今年是110报警服务台诞生40周年。1月8日，在第六个中国人民警察节即将到来之际，浙江省公安厅召开新闻发布会，向社会通报2025年浙江公安工作成效和“智慧110”建设情况。省公安厅党委委员、政治部主任熊国和出席发布会。

熊国和介绍，2025年，浙江公安机关一体推进共富警务、共治警务、生态警务建设，扎实开展共富警务建设“七大行动”，深入推进“化解矛盾风险维护社会稳定”专项行动，推动出台全国首部反电信网络诈骗领域地方性法规，全国公安机关生态警务工作会议在浙江召开，公安涉企行政检查“一件事”、网络身份认证公共服务等工作经验全国推广，深入“三能浙警·六干先锋”队伍建设，以高效能治理促进高质量发展和高水平安全良性互动，助力护航高质量发展建设共同富裕示范区。

浙江是全国最早开通110报警服务台的省份之一。30多年来，浙江公安始终坚持干在实处、走在前列、勇立潮头，牢固树立民意导向、问题导向、基层导向，不断解决110“成长中的烦恼”，推动浙江110接处警工作领跑示范、走在前列。特别是随着人工智能、大数据等新技术加速发展，浙江公安着力打造“数据赋能、多跨协同、专业支撑”的“智慧110”，逐步形成基层能便捷发起、平台能一键联通、协同能快速响应、数据能智能推送的协同高效警务模式。

“智慧110”让公安机关更快更好响应群众报警求助。据省公安厅情报指挥中心主要负责人介绍，除了传统电话报警外，浙江已陆续开通短信报警、互联网报警、二维码扫码报警、“一键报警”等多元化渠道，部分地区已实现“5G可视报警”，让群众报警更方便，并积极探索在接警过程中引入智能语音识别与语义分析技术。例如，杭州公安在余杭试点使用“语音转译”技术，可将报警人语音实时转为文字，普通话准确率超过95%，有效缩短人工询问和录入时间。“智慧110”还能自动匹配最近街面警力，直接“点对点”派警，大幅提升处置速度。

“智慧110”让一线民警告别“单打独斗”。浙江公安在市、县两级统一建设24小时不间断运行的合成作战中枢——勤务中台，并依托“智慧110”开发一键协同功能，构建以一线实战需求为牵引、“跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务”的协同作战体系。如湖州南浔公安通过“智慧110”协同处置，快速联动多部门救援力量，南浔区走失人员找回率达100%，24小时内找回率保持在99.6%以上，使群众求助能得到更高效的回应处理。

“智慧110”向涉电诈“两金”取现拦截、跨区域抓捕等事关群众利益的重点服务场景拓展延伸。针对跨区域流动作案，金华公安依托“智慧110”全力探索“一键响应、一体联动、一网拦截”的联动作战模式，2025年成功处置相关案件1875起，抓获嫌疑人2136名，为群众挽回经济损失7100余万元。

此外，“智慧110”推动与现场处置、取证等执法流程深度融合，通过数字化手段、智能机器人对接处警过程进行实时监督，实现警情处置由“事后监督”向“全流程规范执法”转变。

目前，“智慧110”应用日均达2万余人次、协同赋能4500余起，警情响应支撑时间缩短至3分钟以内。与“十四五”初期相比，全省快速反应率上升了41.9%，重复报警率下降30.1%。

熊国和表示，浙江公安机关将持续深化人工智能、大数据等前沿技术应用，推动“智慧110”建设迭代升级，持续擦亮110“金字招牌”，努力当好守护平安、守护法治的“人民卫士”。