“真心谢谢你们，不但帮我们解决了头疼事，还保住了这么多年的交情！”在黑龙江省牡丹江市穆棱市八面通镇综治中心的调解室内，村民刘某与张某的手再次紧握在一起。不久前，两人还因一场意外的交通事故陷入赔偿纠纷，矛盾一度升级。

今年6月，八面通镇秀池村村民刘某驾车前往镇上，好意搭载邻居张某同行。途中因操作不当导致摩托车失衡，张某摔落受伤。刘某第一时间将张某送医并垫付3000元医疗费，张某后续治疗费用达7000元。康复后，张某主张事故责任在刘某，要求其承担全部赔偿；刘某则认为自身出于好意帮忙，已履行垫付与探望义务，不愿全额赔偿。双方争执不下，矛盾持续激化，于是张某向八面通镇综治中心申请求助。

八面通镇综治中心综合窗口工作人员耐心听取张某诉求后，立即启动调解程序。鉴于该案涉及人身损害赔偿、邻里关系调和及双方情绪激动等特征，中心迅速将案件分流至乡镇司法所牵头办理，并同步通知派出所核实事故现场情况。

司法所调解员接手案件后，深入开展走访调查，全面掌握双方意见；同时仔细核查医院诊断证明与事故细节，厘清案件脉络。为破解僵局，调解员采取“背靠背”调解策略：面向刘某，引导其正视驾驶责任；面向张某，细致说明刘某好意搭载的初衷与实际困难。经温情疏导，双方情绪逐步平复。

待时机成熟后，组织“面对面”调解，坚持法律与情感并重：在法律层面，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，明确刘某作为好意搭载人可依法减轻赔偿责任，同时强调张某享有合理获赔权利；在情感层面，引导双方回顾邻里互助经历，珍视多年情谊。经过近3小时的耐心调解，双方消除抵触情绪，达成共识。刘某当场现金赔偿张某2000元，张某放弃其他诉求，两人实现和解。

“群众带着烦恼来，我们不能让他们带着失望走。”八面通镇综治中心负责人表示。“进中心，解纠纷”已逐步成为八面通镇群众的新共识，综治中心通过整合基层治理资源，构建“一站式”矛盾纠纷化解平台。年初以来，受理的11起矛盾纠纷已全部办结，化解率100%，常见矛盾纠纷平均化解周期缩短至3个工作日。