近年来，上海北外滩街道综治中心坚持深耕新时代“枫桥经验”，以规范化建设为抓手，用一个个鲜活案例诠释“法理情”融合的治理智慧，为辖区群众筑起坚实的平安防线。
法先上，理跟上，情为上
依法定分止争，
让讨薪维权更有“章法”
某日，在北外滩某大型商场内，很多装修工人席地而坐，高喊讨薪口号。综治中心得知情况后迅速派员到场维持秩序，并启动“三所联动”化解矛盾。
经了解，该纠纷源于装修合同层层转包：原由门店与甲公司签约装修，甲公司将其转包给乙公司，乙公司再将劳务分包给施工队丙。起初，门店已向甲公司付清工程款，但乙公司以“甲公司拖欠款项、自身资金紧张”为由，迟迟未支付工人工资，工人无奈之下选择讨薪维权。
调解中，民警从《治安管理处罚法》切入，明确“理性维权是底线”，指出工人“席地而坐，高喊讨薪口号”已属扰乱秩序行为，涉嫌违法；律师则依据“合同相对性原则”释法：门店与工人无直接合同关系，且已履行付款义务，工人应向乙公司主张权利，而乙公司可通过法律途径向甲公司追讨欠款。
最终，在法律框架的清晰界定下，乙公司承诺立即支付全部工资，甲公司也在多方协调下同意分期支付工程款。这场牵动多方的讨薪纠纷，凭借“依法依规”的硬支撑，既守护了工人的合法权益，也维护了商场的正常秩序。
以理疏导心结，
让赔偿争议更具“温度”
家住北外滩街道的王先生，在某商场地下车库取车时，被地面裸露的钉子扎穿鞋底，脚掌起了血泡。尽管王先生多次与商场交涉，但商场始终以“需按保险公司要求提供材料”为由拖延，王先生不满“商场态度敷衍、赔偿拖沓”，双方僵持不下。
接到王先生求助后，街道综治中心第一时间组建工作专班，通过与王先生的沟通了解到，其核心诉求并非单纯得到经济赔偿，而是希望得到理解和尊重。后续与商场沟通时，工作专班“晓之以理”，调解员从舆论影响层面提醒商场“服务态度关乎品牌口碑”；律师从法律层面明确“安全保障义务是商场责任，拖延赔偿可能引发更多纠纷”；民警则强调“及时化解矛盾才能避免治安隐患”。
经过调解，商场管理方主动提出当面赔礼道歉，并给予王先生一次性补偿，王先生也放下芥蒂，双方握手言和。这场纠纷的化解，没有生硬的强制要求，而是用“讲道理、顺情绪”的方式，让争议在理解中达成共识。
用情化解隔阂，
让邻里关系更加和睦
今年5月，居民陈某家中突发“意外”，楼上邻居周某家的热水器爆裂，水渗入陈某家，导致墙面渗水、地板泡损，连精心收藏的工艺品也遭损坏。双方自行协商后，因意见分歧悬殊，邻里关系瞬间紧张。
片区网格员向街道综治中心反映该情况后，综治中心迅速启动“三所联动”，并采用“背对背”沟通。一方面耐心安抚陈某，理解其财产受损的委屈；另一方面对周某“动之以情”，提醒“邻里相处贵在包容，今后还需互相帮衬”，劝导其帮助陈某结合市场价格进行维修。
最终，在“情理”的感召下，双方意见达成一致，并签订调解协议书。一场可能恶化的邻里纠纷，在“以情动人”的调解中圆满解决，既挽回了财产损失，也保住了邻里和睦。
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