走进辽宁省大连市普兰店区社会治安综合治理中心，先至导引台登记，再按诉求类型分流至对应窗口。电子屏展示的解纷路线图、普法宣传区陈列的手册、动态更新的轮驻值班表，更让办事流程一目了然。群众纷纷感叹：“来这儿办事不迷茫，有问题能解决！”

今年6月底，普兰店区综治中心正式运行，这个整合多部门资源的“一站式”平台，不仅是基层社会治理的“指挥部”，更是贴近群众的“解忧站”。

运行以来，综治中心已累计解答群众咨询180件次，登记纠纷事项304件，成功化解282件，化解率达93%，成为辖区群众交口称赞的民生新地标。

织密“固定+流动”纠纷感知网

“以前邻里闹矛盾，不知道找谁评理。现在在长廊里坐着聊天，就有工作人员来帮忙调解。”王女士口中提到的长廊即综治中心在附近社区精心打造的室外文化长廊，如今已成为独特的“前哨站”——群众在这里闲话家常时，工作人员就能敏锐捕捉矛盾苗头，将治理从“被动受理”转向“主动发现”。

依托这一动态阵地，结合实体引导台的固定窗口，综治中心已构建起“固定+流动”的矛盾收集网络。通过数据整合，综治中心还绘制出精准的“矛盾画像”：中心受理的劳动人事纠纷占比65%，是当前辖区内多发的主要矛盾；邻里纠纷则多在社区、街道层级得到化解……这些数据为资源调配提供了科学依据，让治理更有针对性。

多部门联动破解群众急难愁盼

“9万块赔偿款当场就到账了！”近日，因未签订劳动合同与企业产生纠纷的刘先生紧握综治中心工作人员的双手，连连道谢。面对刘先生的心结，综治中心发动劳动监察、仲裁及公益律师多方力量，仅用三天时间就促成了双方当事人达成和解。

这得益于综治中心构建的“常驻+轮驻+随驻”机制：公安、司法等部门每日驻点，住建、教育等9个部门定期轮驻，并根据农季灵活调整，工会、妇联等群团组织“随叫随到”。针对高频需求，区司法局还在中心设立“周一主任接待日”，法律援助中心负责人面对面解答法律问题。

多部门联动，让矛盾纠纷化解更高效，“温馨治理”的理念更让综治中心充满民生温度——带娃办事的家长可以将孩子安置在儿童活动区进行休闲娱乐，残障人士可通过无障碍通道直达服务窗口，哺乳期的妈妈有独立的母婴室休息……这些暖心的设施让办事群众心生温暖。

从被动受理到主动发现，从分散处理到集约服务，普兰店区综治中心正以“解民忧、暖民心”的实际行动，让“小事不出社区、大事不出区域”成为现实，更用力度与温度书写着共建共治共享的新篇章。