“检察官，我家楼上漏水一直解决不了，我想打官司，该怎么办？”
“我在工地完成工作后，劳务公司迟迟不付工资怎么办？”
……
驻守在湖北省宜昌市伍家岗区综治中心的检察官孙延红，在群众一句句焦灼的求助声中开启了忙碌的一天。孙延红一边将问题详细记录在工作日志上，一边耐心解答。这样的“窗口式”服务、“贴心式”咨询，是宜昌市伍家岗区检察院依托综治中心打造“一站式”矛盾纠纷化解服务的生动缩影。
作为全国网格化管理发源地，活跃在伍家岗区街巷间的网格蓝马甲是基层治理的“神经末梢”。在开展入驻综治中心工作中，宜昌市伍家岗区检察院将检察工作室与网格管理体系深度融合，将检察力量注入网格议事会、矛盾调解现场、企业生产一线。一句“您的烦心事，我们‘格’外用心”，成为对群众的检察承诺。
格外尽心从“网格末梢”到“服务前哨”
宜昌市伍家岗区检察院与64个社区（村）常态化联系，探索建立2个社区“检察官驿站”，网格员发现涉法涉诉线索可一键直联检察官。该院参与制定了《伍家岗区信访矛盾纠纷联动调处化解实施方案》，建立“线索双向移送、案件联合办理、风险共同研判”三项机制，实时共享矛盾纠纷、特殊人群管理、风险隐患等21类数据。同时，组建“检察官+”调解队伍，引入律师、社区工作者、金牌调解员23人，定期参与网格例会，前置化解邻里纠纷、物业矛盾等“网格微事”。
依托检察工作室，宜昌市伍家岗区检察院积极参与化解矛盾纠纷，通过刑事和解、公开听证、诉前磋商、支持起诉等方式解决群众诉求，打造一站式检察服务平台。
检察工作室里，年轻的小陈盯着检察官递来的小雯的康复视频——轮椅上的女孩咬着牙做康复训练，汗珠不断滚落。检察官语调沉重，“现在除了60万赔偿款，她更需要一个诚恳的道歉。”
三个月前，小陈驾车狠狠撞在路边的水泥护栏上，父母四处筹钱为他购买的车辆只剩下废铁，女友小雯被诊断为重伤一级。与此同时，作为听证员的谭律师正在与被害人小雯逐条拆解赔偿条款：“后续康复治疗费用需分期支付，残疾赔偿金建议一次性到位”。听证员余主任将小陈的手写忏悔信推到小雯面前：“他在信里说，出事当天意识到情况不对时，其实已经后悔了，非常自责没有再慢一点、再小心一点。”社区网格员随后补充道：“小陈父母昨天专门找到我们，表示会尽最大努力承担责任、表达歉意。”
检察官多次启动“背对背”调解，双方最终达成和解。当双方在调解书上签字时，检察官特意增加一条：“小陈需定期向检察工作室提交还款记录。”
自2024年5月入驻区综治中心以来，宜昌市伍家岗区检察院累计开展刑事和解工作22次，既解法结，又解心结，实现案结事了人和。
格外用心从“坐堂断案”到“一线解忧”
宜昌市伍家岗区检察院积极开展司法救助工作，以解民忧、纾民困、暖民心为宗旨，主动履职，高质效办好每一个司法救助案件，对重点或特殊救助对象开通司法救助“直通车”，着力强化司法救助便民举措，将司法温情传递到百姓心中。
一个春寒料峭的清晨，讨要赔偿款却屡屡碰壁的田大哥敲开了检察工作室的大门。原来，田大哥和妻子在一个雨天乘车前往武汉打工，因驾驶员操作不当，发生了交通事故，两人均因此受伤。由于没有得到赔偿，田大哥四处借钱手术，巨额的医疗费一下子击垮了这个家庭。检察官向落泪的田大哥承诺：“请放心，我们一定会帮助你们度过这个坎儿。”
考虑到田大哥居住在深山中，事故造成的伤害还没有完全恢复，收集、提交材料存在困难，检察官依职权主动帮助他收集相关材料。为核实执行情况，检察官多次到区法院执行庭调取材料，在核实被执行人名下确无财产可供执行的情况后，与被执行人取得联系，了解到其在两年前便已离婚，独自抚养儿子，自身生活存在困难，确实没有赔偿能力。确认执行不能后，司法救助专班立即开展工作，向田大哥居住地的村干部核实其家庭情况。从村干部口中得知，事故发生后，田大哥和妻子均在家休养，两年来仅靠家里七十多岁的母亲种些玉米维持生活，还欠上了一大笔钱，后续的手术费也没了着落。面对这种情况，司法救助专班立即展开工作，争取到区委政法委支持，向田大哥发放了7.2万元司法救助金。
每一笔司法救助金，都是衡量司法温度的标尺，映照着检察机关守护民生的初心与使命。检察官不仅是公平正义的“守门人”，更是群众急难愁盼的“解铃人”。宜昌市伍家岗区检察院用“街坊式沟通”解决群众困难，用“家常话交流”纾解百姓心结。
格外贴心从“被动响应”到“主动服务”
在伍家岗区的街头巷尾，“有困难找检察”不是空泛的口号。当居民推开综治中心的大门，迎接他们的不仅有职能部门的服务、网格员的微笑，还有检察官的坚定守护。
在综治中心的检察工作室里，时常都上演着暖心的检察为民故事。2024年4月底，张姐等十五名安检员攥着过期的劳动合同走进12309检察服务中心。原来，2019年张姐和工友们被派遣至宜昌务工，2023年底劳动合同到期后，公司未续签合同、未缴纳社保，工资异常发放等情况持续了半年多。检察官发现，若提起民事诉讼，周期长且可能激化矛盾，于是决定迅速启动“检察+工会”联动机制，将纠纷化解交由检察工作室进行。
2024年5月6日，首次调解会在检察工作室召开。“合同到期后你们仍在提供劳动，构成事实劳动关系受法律保护。”区总工会工作人员翻开《湖北省集体合同条例》，向企业代表指出未续签劳动合同的法律风险。检察官同步展示考勤系统导出的236小时加班记录。企业代表看到检察官调取的银行流水和工会提供的行业用工规范手册，态度逐渐软化。经过六小时协商，企业代表最终同意：当场支付6-7月工资8.7万元，三个月内补缴社保4.9万元。从受理到和解，这场纠纷仅用13天即成功化解。
宜昌市伍家岗区检察院“检察监督+工会调解”机制实行以来，该类案件平均结案周期压缩至诉讼程序的三分之一。截至2025年3月，该模式已成功调处近30起劳动争议案件，为涉企矛盾纠纷提供了“一站式”化解样本。
借助综治中心这一有力平台，该院积极打造民生检察工作品牌。支持起诉“极速办”，针对欠薪、家暴等民生案件，开通“网格绿色通道”。司法救助“主动找”，与网格员共建“困难群众网格筛查清单”，主动发现老年人、残疾人、因公受伤军人等群体救助线索。法治服务“送到家”，提供“7×24小时”法律咨询，针对行动不便群众推出“网格预约+上门服务”。2024年以来，累计提供网格预约检察官服务28次，接待来访群众120余人次，受益群众500多人。
检察干警们用脚步丈量民生民情，用行动传递法治温度，让法治服务真正触手可及。在伍家岗区的网格地图上，“检察蓝”正与“网格蓝”交织成温暖的法治底色。宜昌市伍家岗区检察院以“格”外用心的服务，让法律不再只是书本上的条文，而是网格里的调解声、微信群的普法贴、家门口的听证会。这张织密在群众身边的法治网，既是网格化管理发源地的治理升级，更是新时代“枫桥经验”的检察答卷——群众的每一件“网格小事”，都是检察官的“心头大事”。
