近年来，黑龙江省齐齐哈尔市克山县综治中心深入践行新时代“枫桥经验”，积极作为，推动矛盾纠纷“一站式受理、全链条处置、闭环式管理”，凭借精准的数据把控与严密的工作流程，为县域社会大局和谐稳定筑牢坚实防线。

统一受理 开启矛盾化解“直通车”

走进克山县综治中心群众接待大厅，1、2号综合受理窗口格外醒目，就像一个强大的“收纳器”，将群众生活中遇到的各类矛盾纠纷“一网打尽”。无论是邻里间因琐事产生的口角纷争，还是家庭内部因财产分配引发的激烈矛盾，亦或是企业与员工之间的劳动争议，群众只需来到这里，就能得到热情接待、专业引导和全量无差别受理。窗口工作人员严格按照标准化流程操作，详细记录纠纷的基本信息、发生原因、涉及人员等关键要素，为后续的化解工作提供了全面、准确的数据支撑。同时，窗口还提供一站式咨询服务，为群众答疑解惑，引导群众理性表达诉求，有效避免了群众因不知如何维权而采取过激行为的情况发生。自综合受理窗口设置以来，已受理各类矛盾诉求734件，接待群众1932人次，综合受理率100%。

信息集成 搭建闭环管理“智慧桥”

为实现矛盾纠纷的闭环管理，克山县综治中心联合千方科技有限公司开发建设集信息录入、分流交办、跟踪督办、结果反馈等功能于一体的信息化平台——克山县社会治理联动指挥平台。信息平台就像一个精密的“智慧大脑”，将受理窗口收集到的矛盾纠纷信息进行整合分析，并根据纠纷的性质和类别分流至相应的专业调解团队或职能部门。在该系统平台，每一起矛盾纠纷都有一个唯一的编号，就像给纠纷贴上了“身份证”。从受理登记、分流交办、调解办理到回访归档，平台实时记录纠纷的处理进度和各流程责任人信息。综治中心通过平台对纠纷化解情况进行全程跟踪督办，对超期未办结的纠纷发出预警提醒，确保每一起纠纷都能得到及时有效地处理，切实做到一案一码、闭环管理。

协同联动 织密矛盾化解“保障网”

为确保矛盾纠纷化解工作的顺利推进，克山县综治中心建立《矛盾纠纷分级分类多元化解制度》《首席代表联席会议制度》《矛盾隐患问题分析处置联席会议制度》等一系列协同联动工作机制。以机制明确各部门在矛盾纠纷化解中的职责分工，加强部门之间的沟通协作和信息共享。遇到复杂疑难纠纷时，综治中心及时组织相关部门召开联席会议，共同研究化解方案，形成工作合力。例如，在处理一起涉及多个部门的群体性劳动纠纷时，综治中心迅速启动协同联动机制，组织人社、卫健、工会、法院、司法等部门共同参与调解。各部门发挥自身优势，从不同角度为纠纷化解提供专业支持，最终成功化解了纠纷，维护了劳动者的合法权益，促进社会和谐稳定。截至目前，通过协同联动机制，已成功化解重大复杂矛盾纠纷36起，化解成功率达97%。