“金牌五老调解室”作为吉林省长春市九台区综治中心“一站式”矛盾化解体系的重要组成部分，自2025年2月组建运行以来，充分发挥“五老”人员政治强、威望高、经验足、“接地气”的优势，扎根基层、心系群众，依托“依法疏导、依理说服、依情感化”“三依工作法”，解开群众千千结。截至目前，“金牌五老调解室”已成功调解各类民间纠纷40件，受理群众法律咨询30余件，为基层综合治理注入温暖力量，推动综治调解品牌深入人心。

 
依法疏导 以法为尺止纷争

 
    依法是调解的底线，更是化解矛盾的根本遵循。“金牌五老调解室”坚持将法治思维融入调解全过程，把专业法律知识转化为群众听得懂、能接受的家常话语，以法律为标尺厘清双方权责，引导当事人在法治框架内理性化解分歧，让每一起调解都经得起法律和时间的检验。

    2025年6月，“金牌五老调解室”接到九台区综治中心交办的一起因农药使用不当致损纠纷。苇子沟街道的4名农户在某农贸公司购买了水稻除草剂，未仔细阅读说明书上“在插秧前几天喷洒”的标注，而是轻信业务员“在插秧后按标准剂量喷洒”的说法，导致秧苗枯死，造成12万元经济损失。调解员立足民法典相关规定，向双方释法明理，明确了销售方误导消费者的侵权责任，同时阐明农户未仔细查看说明书的过失，最终促成双方达成和解，销售方赔偿农户10万元。

 
    这起纠纷的化解，让群众真切感受到了法律不是“冷冰冰的条文”，而是守护自身权益的“硬底气”，不仅维护了农户的合法权益，也为同类涉农纠纷的高效化解提供了可复制、可推广的实践样本。

 
依理说服 以理为桥化僵局

 
    依理说服是化解矛盾的“常规武器”。“金牌五老调解室”秉持“尊重事实、以理服人”的原则，不偏袒、不敷衍，耐心引导当事人理性看待分歧，真正实现“化干戈为玉帛”。

 
    龙家堡某燃气有限公司因计算失误，多收取4户居民2024年燃气费共计2000余元，却以“居民自愿缴纳”为由拒绝返还。在2025年11月接到九台区综治中心交办的该纠纷后，“金牌五老调解室”调解员对燃气公司摆事实、讲道理，告知其“过失多收、恶意多收都侵犯了居民的合法权益，错了就要及时纠正，这才是企业长久发展之道……如果走法律程序，不仅会影响公司的口碑和形象，更会失去居民的信任”。一番推心置腹的沟通后，燃气公司相关负责人当场同意如数返还多收的燃气费，双方签订了返还协议。

    此次调解既避免了矛盾升级为信访问题，也修复了企业与居民之间的信任关系，让基层治理更具温度与实效。

 
依情感化 以情化怨促家和

  “对于家庭亲属、邻里之间的矛盾，法理之外更需人情温度。”这是“金牌五老调解室”调解员在长期调解工作中总结出来的经验。他们在坚守法律底线的基础上，注重情感疏导与人文关怀，用亲情、友情、邻里情化解隔阂、消融积怨，让调解不仅能解决问题，更能修复关系、凝聚人心。

 
    2025年5月，上河湾司法所移送了一起兄弟间的纠纷，因弟弟在兄长的宅基地上搭建了15平方米的猪圈而产生矛盾。起初兄长是认可的，后因琐事闹僵，兄长要求拆除猪圈，否则每年需交费用，兄弟二人因此争吵不休。在调解过程中，“金牌五老调解室”调解员没有先谈宅基地的归属，而是与兄弟俩聊过往、忆亲情，引导弟弟回忆兄长多年的照顾之情，同时让兄长放下执念，与弟弟重拾手足亲情。弟弟回忆起哥哥从小照顾自己上学、舍身救起落水的自己等往事，红着眼眶说“这辈子没人比哥哥更疼我”，还主动提出补交使用费。兄长表示允许弟弟继续使用，不会再计较费用，二人握手言和。

 
    以情动人、以情化怨。这起纠纷的化解，解决了宅基地争议，修复了珍贵的手足情谊，实现了“化解一起矛盾、温暖两个家庭、促进一片和谐”的良好效果。

 
    银发映初心，调解暖民心。“金牌五老调解室”将继续坚守为民初心，深耕基层、主动作为，用岁月沉淀的智慧与担当化解辖区群众的急难愁盼，为九台区基层治理现代化和平安建设高质量发展添砖加瓦。