紧急热线、上门服务、预约服务……

春节期间，湖北省武汉市公安局青山区分局人口大队英模背包服务队开启“延时服务”模式，全力保障务工返乡人员、学生、候鸟老人等特殊群体利用春节假期办理户口、居民身份证的业务需求。

暖心服务民警辅警除夕上门为病人补办身份证

“我弟弟要办理住院手续，但是身份证过期了，该怎么办？”春节前夕，家住青山区青宜居的吴先生（化名）来到工人村街派出所求助。原来，吴先生的弟弟因病长期在武东医院住院，前段时间吴先生不慎遗失了弟弟的医保卡，准备补办时发现弟弟的身份证已过期，无法补办医保卡。了解情况后，派出所第一时间与分局人口大队英模背包服务队取得联系。

“医院出不来没关系，我们可以上门办理，请放心！”了解到吴先生的弟弟因病不便行动，吴先生也因事暂时无法返汉，全国公安系统二级英模、青山区政务服务中心公安窗口负责人彭涛与对方约好在除夕当天上门办理，让吴先生吃下了“定心丸”。

1月28日上午10时，英模背包服务队民警彭涛、张瑶如约来到武东医院，为吴先生的弟弟采集照片、指纹信息，成功办理了身份证手续。“太感谢你们了，过年家中事情多，实在无法到医院陪同，多亏有你们！”得知手续顺利办完，吴先生在电话中向民警一再致谢。

坚守岗位95后警花连续三年在窗口过除夕

“明天全家要赶飞机旅游，刚刚发现身份证不见了！”除夕当日下午2时30分，群众刘先生（化名）焦急地冲进青山区政务服务大厅。

了解情况后，英模背包服务队骨干队员、95后女民警张瑶一边指导刘先生填写身份证申请表，一边同步启动挂失程序，仅用十分钟便完成了补办手续。“没想到节假日还能办得这么快！”从民警手中接过受理单，刘先生感慨道。

下午3时，又一名群众李先生（化名）急匆匆地来到窗口咨询身份证挂失和补办业务。原来，李先生刚从外地回汉过年，回汉后发现身份证不见了。担心身份证被别人捡到后盗用，李先生抱着试一试的态度来到青山区政务服务中心求助。张瑶立即为李先生采集信息、拍摄证件照，仅花了15分钟就为李先生办好了身份证挂失、补办手续。

“本来都不抱希望了，没想到你们还在岗位上，太感谢了！”顺利办完手续后，李先生向民警表示了感谢。

今年是张瑶在岗位上度过的第三个除夕。除夕当天，她和师傅彭涛累计服务群众20余人次，办理身份证挂失、换领14人次，用真诚、热心的服务赢得了群众的认可。

急事急办窗口民警放弃节休解群众急难

“你们今天可以办理户籍证明吗？”大年初二中午，青山公安人口大队值班人员接到群众徐先生（化名）的求助电话。

原来，徐先生的父亲当日因急病不幸去世，医院要出具死亡证明，需要提供死者的居民身份证或户籍证明。由于父亲出事后没有交代身份证的位置，在家也没找到，徐先生无奈向警方求助。

了解情况后，英模背包服务队民警陈慧迅速启动急事急办程序，彼时正在市郊走访亲友的她与徐先生约定好时间后，立即打车返回单位。

下午3时，陈慧准时出现在政务中心。顾不上路途疲惫，她一边安慰徐先生，一边迅速、熟练地审核、受理相关材料，很快便为当事人出具了户籍证明。

得知民警放弃节休、打车赶回单位办理户籍证明，徐先生一家很是感动，在临走时连连向民警道谢。

“群众过节，公安过关。我们多跑腿，群众就能少烦心。”据青山公安政务窗口相关负责人介绍，今年春节期间户籍网办业务可正常办理，线下窗口在除夕、初五至初七提供户籍服务。春节假期期间，政务窗口累计受理户政、出入境业务178件，服务群众200余人次。