在山西省晋城市南街派出所户籍窗口，李大爷用微微发颤的手，一层层翻开布包，为已故父母办理户口注销。业务很快办好，他却迟迟没有离去，蹲在门外无声哭泣，又返回借了一张A4纸，将两份注销证明仔细包裹好，郑重道谢。

这样承载离别与思念的场景，近期在该所并不少见。自今年5月以来，南街派出所集中推进死亡未注销户口清理工作，已为160多个家庭办结相关业务。

百项清理，不让群众多跑一次

“许多群众因亲人离世久远、程序不清或情感上难以面对，迟迟未办理注销。”南街派出所所长冯强说道。对此，派出所发动社区民警逐人逐户电话沟通、上门走访，耐心讲解政策、明确所需材料，逐一推动“沉睡户籍”清理。他们坚持“能一趟办成，决不让群众跑第二次”，对确有困难的群众提供预约办理和材料容缺服务。

同时，民警还结合真实案例，清晰说明未注销户口可能带来的社保、福利等问题，引导群众认识重要性、主动配合，实现“业务清零”与“人心温暖”同步推进。目前，已集中处理了160余个死亡未注销户口。

一类服务，既讲政策也讲人心

针对年老、患病或远居外地的家属，南街派出所推出“邮寄办+代办确认”服务，实现群众“零跑动”。

长期在上海居住的李先生年事已高、行动不便，无法亲自来所办理妻子户口注销。户籍员主动告知可通过邮寄递交材料，并全程跟踪流程，第一时间将办好的注销证明寄回。李先生也特致电感谢：“真没想到，这么远的事，你们这么上心。”此项服务开展以来，已为2名异地群众成功办理注销，真正打通便民服务“最后一公里”。

一扇窗口，传递尊重与温度

户籍窗口不仅是办事前台，更是警民连心桥。在这里，每一天都经历着新生的喜悦、学子的憧憬、迁居的期待、逝去的悲伤。“我们在高效办结业务之余，还会多问一句、多听一会、多做一些。”南街派出所户籍民警郭淑楠说道。

听张阿姨絮叨老伴离世前的点滴，帮王女士顺利变更户主，陪高先生一家同时办结注销与迁移……户籍员们用耐心化解抵触，用专业解释政策，更用尊重抚平家属情绪，让冰冷的流程透出人性的温度。

如今，南街派出所的户籍室忙碌依旧。面对辖区群众的申请与咨询，户籍员们用细节传递温度——也许是一张纸巾，也许是一句“您慢慢说”，又或者是一次邮寄服务……窗口虽小，却连着千家万户；服务落地处，便是民心凝聚时。

来源：晋城城区公安微信公众号