为深入贯彻落实消费者权益保护相关法律法规，切实维护广大消费者合法权益，营造安全、公平、诚信的消费环境，在3・15国际消费者权益日来临之际，黑龙江省司法厅聚焦群众急难愁盼，立足自身职能推出专项服务举措，以专业法律服务为消费维权保驾护航。

开通维权专线 实现热线服务“一键直达”

2025年10月，省司法厅与哈尔滨市市场监督管理局正式打通联动通道，实现“12348公共法律服务热线”与“12315消费者投诉举报热线”互联互通、业务协同。在3·15前后一周的时间里，12348公共法律服务热线设立消费者维权服务专线，增设消费维权专席，由资深律师提供7×24小时免费法律咨询。专线重点受理产品质量、价格欺诈、虚假宣传、预付卡纠纷、网购维权、售后服务等消费领域法律问题，实行优先接听、即时解答、全程跟进，让群众足不出户就能获得专业法律指引，打通消费维权“最先一公里”。

联动市场监管部门 线下普法“精准发力”

省公共法律服务中心联合市场监督管理局，在商圈、广场等人员密集场所开展3・15集中宣传活动。活动现场设置法律服务咨询台，通过发放宣传手册、以案释法、一对一答疑等形式，向群众普及《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等法律法规，重点推广12348公共法律服务热线，告知群众遇到消费侵权时，可通过12348获取法律支持，与12315投诉举报热线形成联动，构建“投诉+法律咨询+维权指导”一体化服务模式，让维权渠道家喻户晓、便捷可及。

深耕服务职能 打造消费维权全链条

省公共法律服务中心依托日常法律服务积累，梳理出保健品诈骗、直播带货虚假宣传、家装合同陷阱、预付卡跑路等消费高频风险案例，通过抖音、公众号、办事大厅公示栏等渠道发布风险提示；同时，为咨询群众提供“消费维权流程指引”，清晰告知从协商、投诉到仲裁、诉讼的全流程步骤，让群众维权不迷路、有章可循。

消费维权无小事，法治护航暖民心。省公共法律服务中心将以此次3・15专项行动为契机，持续优化消费维权法律服务供给，以专业、高效、贴心的公共法律服务，守护每一位消费者的合法权益，让群众消费更安心、维权更有底气！