“太快了！比我想象中快得多！”赵同学紧攥着加急办好的护照，满眼激动。正在准备出国留学的他，截止日期临近，却发现护照已经过期，顿时心急如焚。甘肃兰州公安出入境窗口工作人员了解到这一情况后，一边安抚他的情绪，一边迅速启动“容缺受理”机制，加快流程、压缩办理时间，全力为赵同学申请签证争取宝贵时间，最终成功在赵同学出发前申领到护照。

在兰州市公安局出入境接待大厅里，赵同学将一面锦旗交到民警手中。“如果没有你们，我都不知道该怎么办。”赵同学满怀感激地说道。这样的“紧急时刻”几乎每天都会上演，兰州公安出入境部门用一次次“有速度、有温度”的服务，守护了无数个像赵同学一样的梦想。他们用效率赢得时间，用关怀传递力量，护航学子们的诗与远方。

服务升级 解决“急难愁盼”

近年来，兰州公安出入境始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众办事的难点、痛点，持续推动服务模式升级与业务流程优化，实实在在帮助群众解决“急难愁盼”，推出一系列便民举措。

在出入境大厅，结合“强省会”和“数字政府”建设完成智能化升级，分区更科学、设备更先进，服务也更加规范高效；针对老人、小孩及紧急需求群众开设“绿色通道”，并建立“一键启动应急服务”机制，通过跨层级协调和流程精简，实现“加急办、快速办”，最大限度为群众带来便捷服务；同时推出工作日午间“不打烊”、周末节假日延时服务，方便群众“错峰办证”，解决“上班没空办、放假没处办”的难题。

数据说话 展现服务温度

近五年来，兰州公安出入境为2700余名群众提供加急办证服务，为3200余名老年人、残疾人、婴幼儿等特殊群体提供全程帮办，为赴境外参与重要会议或活动的企业人员办理证件400余件次，延时服务办理各类证件2.7万余件次，每一个数字都是实实在在的便民体现。

从一本小小的证件，到优化营商环境的扎实举措，兰州公安出入境用真心、细心和诚心，换来了群众的暖心、安心和信心。正如赵同学所说：“你们亲和的服务态度和高效的办事效率，让我感受到了兰州的温度，也更真切地触摸到这座城市发展的脉搏。”

这份来自群众的认可，正在逐渐转化为推动高质量发展、凝聚民心的温暖力量。下一步，兰州公安出入境将继续紧盯群众需求，探索更多便民服务新模式，做好民情的“倾听者”、政策的“执行者”、群众的“服务者”，为兰州公安出入境品牌增色，持续擦亮“黄河枫警”名片。