“有矛盾纠纷，找综治中心。”已成为西宁市城东区群众的共识，这背后是城东区人民政府以夯实平安建设基层基础为主线，深度整合与优化基层治理服务资源，用高效暖心的服务为群众化解难题。

近日，“法治护航新征程 共筑平安青海新‘枫’景”西宁行采访组走进西宁市城东区社会治安综合治理中心，居民董某回想起自己拿到被拖欠工资的情景，难掩激动地告诉记者：“没想到不用打官司，综治中心工作人员用了几天时间就把拖欠了4年的工资帮我要回来了！”

面对各类民生矛盾纠纷，城东区综治中心依托人民调解、“五心”调解室等平台，用耐心、细心与责任心搭建矛盾纠纷化解“桥梁”，让多起矛盾纠纷在情理与法理间找到平衡点，切实为群众排忧解难。

交通事故纠纷 调解助力“事了心宁”

交通事故后的赔偿争议，往往牵动着双方当事人的“钱袋子”。城东区综治中心聚焦群众急难愁盼问题，用高效调解化解多起交通事故矛盾纠纷。

今年6月20日，刘某驾驶的小型汽车与马某驾驶的小型新能源汽车发生碰撞，公安交管部门认定刘某负事故全责，马某提出5336元维修费与1200元营运损失费的赔偿要求，刘某认为费用过高，双方僵持不下。7月7日，马某来到城东区综治中心申请调解。调解员仔细核对维修单据、营运记录，结合责任认定耐心释法说理，最终促使双方当事人达成调解协议，刘某一次性赔付维修费5336元（已付3000元、保险公司付2000元，剩余336元于7月11日付清），马某自愿免去1200元营运损失费。7月11日，调解协议全部履行。

欠薪纠纷 “五心”调解解“薪”愁

7月23日，董某带着困扰多年的“心病”到城东区综治中心求助。

原来，2021年他在西宁某公司做装修木工期间，被老板蒲某拖欠3000元工资，4年来多次索要无果。“五心”调解室调解员接到董某的求助后，一边安抚董某的情绪，一边及时联系蒲某核实情况，并向他说明拖欠工资的法律后果。

经过多轮沟通调解，蒲某同意一次性支付董某2700元工资，董某对此表示认同，待看到到手的工资，他难掩激动地说：“欠了4年的工资，终于拿到了！”

订金争议 在调解中找到“最优解”

2024年4月，松某与庞某约定定制器具，支付1万元订金后，因器具模具未达要求，松某要求退还订金，庞某以产生模具成本为由拒绝。

今年7月28日，松某向城东区综治中心求助，“五心”调解室调解员梳理合同约定、模具制作成本等细节，引导双方当事人换位思考。最终庞某同意一次性退还订金7000元，双方之间再无争议。

工伤争议 用心调解定纷止争

雇工在工作中受伤，赔偿金额谈不拢怎么办？城东区综治中心通过调解一起工伤争议给出了答案。

8月12日，废品收购站老板刘某向城东区综合事项调委会求助，称其雇用的郑某某在工作时摔伤致肋骨骨折，送医院治疗后，医药费已通过意外险支付，但郑某某仍要求其赔偿误工费4.6万元，刘某认为金额过高。

“五心”调解室调解员介入后，结合郑某某的伤情、误工时长、当地工资水平，以及刘某预支了1.6万元工资的情况，多次与双方沟通协调，最终刘某与郑某某达成一致调解协议，刘某一次性赔付误工费、营养费、后期治疗费共计3.2万元，扣除预支工资1.6万元后，剩余1.6万元足额支付，双方就工伤赔偿问题彻底了结。

调解室里落笔的结案记录、群众接过款项时舒展的眉头……都是城东区综治中心为民解纷、把温暖送到群众心头的生动注脚。从交通事故高效定赔，到4年欠薪一朝兑现、订金争议中寻到平衡点，再到工伤赔偿化解分歧，5起纠纷的解决，靠的是“五心”调解的耐心、法理交融的细心。

城东区综治中心守护的从来都是群众对“安心”的期待。今后，城东区综治中心将继续做群众身边的“矛盾纠纷化解站”，用实在服务织密平安网，让每一次握手言和，都透着法治的温度。