2月15日，央视社会与法频道（CCTV12）播出了《平安中国2020》系列节目北京篇《民生无小事》，节目重点报道北京作为首都和国际化超大城市，直面超大城市治理的“世界难题”，以“闻风而动，接诉即办”社会治理体系建设为抓手，着力建设首善之区，宜居北京，打造独具首都特色的安全感等内容。

下面

小政为您展播

《平安中国2020》系列节目北京篇↓↓

民生无小事

超大城市治理难题如何破局

家住交东社区的刘友兰

经常到家附近的小公园锻炼身体

但是在半年多前

刘友兰还特别不愿意光顾

这个离家最近的小公园

小公园曾是广场舞的聚集地

严重影响周围居民的生活

在交道口街道办事处的协调下

改造过的小公园成为

附近居民满意的休闲场所

从网格到微网格

让北京市各级政府

服务群众的效率更高

在北京还有一个更加完善

更加高效便捷的城市服务网络

12345市民服务热线

一个电话多部门来报到

2020年末

北京遭遇最强寒流

但是在赵堂子胡同12号楼刘惠竹家里

却洋溢着春一般的温暖气息

能有这样的好心情

是因为刘惠竹在入冬前

帮12号楼的居民办了一件实事儿

12号楼临街一侧外墙保温层的事情

刘惠竹拨打12345市民服务热线

当天下午就接到了回复电话

闻风而动 接诉即办

正是北京为应对超大城市治理难题

更好为群众提供服务

而建立起的城市治理快速响应机制

城市治理的重心

是办好一件件群众的

操心事 烦心事 揪心事

接诉即办承诺的就是

尽最大可能解决这些事情

街乡吹哨 部门快速来报到

通过12345市民热线

对两千多万市民的各种诉求即时响应

需要的不仅仅为民服务的初心

更重要的是机制和体制的保障

丁先生是北京市海淀区

曙光街道某小区的住户

他有个烦心事

邻居的房子出租变成了群租房

给自己的生活带来了种种不便

丁先生拨通12345热线电话

在多部门的努力下

让丁先生头疼的问题很快得到了解决

类似群租房治理这样需要

多部门协调解决的事情

由街道牵头

涉及的政府部门共同处置的工作模式

就是北京市推出的

街乡（镇）吹哨 部门报到

社会治理新模式

北京12345接诉即办的出发点和落脚点

就是让人民群众满意

整治遇阻 朝阳群众主动请缨

超大城市治理不仅需要政府部门

放下身段 扑下身子

踏踏实实为群众服务

更需要生活在这座城市里

每一个市民的参与

三里屯西街

在过去很长一段时间的名气

都来自于它的脏

卖烧烤的卖小吃的垃圾乱倒

周围的治安问题也十分突出

周边的居民苦不堪言

2017年

北京市委市政府果断决定

启动对三里屯西街的环境整治工程

整治工作的第一时间就遇到了难题

很多住在周边的大爷大妈

主动找到三里屯街道的工作人员

在北京市朝阳区

像大爷大妈这样的

实名注册志愿者超过13万

几个月后

在大家的努力下

这条街焕然一新

接诉即办

把群众的事情放心上

党建引领

让市民广泛参与到城市建设中来

北京这座

千年古都首善之区

古老与现代熔冶于一炉

正在焕发越来越迷人的风采