在左权，邻里纠纷、劳资矛盾、侵权争议……各类矛盾曾让群众“多头跑、反复跑”。

如今，集多元力量于一体的“矛盾终点站”——山西省晋中市左权县社会治安综合治理中心，正以“一站式”解纷机制，让群众诉求“最多跑一地”，成为县域和谐稳定的“压舱石”。

整合资源——搭建解纷新阵地

走进综治中心，引导受理区、多元化解区、指挥调度区功能清晰。这里打破部门壁垒，整合法院、检察院、公安、司法等7部门常驻，住建、自然资源等部门轮驻，其他部门随叫随驻，构建“常驻+轮驻+随驻”模式。

左权县社会治安综合治理中心副主任高玉忠介绍：“中心统筹诉讼服务、检察服务等职能，把矛盾调处、法律援助、劳动仲裁等功能‘打包’，让群众‘进一扇门，解所有事’。”

自今年6月升级改造以来，左权县综治中心已接待群众咨询118次，受理矛盾纠纷79件，化解59件，实现“小事不出网格、大事不出乡镇、矛盾不上交”。

机制创新——激活解纷“协同力”

“原以为得打官司，没想到综治中心‘一站式’给解决了。”居民禹晓宏的经历颇具代表性。

禹晓宏在企业安装作业时砸伤手指，赔偿金久拖未决。求助综治中心后，人社、司法等部门联动，迅速与企业协商，达成调解协议。

这背后，是“3+X”调解模式的高效运转：以“律师+法官+调解员”为基础，按需匹配职能部门，精准拆解矛盾。

面对复杂纠纷，综治中心更有“专家会诊”机制。如某小区物业与业主因服务质量发生冲突，住建、市场监督部门联合律师、调解员就会介入，既规范物业收费，又推动服务整改，实现“双向满意”。

目前，综治中心已组建涵盖28名专家的解纷智库，涉企、涉民生纠纷化解周期平均缩短至7天，让矛盾“化于未诉、止于未发”。

智慧赋能——打造治理数字引擎

左权县综治中心整合12345热线、网格数据，搭建“平安左权”一体化平台，横向连通12个职能部门，纵向贯通县乡村三级，让数据“多跑路”、群众“少跑腿”。

网格员用App“随手拍”上报隐患，综治中心通过“云调度”1小时响应、4小时处置，实现“小事秒级办、大事协同办”。

“云法庭”小程序更是突破了空间限制。石匣乡村民王某与邻居因宅基地发生争执，通过线上视频调解，法官、调解员远程释法、析理，2小时达成和解。

截至目前，“云解纷”已处理纠纷17件。平台还能智能分析矛盾趋势，为治理决策提供数据参考，让基层治理从“经验驱动”转向“数据驱动”。

闭环管理——筑牢解纷全链条

综治中心还制定了《运行规范二十条》，构建“受理—交办—督办—反馈”闭环：“受理表”精准锚定诉求，“交办单”压实部门责任，“督办单”破除推诿梗阻，“反馈单”确保事事闭环。

如某工地发生欠薪纠纷，信访、人社部门联动，7天内追回工资，通过“风险提示函”推动全县用工检查，实现从“解决一件”到“治理一类”。

这种全周期管控，让解纷更具预判性。综治中心每月梳理矛盾“热力图”，针对劳资、邻里纠纷高发领域，提前开展普法宣传、专项调解，将风险化解在萌芽。今年以来，预警处置苗头性矛盾23起，真正实现“治已病更治未病”。

人才培育——锻造解纷硬队伍

解纷效能，关键在人。综治中心建立了“周训月考”机制，常态化开展民法典、调解技巧培训，让调解员“懂法律、通人情、会沟通”。

调解员老李曾因话术生硬激化矛盾，经系统学习后，巧用共情法化解多起家庭纠纷，成为“金牌调解员”。

目前，综治中心15名常驻人员全部持证上岗，带动全县268名网格员、300余名志愿者提升能力，形成“县有中心、乡有分中心、村有网格”的解纷网络。

从“单打独斗”到“协同作战”，从“被动接诉”到“主动治理”，左权县综治中心以“一站式”解纷为支点，撬动基层治理现代化升级。

当“一站式”机制深度融入太行山水，“矛盾化解高效、社会和谐稳定”为县域治理提供了可复制的“左权样本”。