与入学审批环节，最终让何某的孩子走进校园、安心读书。
当亲情电话那头传来儿子稚嫩又欢快的声音“爸爸，我上学了，还有新书包呢”，这个平日里桀骜不驯、从不低头的“硬石头”，瞬间卸下了防备，捂着脸痛哭，泪水里有愧疚、有感激，更有压抑已久的希望。挂断电话，何某主动找到管教民警，眼神里满是悔意与坚定：“警官，我欠你们一个道歉，也欠自己一个交代，更欠孩子一个榜样。”
从那以后，何某彻底褪去戾气，遵守监规纪律，积极投身习艺改造，不仅熟练掌握了劳动技能，还在监狱举办的习艺技能比赛中取得佳绩。在周记里，他字字恳切：“以前我浑浑噩噩，对不起孩子、对不起家庭，现在我要好好改造，争取早日出狱，做儿子合格的榜样，用行动弥补曾经的亏欠。”
何某的蜕变，是监地协同机制激活罪犯改造内生动力的生动体现。三合监狱与万州区、云阳县、城口县等6个区县司法局深化合作，打破监管壁垒，推动监狱从“矛盾终端”转为“化解前端”，让地方帮扶资源精准入监，靶向解决罪犯家庭难题。这种“墙外解困、墙内促改”的模式，直击改造症结、化解矛盾，有效激活罪犯认罪悔罪、回归社会的内生动力，实现“改造一人、挽救一家、平安一方”的目标，为监狱矛盾化解工作提供了可复制样本。
从“一人一策”到“全域平安”——炼成可复制的“三合经验”
数字，是冷静的，却最有说服力。自人民调解委员会机制深化运行以来，三合监狱已成功化解各类涉囚矛盾纠纷122件，调解成功率高达95.2%。更为深远的是，狱内因矛盾引发的违规违纪率大幅下降，巩固了良好的监管秩序。
亮眼数据的背后，是一套成熟、完整、可复制的工作体系。这便是三合监狱探索形成的“监地协同机制+七步工作法+智慧解纷平台+全周期跟踪”模式。
“监地协同机制”是基础，打通了高墙内外的壁垒，实现了力量联合、信息联通、程序联动。
“七步工作法”（建、首、清、研、解、稳、跟）是核心流程，旨在将矛盾化解从随机、被动应对，转变为主动发现、规范处置、闭环管理的科学流程，确保了事事有章可循、环环有责可追。
民警程凯文轻触屏幕，画面亮起的瞬间，一条条数据脉络如星河般流转。他用指尖划开智慧解纷系统的逻辑网，向记者揭示高墙内如何用算法缝合破碎的人际关系。“智慧解纷平台”是引擎，以数字化、智能化提升调解的公正性、规范性和效率，让科技为法治温度和调解效能赋能。
“全周期跟踪”是保障，将调解向前延伸至入监评估预警，向后延伸至刑释人员安置帮教，向外延伸至法治宣传，形成矛盾预防、化解、巩固、治本的完整链条。
据悉，三合监狱这套体系从实践中来，历经检验，升华为一套逻辑清晰、环节完备、工具实用的“方法论”与“工具包”。三合监狱人民调解创新模式已被重庆市监狱管理局作为典型案例，在全市监狱系统进行交流推广。
光的方向——让调解之光穿透高墙照亮归途
一面从四川雅安寄来的锦旗，被郑重地交到三合监狱民警周相甫手中。寄件人是刑释人员彭某某。他在信中说，是周警官在他最迷茫时点燃了他对“劳动创造尊严”的信念。如今，他养鱼、酿酒，日子忙碌而踏实，“现在的每一分钱，都花得心安理得。”
彭某某的新生之路，是三合监狱矛盾化解“向后延伸”的生动注脚。监狱联合地方建立回归帮扶机制，2025年以来已帮助9名像彭某某这样的刑释人员解决回归中的实际困难，让他们带着被化解的矛盾、被修复的关系、被唤醒的尊严，平稳融入社会，最大程度预防重新犯罪。
与此同时，调解的效应也在“向外延伸”。监狱将典型的调解案例，制作成《高墙内的法治课》系列视频，这些源自高墙内的真实故事，成为了向罪犯普法说理、展示法治文明进步的最鲜活教材。
据三合监狱有关负责人介绍，监狱始终坚持“惩罚与改造相结合，以改造人为宗旨”的监狱工作方针，用心用情教育改造罪犯。监狱警察身兼执法者与调解员双重使命，以法律丈量是非，用真情弥合伤痕；既守护高墙内的安全，更夯实社会的和谐根基。当每一次握手都传递温度，每一张笑脸都重燃希望，法治便不仅彰显力量，更闪耀人性的光辉——让每一道伤痕，都成为通往新生的印记。
