“28户停水4天，一下午解决了！很累，也很欣慰！”

晚上7点，黑龙江省大庆市让胡路区人民法院乘风法庭驻庭人民调解员袁洪锁发布了这样一条朋友圈，刚刚化解一场邻里之间“关阀断水”风波的她，疲惫的脸上难掩欣慰。

2025年春节的年味还没消散，大庆市让胡路区东湖某小区高层的20多户居民遇到了一件闹心事。因公共下水管道堵塞，导致二楼住户反水，导致一楼墙壁与棚顶受到浸泡。“这才过新年，就遇上这等霉事儿！我的美甲店也没法营业了。”一楼的赵某说。

解决问题的第一步是疏通下水，但需要在一楼家中作业，于是问题在“第一步”就“卡”住了——因为赔偿没有“着落”，一楼的赵某根本不同意师傅入户疏通。又因为管道没有疏通，三楼用户家的洗菜池也出现了反水，楼上住户用水量稍大，三楼家的洗菜池就溢出污水，厨房就会跟着遭殃。为了防止损失扩大，三楼住户索性关闭了正好位于三层的主控水阀，只有三楼住户在家，才能开阀给邻居们供水。全楼28户无法正常用水，矛盾纠纷带来了一系列的连锁反应。

其间，物业、社区多次上门找一楼赵某协调，但赵某始终坚持要求楼上各家先赔偿再疏通，否则免谈。问题一直僵持到了第四天下午，气愤的居民吵着要去起诉。于是，在社区网格员的指引下，几户居民来到乘风法庭寻求帮助。

法庭的工作人员和驻庭人民调解员袁洪锁正在整理卷宗，准备结束一天的工作，听到法庭立案大厅里又有人前来咨询时，她主动上前了解了情况。

袁洪锁了解案情后，与网格员、居民一起赶往现场。与此同时，乘风法庭也启动“法官指导﹢人民调解﹢网格联络”工作机制，确定由袁洪锁牵头调解，并指派法官刘丽波提供全程法律指导，同时与社区取得联系，由网格员配合联络协调工作。

“只要损失有人承担，我就同意疏通。”见到袁洪锁一行人，赵某马上表明了态度。于是，袁洪锁与网格员挨家挨户上门了解情况、展开调解。经过了解，赵某家中的棚顶、墙壁、柜子等物业预估损失在两三千元。

“如果无人出来承担责任，那么赵某家楼上的各家都负有责任，但要首先排除空置房屋的责任。”刘丽波与袁洪锁时刻保持着电话联络，提供专业法律指导。经一番释法说理，有五户居民表示同意给予一定赔偿，但其他的居民仍以“又不是我堵的”为由，坚持不同意调解。

下午6点半，刘丽波给袁洪锁发来了几则类似纠纷的裁判案例和相关法条，袁洪锁立刻将这些信息读给了大家。

“那算了，就这样吧。”又一番调解后，居民终于同意共担责任。

各方的矛盾终于有了缓和迹象。晚上7点，在袁洪锁情理交融的不懈努力之下，各方终于达成均摊维修费的共识，除去不在家的住户和赵某家，每家各分担200元费用，共向赵某赔偿2000元，此款由社区网格员收齐后现场交付赵某。

下水管道疏通了，主控水阀也打开了，全楼供水恢复了，这一场“关阀断水”的风波就此平息。