“走失的孩子找到了！”天津市公安局的王警官发来好消息。2025年10月14日早上7点左右，市公安局警务群里接到通报，有一个孩子走失。随即，此消息在线上警务群中迅速分发。线下，蓝天救援队伍展开搜寻，最终于当天上午11点47分传来信息，孩子已被找到并安全送回家。

孩子能快速寻到，得益于天津市建立的“热线联盟”工作机制。

“热线联盟”顺应民意

热线电话是群众反映诉求的重要渠道和感知社情民意的重要窗口。以往，各部门各机构的热线缺少联动处置机制，影响群众办事质效。

为进一步打通服务壁垒，提升便民服务水平和发现处理各类苗头隐患能力，从小处细处着眼民生所需，天津市委政法委会同有关部门，对群众使用频次多、关系民计民生和社会安全稳定的热线电话进行梳理调研，组织建立天津市“热线联盟”工作机制，于2024年6月1日正式启动运行。

“热线联盟”工作机制是在不改变各热线电话原有职能基础上，不开通新热线，由天津市委政法委统筹协调市公安局等10家单位，在技术层面上实现热线话务“一键转接”，在机制层面建立工作协作配合机制，确保热线电话能充分发挥各自职能优势，形成工作合力。同时，依托“三所联动”（公安派出所、司法所和律师事务所）和“三室联建”（调解室、警务室和法律服务室）机制，建立健全由信访、民政、司法行政、公安、社区（村）、网格员等源头渠道组成的社会矛盾纠纷信息汇总、分析研判、前期预警、精准推送、落地核查、长期跟踪、有效化解机制，做到早发现、早预警、早研判、早处置，提高事项办理效率和质量，解决好人民群众急难愁盼问题。特别是遇到一些重大突发、紧急情况，首接单位能够和主责主办单位第一时间沟通，便于联合处理。

“热线联盟”成员单位有市公安局、市政务服务办、市高院、市检察院、市司法局、市卫健委、市人社局、市医保局、市总工会、团市委、市妇联、市信访办、海河传媒中心，覆盖110报警服务台、12345便民服务热线、12368诉讼服务热线、12309检察服务热线、12348公共法律服务热线、88188858心理援助热线、12333人社服务热线、12393医保服务热线、12351工会服务职工热线、12355青少年维权及心理咨询服务热线等17条群众常用热线电话。

“热线联盟”机制的建立，让群众心声更加快捷精准直达职能部门，让群众急事难事得到更加专业有效指导和解决，推动一个个诉求变成一件件民生实事，把热线办成群众的连心线暖心线。

“热线联盟”温暖民心

“感谢‘热线联盟’，这么多年没解决的事情，前后一个多星期就给解决了。”顾先生对北辰区委政法委的相关负责人表达自己的谢意。

2025年8月29日，顾先生夫妻拨打110报警，反映其工程款债务纠纷问题，并通过信访等途径反映此事。

事情起因是：2005年，市级某单位所属两家花木公司与顾先生夫妻签订服务合同后，未结工程款约280万元。2023年顾先生起诉后，北辰区法院判决两家单位偿还欠款250万元，2024年两家单位支付30万元后拖欠剩余款项一直未予以支付。因该公司无可供执行财产，欠款一直未能全额偿还。

由于工程款长期拖欠，顾先生夫妻俩日子过得艰难，不得不向亲戚朋友借钱或是在网络平台借贷，以维持家庭生活和支付工人工资，欠债高达170万元。他们的一双儿女正大学在读，看到父母债台高筑、经济拮据，在知晓相关情况后甚至产生了放弃学业的想法。

了解到顾先生一家的情况后，北辰区综治中心统筹各方力量，推动问题实质性化解，保障群众合法权益。

果园新村街道综治中心落实属地责任，第一时间开展疏导工作。2025年8月30日，街道综治中心安排工作人员与社区书记入户了解情况，并与属事单位对接联系，共同研究处置化解方案。

顾先生所反映问题属事单位为市级某单位下属单位，北辰区综治中心统筹区法院、公安分局、区信访办、区司法局等多部门共同会商。2025年8月31日，北辰区综治中心向市综治中心请示协调开展工作，推动问题解决。

经“热线联盟”推送，在市、区、街道三级综治中心的协调联动、密切配合下，2025年9月4日，顾先生与两家花木公司负责人在果园新村街道综治中心签订调解协议书，两家单位承诺自协议签订之日起10日内支付25万元，春节前支付75万元，2026年分两批次再支付100万元，剩余款项2027年6月30日前还清。2025年9月底，第一批欠款25万元已交付到位。事后，顾先生夫妻多次向果园新村街道综治中心工作人员致谢并送来锦旗。

北辰区相关部门表示，将继续落实好属地责任，持续关注欠款支付情况，做好跟踪回访工作。

“热线联盟”惠及民生

在天津市公安局的110接处警大厅内，专门设置有“热线联盟”功能区，成员单位派员轮值坐席。通过对各条热线汇聚的涉民生诉求、安全稳定类事项进行科学分类，做到群众诉求“一机受理、互通互转、归口办理”。

市公安局的王警官介绍，“热线联盟”开通当日凌晨2时许，110就接到12355（团市委青少年维权及心理咨询服务热线）线上转递，称来电男孩情绪激动，有轻生念头，但没说所在位置。110立即会同12355进行线上疏导劝解，稳定男孩情绪，在获取地址等关键信息后，及时调度属地公安机关及相关警种开展救援，最终成功找到该男孩，并联合校方、家长做好后续工作。

据统计，“热线联盟”成立至今，110转出热线39.8万余个，转入1.3万余个，联动解决4万余件群众普遍关心的热点难点问题。

天津市委政法委作为“热线联盟”的统筹协调部门，相关业务负责同志介绍，“热线联盟”实行首接即办负责制，一经接通，诉求就能得到回应，有人问、有人管。对不属于热线受理职责范围的来电，群众可以选择另行拨打其他热线，话务员也可以直接转接到所需热线，即“一键转接”，群众可以更加便捷、快速、高效反映诉求。各成员单位获取信息渠道由被动变主动，工作触角有效延伸。各条热线汇聚事项实时受理、一键互转、接诉即办，形成工作闭环，做到民有所呼、我有所应。

除了转接来电以外，“热线联盟”成员单位间均建立协作配合和信息共享机制。如遇重大紧急情况，首接单位和主责单位能够协同联动，第一时间对接，通报情况、快速响应、联动处理，进一步提升部门间联动水平和办事效率。

借助“热线联盟”平台，各成员单位建立会商通报、联合处置、盯办反馈等工作机制，发挥“1+1>2”叠加效应，实现部门联动、问题联解、资源联享、平安联建，实现对重大突发问题、紧急事项线上受理和线下处理同步。

天津市把“热线联盟”作为政法改革创新、为民便民服务、加强基层治理的有力抓手，坚持大城细管、大城智管、大城众管，扎实推进矛盾纠纷预防化解和信访工作法治化，不断提升维护安全稳定能力水平，坚决筑牢首都政治、安全“护城河”。