“您好，现对小区供电设施管理移交事项征求意见”“最近没有下雨，天干物燥，大家一定要提醒居民注意防火！”

“各位居民朋友，明天在社区公共卫生服务站开展义诊，免费健康体检”……

点开新疆生产建设兵团第一师阿尔市第185网格的微信群，群消息闪烁不停，老年证办理、下水道疏通、慢性病申请……各类便民信息和居民五花八门的咨询扑面而来，网格员邓唐印总是耐心细致解答、提供帮助。除此以外，入户巡查、化解矛盾纠纷等，都是小邓的分内事。

放眼第一师阿拉尔市专职网格员行走在基层治理一线，一张“网”包罗辖区万象、覆盖百姓民生，众多“格”责任到人、消除治理盲区，小小的网格串联起基层治理的“千条线”，绣出平安阿拉尔市域治理新画卷。

一张融合网“千军万马”在基层

第一师十二团花园小区业主反映小区大门机动车道和非机动车道未进行隔离，好几次险些发生交通事故，安全隐患问题突出。为此第0B网格组织了一次“四方议事”，邀请物业、团城管服务中心、业委会以及楼栋长，就小区车道问题进行了沟通协商，面对面集思广益。

最后有居民建议，用废旧轮胎充当隔离带，只需要向居民征集，还不影响开车出行，有楼栋长代表当场表示，自己家就是开汽修厂的，可以提供大量的废旧轮胎……大家你一言我一语，为小区建言献策，原本棘手的事情就解决了。

不仅如此，第一师十团第0A网格还通过开展社情民意“请进来”主题会议模式，每个月的第一个周一晚上，楼栋长、业主代表、辖区企、事业单位面对面沟通，听取大家意见，答复有关问题。主题会中，大家畅所欲言，各抒己见，积极为网格建设建言献策，真正将社情民意“请进来”主题会开成了民情“议事会”、民意“智囊会”和民众“纾困”会。

师市以网格+邻里为依托,鼓励居民参事议事，广泛吸纳熟悉民情、威望较高的群众，参与日常纠纷调解、政策推行等工作，积极培育扶持业委会、协会等公益社会组织，不断推动基层自治主体多元化、基层事务解决人性化、基层服务多样化，不断增强群众对民事民办的基层民主意识。

“网格员的工作，并不是单打独斗，背后少不了居民的认可和支持，每个人都出一份力，大家的问题才能得到妥善解决。”第OC网格的网格员小全说。在楼栋长、群众组织及物业等帮助下，她才能“提楼知户、提户知人、提人知情”。

一张专业网多元解纷筑平安

第一师九团第OD网格，“有事就找调解团”已成为社区居民的共识。调解团由网格里的楼栋长、专兼职人民调解员组成，实现了家里的事家门口办。

第一师十六团第OE网格与阿拉尔垦区法院矛盾纠纷多元化解调处中心联合打造“云调解室”，线上线下结合化解矛盾纠纷。

师市建立起网格社会治理闭环流转、联动处置机制，确保对矛盾纠纷第一时间发现、第一时间受理、第一时间化解、第一时间问效，推动工作再抓实、资源再整合，真正实现小事不出网格、大事不出团（镇）街道。

同时，通过实行“前端发现报告——格内分级分流——部门联动办理——全程跟踪督办——办结回访问效”五步闭环运行，网格事件办理时限由原来的4.3天缩短为2.6天，提高了网格效能。

网格员在学中干，在干中学，适应新形势网格管理需要。专业的人干专业的事，才能把事干好。

对网格员、专兼职人民调解员开展常态化培训，打造基层法治专业化队伍。组建丝路视讯抖音普法讲堂，并在师市法治培训学校设立网格员实景实训基地，以实战为导向，常态化开展培训教育，每年师市级至少轮训1次、团（镇）街道级2次、乡（社区）级4次。

2022年以来，师市办理网格事件10万余件，办结率99.3％。对各类矛盾风险及时发现、快速反应、高效处置，先后解决群众诉求2万余件，化解矛盾纠纷1万余起。

一张聚能网握指成拳添动能

“‘网格吹哨，社区响应，部门报到’，让事情更好办了！”第0F网格李明说，在网格巡查发现小区路面塌陷、墙皮脱落且已出质保期限的问题后，网格“吹哨”，师市住建局第一时间给予协助，统筹协调老旧小区改造项目；小区业主委员会组织动员居民启动房屋大修基金；辖区建筑施工单位以成本价提供工程建设......让问题在最短时间得到有效解决。

社会治理是系统工作，需要树立系统思维，做好系统文章。网格化服务管理的核心要义在于推动构建共建共治共享的治理格局。

2020年起，师市按照人口规模适度、服务管理有效的原则开展社会治理网格化服务管理工作，把分散的各部门网格归为一张网，实现市域全覆盖。建立“1+3+N”网格力量体系，1指网格长，3指的是人民调解员、楼栋长和民警，N指的是城管、住建、市场监管等部门力量和辖区单位、社会公益组织等社会力量，全部纳入一张网格运行，实现一“网”兜起大小事，打造“社会协同、多元参与、共治共享”的社会治理新样板，持续推进网格精准服务，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

小网格蕴含大能量，小网格撬动大治理，体制融合、功能聚合、资源整合，是服务基层、破解难题的“聚能环”，共同演绎“人民城市为人民”“人民城市由人民来守护”的精彩故事。