“终于对上了！”浙江嘉兴海盐的陶阿姨拿到更正后的户口本，笑容舒展。多年前，因异地登记失误，陶阿姨的出生年月被“减”了8岁，这也成了她心底的疙瘩。在向“办不成事”反映窗口公安专区求助后，民警立即跨省奔赴其老家，通过翻查原始档案、走访核实，为陶阿姨进行了更正，也化解了她多年的心事。

陶阿姨的故事，是浙江政法回应民生关切的一个缩影。“办不成事”反映窗口就像一个“专家门诊”，专治那些因政策限制、历史遗留、材料缺失所导致的“疑难杂症”。去年，省公安厅持续推进“办不成事”反映窗口建设，实现110个市县（区）公安政务服务中心、76个车管所、18个出入境服务大厅的全覆盖。

窗口之中，常有温暖流转。在杭州临安，三位企业工程师因紧急出国培训，到窗口求助，申请加急办理护照，当地公安了解情况后，主动对接上级部门、加快预审流程，助其顺利取得新证件；在嘉兴海盐，付先生将印有“热心为民暖人心，人民警察为人民”的锦旗送至“办不成事”窗口，感谢民警帮他找回已故奶奶的照片，圆了一份思念。每个个案的成功，不仅化解了当下难题，更通过经验固化，将“办不成”的例外转化为“办得好”的常态。

当线下窗口温暖人心的同时，线上的“民声通道”也在同步拓宽。去年，在浙里办“浙警在线”“安企共富”的平台内，上线“办不成事”反映窗口模块，实现群众诉求“一键直达”、处置流程“一网通办”。数据显示，如今“办不成事”反映窗口的平均办理时间在3个工作日，按期办结率达99.79%，成为“民有所呼，我有所应”的生动注脚。

如果说“办不成事”反映窗口是问题的“终点站”，那么主动问需于民，则是将治理前置、防患未然的“源头活水”。

在湖州，一项坚持了十七年的“传统”再度落地——年度公安重点整治项目，由群众投票“点单”决定。在2025年的民生清单中，当地聚焦企业内部贪腐问题进行整治，开展“啄木鸟康企”行动，破获企业内部贪腐案件296起，为企业清淤除障。百姓担忧“钱袋子”的安全，于是“全民反诈”行动便席卷城乡，避免群众损失2.6亿余元。从“群众出题”到“政法答题”，治理的主动权，交到了百姓手中。

民生无小事，枝叶总关情，司法为民的温度，浸润于日常细节。在衢州开化县，村民胡大伯扫码村务栏的“15分钟公共法律服务圈”地图，找到离家仅6分钟的服务站，并在法律顾问帮助下，顺利拿到应得的补偿款。这得益于浙江全域推进“15分钟公共法律服务圈”建设，将法律咨询、援助、调解等服务资源全面下沉至基层，构建步行、骑行、车行可达的服务网络，让群众的呼声实现“出门即到、扫码即办”。

聚焦群众的急难愁盼问题，检察机关“检护民生”专项行动持续深入推进。通过部署“舌尖上的安全”“食药安全益路行”“个人信息保护”等专项监督工作，将分散的社会痛点转化为精准的治理焦点，办理相关案件7890件，切实维护了群众的合法权益。

“群众盼什么，我们就干什么。”浙江政法机关坚持以人民为中心，将法治建设的“宏大蓝图”，细化为群众办事的“温暖触感”。“民呼我为”已成为浙江大地上一张响亮而可信的金名片。