初秋时节的上官地村，是一副美不胜收的画卷。在这充满诗意和魅力的黑土地上，黑龙江省宁安市人民法院设立了上官地村旅游巡回办案点，法官致力于指导调解员。

在一起起环境保护，旅游纠纷调解中，以法为据弥和分歧、抚慰人心。

“你好，靳法官，我是上官地村“金”解纷枫桥工作e站调解员小杨，我现在处理的一起旅游纠纷矛盾争议较大，请您到‘金’解纷枫桥工作e站”现场进行调解。”调解员杨某在电话那头焦急地说道。

“好的，别急小杨，我马上过去。”东京城巡回办案点靳来香法官接到电话立刻赶去上官地村“金”解纷枫桥工作e站对该起旅游纠纷做诉前调解工作。

“我和我老伴今年退休，为图一个好心情想进公园参观，却不想受了伤，不仅治疗需要费用，后续还要按摩缓解不适，你们不给我一个说法，我们决不罢休。”王某气愤地说道。

“大哥，这个公园目前尚未对外开放，您扒开小门踩踏半米高的台阶私自闯入，这才不小心受伤的。我们景区没有责任，就算赔偿也不能让我公司承担全部责任。”景区负责人委屈地说道。

“我遭多少罪，一宿一宿睡不好，你们居然不赔偿。不赔偿是吧，不赔偿我就不走了，我想死的心都有……”王某情绪逐渐失控。

眼见矛盾不断激化，靳来香法官马上安抚申请人。“我完全理解您的心情，咱出来就是为了散心，不是来打架的。这样的事故完全是意外，既然发生了，咱就平心静气地好好谈谈。”

申请人王某冷静思考后表示：“我不是为了讹钱，我实际支付检查费、交通费等近千元，后续休养有医嘱，休养期间需要按摩缓解并需要护理人员照顾，这些费用虽未发生但实际存在。”

靳来香法官认真核对检查费、交通费票据，随即对景区负责人说道：“咱们转换一下角色，如果您是游客也能理解他们的心情。治疗费用实际存在，要是到法院起诉再开庭，还需要增加时间成本和诉讼成本...”。

在靳来香法官的耐心劝解下，双方情绪渐渐平静下来。景区负责人率先开口：“我也能理解游客心情。虽然该景区未对外开放，但毕竟是在景区受伤，我同意按照票据给付王某相关的检查费、交通费、治疗费等，后续的按摩费用我也适当给一部分。”

王某随即表示：“我也不想因为这个事情再耗费精力。”

看到双方表现出调解意愿，靳来香法官给出了一个合理的调解建议。最终，景区负责人同意当天给付王某赔偿款3000元，王某也表示自愿放弃其他请求，该起涉旅游纠纷当天圆满解决。

旅游要发展，司法服务也要跟上，不能让游客乘兴而来，败兴而归。

2024年，宁安市人民法院加大旅游纠纷多元化解，立足辖区丰富的生态资源和旅游资源，成立1个环资旅游巡回办案点和2个旅游巡回办案点，同时启动“一景区一法官”工作，创新“法院-法庭-巡回办案点”无缝对接的工作模式，构建“法院＋道交”“法院＋旅游”等行业调解模式；针对景区较为分散、游客驻留时间较短等实际情况，在景区内张贴“龙法和”云法庭解纷系统二维码，景区游客扫码即可实现向景区法官或调解员在线提出诉求，及时处理、调处矛盾纠纷。